Ich wurde Falsch Beraten zwei Mal:Erstes Mal am 15 April 2021 - Statt DSL Home habe ich ein O2 Free Unlimited Max online (LTE/5G). Ich habe gesagt, dass ich Internet für zu Hause Brauche, stattessen habe Was anderes bekommen. O2 Mitarbeiter hat mir gesagt dass ich soll die neue Karte nur am 15.05.21 aktivieren, damit ich nicht doppelt bezahlen muss. Als ich verstanden habe, dass ich falsch Beraten würde, habe ich am 17.05.21 zum O2 Kunden Betretung angerufen, dann mir würde ein Mitarbeiter mit mir geflirtet und gesagt, das Kündigung von neue Vertrag erhalte ich nächste Woche. Heute 20.05.21 habe ich wieder angerufen zum O2 Kundenbetreuung. Die Ihre Kollegin hat mir gesagt, das Kündigung würde falsch, nicht auf neue 0176….307 ( 14 Tage schon vorbei) sondern auf meine alte Karte 0176....866 gemacht und zum 06.07.22. Ich bin 17 JAHRE ( seit 2004 ) Kundin bei O2, aber ich habe noch nicht solche unprofessionelle Mitarbeiter erlebt. Ich denke dass gehört nicht dazu Solche Falschen Aussagen (über meine schöne Stimme & Falsche Versprechungen, die nicht realistisch sind). Ich möchte ALLE vier meine Vertrage bei O2 Kündigen!

Warum O₂

Warenkorb

Service

Mein O₂

Gelöst

Falsche Beratung Nr. 2 mit O2 am 17.05.21

vor 2 Jahren
20 May 2021
20 Antworten
266 Aufrufe

Sofochka
Neuling
9 Antworten

Ich wurde Falsch Beraten zwei Mal:

Erstes Mal am 15 April 2021 - Statt DSL Home habe ich ein O2 Free Unlimited Max online (LTE/5G). Ich habe gesagt, dass ich Internet für zu Hause Brauche, stattessen habe Was anderes bekommen. O2 Mitarbeiter hat mir gesagt dass ich soll die neue Karte nur am 15.05.21 aktivieren, damit ich nicht doppelt bezahlen muss.
Als ich verstanden habe, dass ich falsch Beraten würde, habe ich am 17.05.21 zum O2 Kunden Betretung angerufen, dann mir würde ein Mitarbeiter mit mir geflirtet und gesagt, das Kündigung von neue Vertrag erhalte ich nächste Woche. Heute 20.05.21 habe ich wieder angerufen zum O2 Kundenbetreuung. Die Ihre Kollegin hat mir gesagt, das Kündigung würde falsch, nicht auf neue 0176….307 ( 14 Tage schon vorbei) sondern auf meine alte Karte 0176....866 gemacht und zum 06.07.22.
Ich bin 17 JAHRE ( seit 2004 ) Kundin bei O2, aber ich habe noch nicht solche unprofessionelle Mitarbeiter erlebt. Ich denke dass gehört nicht dazu Solche Falschen Aussagen (über meine schöne Stimme & Falsche Versprechungen, die nicht realistisch sind). Ich möchte ALLE vier meine Vertrage bei O2 Kündigen!

icon

Lösung von Sandroschubert 20 May 2021, 20:21

Zur Antwort springen

20 Antworten

Sandroschubert
46289 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021
Lösung

Ich möchte ALLE vier meine Vertrage bei O2 Kündigen!

Hallo,

das kannst du schriftlich fristgerecht per Post machen

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Tip mit Einwurfeinschreiben.

Gruß

Sofochka
Autor
Neuling
9 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021

Das ist keine Lösung von meine Problem Nr 2

Ich möchte das Sie mir Helfen Lösung Probleme zu finden!

Kündigung nur von vierte neue Vertrag!

Lesen sie Punkt 2

Benutzerebene 7

bs0
Profi
38854 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021

Punkt 2 ist leider nicht wirklich verständlich. Was möchtest du genau und was ist falsch?

Sofochka
Autor
Neuling
9 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021

Ich würde am 17. Mai beim O-2 Kunde Betreuung angerufen und falsch beraten:

Mitarbeiter hat mir versprochen meine neue Vertrag zu kündigen obwohl 14 Tage schon abgelaufen. Heute habe ich noch mal Kundenbetreuung angerufen und dann hat mir Kollegen gesagt das Kündigung Frist ist abgelaufen und der Mitarbeiter hat meine alte Vertrag gekündigt. Meine Bitte kündigen Sie neue Vertrag!

Ich brauche diese Vertrag nicht ich wurde falsch beraten!

Ich brauche Internet für zu Hause und keine free Unlimited Max

Hi, nicht bös gemeint, das Anliegen kannst du nicht hier klären, daher bitte schriftlich an O2 wenden und Dein Anliegen/Beschwerde schildern. Die Fachabteilung prüft das dann und handelt entsprechend.

Edit: der 17.05. war vor 3 Tagen, wenn etwas geändert/abgeschlossen wurde dann widerrufe bitte. In den Mail steht wie das genau zu erfolgen hat.

Gruß

Sofochka
Autor
Neuling
9 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021

Die Kollegin von o2 hat mir gesagt das sie soll hier meine Beschwerde schreiben damit ihr mir helfen können dass die Mitarbeiter sagt das ist Kündigung fertig und nach drei Tage werde ich erfahren dass eine Lüge war!

Ihre Kollegin hat mir gesagt ich soll hier bei euch meine alle ein liegen und Beschwerde schreiben deswegen Missverständnis und falsche Beratung habe ich jetzt 24. Monate muss ich Vertrag bezahlen dass ich überhaupt nicht benutze

Benutzerebene 7

Ich hab das so verstanden:

Der neue Unlimited Max sollte widerrufen werden, das war aber zu spät. Stattdessen wurde ein alter Vertrag fristgerecht zu 07/2022 gekündigt.

@Sofochka bitte wende dich mit einer Vertragsanzweiflung schriftlich per Post (siehe Adresse) oder Fax an 01805 571766 an o2.

Hier kann dir nicht geholfen werden.

Sofochka
Autor
Neuling
9 Antworten
vor 2 Jahren
20 May 2021

Ich probiere es schriftlich per Post oder per Fax

Einfach schade dass nach 17 Jahren mit O2 bekomme ich solche Service 🤦‍♀️😢

o2_Michi
Moderator
17027 Antworten
vor 2 Jahren
21 May 2021

Hallo @Sofochka,

willkommen bei uns in der Community. :relaxed:

Ich empfehle hier auch, dass du dich einmal schriftlich an uns wendest, es ist die selbe Adresse, die @Sandroschubert oben schon geschrieben hatte.

Am besten schilderst du genau den Sachverhalt, dass du dachtest du würdest einen DSL-Vertrag bekommen. Ich kann dir nicht versprechen, in welchem Rahmen noch Tarife/Verträge umgestellt werden können, aber ein Versuch ist es auf jeden Fall wert.

Tut mir leid, dass die Beratung scheinbar nicht so toll war. :disappointed: Vielleicht kann aber doch noch eine Lösung gefunden werden - die Fachabteilung wird es dann prüfen und dir auch auf dem Postweg antworten.