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Warum O2 Service
Gelöst

FairUse vs. XL Online


Hallo zusammen,

ich sitze gerade im EU Ausland und habe mit meinem Unlimited Tarif nun meine Grenze von 65GB erreicht. Meine Tochter mit dem XL Online Tarif hat Ihre gesamten 270GB zur Verwendung. 

Jetzt die Frage warum hier in meinem Unlimited das Fair Use gilt und im XL Online nicht.

PS. In den anderen Verträgen von mir gibt es auch kein Fair-Use.

 

Grüße 

McGoerky

Lösung von o2_Senay

Hallo @McGoerky, ich kann deinen Unmut nachvollziehen hinsichtlich des Limits im Ausland gegenüber den nicht unlimitierten Tarifen. Ich sehe es auch wie du, dass hier mehr Luft nach oben ist allerdings wie bereits hier kommuniziert wurde, können wir die Fair Use Policy leider nicht beeinflussen. Ich bedauere sehr, wenn du eine unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast, so soll es natürlich nicht sein. Lass uns gerne hier jederzeit wissen, wenn wir dich weiterhin unterstützen können🙂.

Liebe Grüße,

Senay💙

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12 Antworten

o2_Sven
  • Moderator
  • 15517 Antworten
  • 13. August 2024

Hallo @McGoerky ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Weil die Fair Use Policy in der EU-Regulierung des Roamins explizit auf Tarife mit unbegrenztem Datenvolumen eingestellt ist. Neben der langfristigen/dauerhaften Nutzung eines Tarifs im Ausland.

 

Schöne Grüße, Sven


  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 13. August 2024

Hallo Sven,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Das heißt ich hab im teuersten Tarif automatisch die schlechtesten Konditionen wenn ich in den Urlaub fahre. Dann wäre es doch Mal angemessen darüber nachzudenken als Provider das Volumen an den höchsten nicht unlimitierten Tarif anzupassen, anstatt sich an eine alte Regelgung zu halten.

 

Grüße 

McGoerky


schluej
Superstar
  • 15876 Antworten
  • 13. August 2024

  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 13. August 2024

Hallo schluej,

Ich will ja gar nicht unbegrenzt surfen. Ich will nur ein Limit das Sinn macht. 

Und die Berechnung des Fair Use macht absolut keinen Sinn.

 


poales
Profi
  • Profi
  • 12118 Antworten
  • 13. August 2024

 

McGoerky schrieb:

Und die Berechnung des Fair Use macht absolut keinen Sinn.

die hat O2 aber nicht selbst erfunden 🤷


  • Autor
  • Neuling
  • 3 Antworten
  • 13. August 2024

Hat es aber in der Hand kundenfreundlicher zu sein.. 


o2_Senay
  • Moderatorin
  • 3926 Antworten
  • Lösung
  • 15. August 2024

Hallo @McGoerky, ich kann deinen Unmut nachvollziehen hinsichtlich des Limits im Ausland gegenüber den nicht unlimitierten Tarifen. Ich sehe es auch wie du, dass hier mehr Luft nach oben ist allerdings wie bereits hier kommuniziert wurde, können wir die Fair Use Policy leider nicht beeinflussen. Ich bedauere sehr, wenn du eine unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast, so soll es natürlich nicht sein. Lass uns gerne hier jederzeit wissen, wenn wir dich weiterhin unterstützen können🙂.

Liebe Grüße,

Senay💙


poales
Profi
  • Profi
  • 12118 Antworten
  • 15. August 2024

blöde Frage 🤣

kann bei einen Unlimited Tarif

EU-Auslandsdaten zukaufen?

 

ansonsten könnte eine zusätzlich prepaid SIM-Karte

mit Datenpack nach Bedarf  sinnvoll sein.


Bumer
Lehrling
  • 25000 Antworten
  • 15. August 2024

@poales 

blöde Frage 🤣

kann bei einen Unlimited Tarif

EU-Auslandsdaten zukaufen?

Ich finde deine Frage gar nicht blöd 😉

bei o2 kannst du nichts in einem Unlimited Tarif zukaufen. Wenn das begrenzte Datenvolumen verbraucht wurde, kann man nur kostenpflichtig [1,84 EUR pro GB] bis zum erreichen des Kostenschutz [59,50 EUR] weitersurfen.


o2_Senay
  • Moderatorin
  • 3926 Antworten
  • 16. August 2024

Guten Morgen Zusammen👋 poales, ich sehe es auch genau wie Bumer, dass deine Frage total berechtigt ist. Nämlich ich habe auch sogar noch mal nachgeguckt, ob doch irgendwie ein Zusatzpack möglich ist, das im Ausland genutzt werden könnte. Aber leider nichts gefunden für die unlimited Tarife🙁 Bumer hat das also ganz richtig erklärt und deinen Tipp finde ich auch sehr gut 👍

VG,

Senay


poales
Profi
  • Profi
  • 12118 Antworten
  • 16. August 2024

@o2_Senay 

das währe generell mal ein Thema,

ob es nicht möglich ist ein Datenpack für das EU Ausland zu schaffen.

Das kann ja was zusätzlich Kosten und befristet gelten.🤔


o2_Senay
  • Moderatorin
  • 3926 Antworten
  • 19. August 2024

Richtig poales, es steht schon einiges als Thema in der Hinsicht🤔 Auch für die anderen Weltzonen. Da ist wirklich noch viel Luft nach Oben. Ist allerdings noch nichts in Sicht aber es kann sich, würde sogar sagen, sollte sich definitiv etwas ändern. Die Nachfrage ist auf jeden Fall da👍

VG,

Senay


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