eSim lässt sich nicht installieren

Hallo @Miri_95 ,

sei uns herzlich willkommen in der Community. Schön, dass du da bist! 🌺

Hast du dein Gerät bereits einmal neu gestartet und anschließend noch einmal versucht neu zu scannen?

Viele Grüße,

Andrea

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Miri_95. Es freut mich, dass du inzwischen eine Lösung gefunden hast. Deinen Verbesserungsvorschlag leite ich gerne weiter. Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo, ich bin gerade in Australien, mein Handy ist kaputt gegangen und will jetzt mein neues einrichten. Ich befinde mich also in der gleichen Situation. 

Vielleicht könntest du (oder jemand anderes der weiß was das Problem ist) mir verraten wo das Problem liegt und was getan werden muss? An den Online Support kommt man gerade irgendwie nicht ran…

Vielen Dank im voraus

Lg

Hallo @DrOktopus, herzlich willkommen in unserer Community. Oh je, dass dein Handy kaputt ist, ist ärgerlich. Wie stark ist es denn beschädigt?

Wir haben eine  Anleitung in der du einsehen kannst, wie du die Bestellung und Aktivierung vornehmen kannst.

Viele Grüße, Ines.

Geht das ohne SMS im Ausland?

@DrOktopus

funktioniert die SIM im kaputten Handy noch?

Gruß

Das Gerät ist kaputt kaputt, verbrannt :D. 

Heute habe ich den Kundenservice kontaktiert und die scheinen mir in ein paart Tagen weiterhelfen zu können. 

Es liegt wohl daran dass man sich nicht im deutschen Netz befindet, aber wie gesagt, scheinbar gibt es einen Umweg. 

Vielen Dank für die Antworten soweit

Lg

@DrOktopus 

du brauchst einen QR Code, Mit Ausland scheint zustimmen. Habe ich schon einmal im Forum gelesen. Berichte wie es weiter geht.

Gruß

Hallo @DrOktopus, oh verbrannt hört sich ja drastisch an. Wie ist denn das passiert 😮

Super, dass du schon Kontakt hattest. Halte uns gern auf dem Laufenden ob alles geklappt hat.

Viele Grüße, Ines.

@Miri_95 Ich habe aktuell das gleiche Problem, aber der Online-Support gibt die eSIM details wohl nicht per Telefon durch. Wie bist du zu diesem Schritt gekommen?

@o2_Ines Welche alternativen Möglichkeiten gibt es um so schnell wie möglich an eine eSIM zu kommen? Ohne SMS erhalt, Post, oder O2 Shop? WhatsApp Video-Call eventuell?

Hallo @Scorch,

herzlich willkommen in der o2 Community und verzeih bitte die späte Rückmeldung, wir erhalten derzeit sehr viele Nachrichten.
Du hast dich zum Zeitpunkt deiner Nachricht auch im Ausland befunden und ist dies auch jetzt noch weiterhin zutreffend oder konnte die Ersatz-Sim inzwischen aktiviert werden?
Läuft unter deiner Kundennummer ggfs. noch eine weiterer Vertrag, auf den du die SMS mit dem Sicherheitscode schicken lassen könntest?
Infos zum Sim-Tausch haben wir in folgendem Video für euch zusammengefasst.

Gruß
Antje

@Scorch Benötigst du noch weitere Unterstützung?

Gruß
Antje