Falschaussagen vom Kundenservice

Hallo,

ich glaub, ich muss mal meinen Unmut mit dem Kundenservice von o2 mitteilen, obwohl ich doch eigentlich sehr mit meinem Vertrag und der Leistung zufrieden bin… 

Vorgestern wandte ich mich per Chat an den Kundenservice, weil ich in Erfahrung bringen wollte wie weit mein Antrag auf Entschädigung in Bearbeitung ist bzw. wann ich mit eventueller Rückmeldung rechnen kann. Es geht übrigens um den Free Unlimited Max für den ich am 12.01.2023 einen Antrag auf Entschädigung gestellt hatte, weil die Basisstation an meinem Wohnstandort vom 29.11.2022 bis zum 11.01.2023 komplett ausgefallen war.

Der erste Kundenmitarbeiter schien auf den ersten Eindruck freundlich und meinte gleich mehrmals, er könnte mein Anliegen beim ersten Mal lösen und bla. Pustekuchen, wie sich nun nach 2 Tagen wieder mal rausstellte. Alles nur Falschaussagen. Ich fühle mich von vorne bis hinten veräppelt und das gleich von 3 Mitarbeitern! Denn mittlerweile vergewissere ich mich mehrmals, wenn ich ein Anliegen bzw. eine Frage hab. 
Vom ersten Mitarbeiter hieß es, ich würde 390€ als Entschädigung auf meine nächsten Rechnungen erhalten. Ich bekomme innerhalb 48h eine Bestätigung per SMS sowie zusätzlich noch einen Brief hinterher
Die zweite Mitarbeiterin meinte, der Brief ist am 12.01.2023 an mich rausgegangen. Wieder eine andere Aussage. Heute früh von der dritten Person hieß es dann… es sei zwar schon bearbeitet, aber eine Bestätigung erhalte ich darüber erst spätestens nächste Woche 🤣

Ich wollte den Vertrag eigentlich verlängern, aber mittlerweile bin ich mir nicht mehr sicher, ob ich das wirklich noch möchte, wenn man so veräppelt wird.