eSim lässt sich nicht aktivieren seit 1 Woche

Welchen Tarif hast du? Bei soviel Kuddelmuddel muss die Technik ran um die ganzen Aufträge zu bereinigen.

Hallo ​@Jay Jay 2808 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mitmachst. 🙂

Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konntest du die SIM Karte mittlerweile aktivieren oder zumindest eine Bereinigung erwirken?

Berichte gern, auch wenn wir dich noch unterstützen können.

Grüße

Manga

Leider nein..

ich war seitdem her wieder vor Ort in einem O2 Store. Das Ticket welche zur Bereinigung wurde leider nicht bearbeitet wie versprochen. Ich würde vertröstest das ein neues Ticket erstellt wird und Ich mich nächste Woche melden soll, sobald Ich per Mail benachrichtigt worden bin

Stand jetzt seit 3 Wochen nicht erreichbar und kein Mobilfunk. Absolute Frechheit.

Nächster Schritt ist eine Sonderkündigung! 

Hallo ​@Jay Jay 2808,

das ist wirklich sehr ärgerlich, für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen!

Ich habe noch einmal nachgehakt, aktuell ist dein Fall bereits hochgestuft worden und ich bin sehr zuversichtlich, dass die Aktivierung jetzt schnell durchgeführt wird. 

Magst du uns dann noch einmal Bescheid geben? Wir kümmern uns im Anschluss gerne um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum. 

Viele Grüße

Giulia 

Mir bleibt wohl nix anderes übrig.

war am Dienstag 2.12 wieder vor Ort im Store. Es wurde mir mitgeteilt das sie mir keine Auskunft über die Behebung meines Problem geben können und das Ticket zur Bearbeitung noch nicht gelöst ist. Mir wurde geraten heute 5.12 wieder zu kommen. Ich fahre jetzt seit ca. 3 Wochen von Store zu Store nur um ständig enttäuscht zu werden. Ich bitte schleunigst um Unterstützung bei einer Sonderkündigung! Das geht so nicht mehr weiter und hat keine Zukunft. Ich bin sehr gespannt was mir heute vor Ort wieder versprochen wird

Berichte bitte.

War gerade wieder vor Ort. Der Fehler wurde natürlich noch nicht behoben. Wir haben vor Ort wieder mit der Hotline telefoniert. Sie meinten sie versuchen einen Sim Karten tausch. Mir wurde dann eine physische Sim Karte mitgegeben. Diese zeigt aber nach einlegen und start des Smartphones immer noch kein Internet sowie eine Mobilnummer. 

Mir wurde dann eine physische Sim Karte mitgegeben.

wurde die denn auch aktiviert?

Es hieß das Ich sie nach 20 Minuten einlegen soll und dann sollte alles funktionieren. Es wurde am Pc vor Ort bearbeitet. Mehr Auskunft habe Ich nicht bekommen 

Dann kannst du gleich wieder dort an tanzen. Wenn man eine Karte mit gibt sollte die auch funktionieren.

Sollte.. Mir wurde schon das 2. mal eine physische Sim Karte mitgegeben. Ist es den technisch überhaupt möglich nach Umstellung auf eSim wieder auf eine physische zu wechseln? 

Ich gehe am Dienstag wieder zu o2 und berichte von meinem anhaltenden Problem das sich anscheinend nicht lösen kann. Immer noch bitte ich um Unterstützung bei einer Sonderkündigung da ich das Gefühl habe das mein Anliegen unlösbar ist. 

Das Schein womöglich das Grundproblem sein. Der Vorgang ist seit März aktiv und lässt sich nicht beenden oder fortsetzen 

Weil der Auftrag zur Aktivierung alles andere blockiert.

Ja. Schon länger als 6 Monate

Wer kann das lösen? 

Nur die Technik.

Genau 

und die sind laut Mitarbeiter Informiert und arbeiten daran. Jedoch seit 4 Wochen ohne Lösung…

Hallo ​@Jay Jay 2808 ,
das ist wirklich ärgerlich, dass dein Anliegen schon so lange nicht gelöst werden konnte. 
Ich sehe einerseits auch, dass ein Auftrag das System blockierte, weshalb alle anderen Aufträge auch wieder auf einen Fehler liefen. 
Dann ist weder eine physische noch eine eSim Aktivierung möglich. 
Dass man dir eine SIM-Karte mitgegeben hat, ohne diese zu aktivieren, finde ich befremdlich. 
Im System steht jetzt gerade ein SIM-Tausch an, der heute Mittag nach 14.00 Uhr durchgeführt werden soll. 
Ich bin mir nicht sicher, ob dies wirklich funktioniert. 
Wenn der Tausch erfolgreich sein sollte erhälst du eine Nachricht zur Information.
Könntest du dich bitte heute Nachmittag nochmal melden, ob es geklappt hat ? 
Wenn nicht müssen wir uns nochmal dahinter klemmen. 
Gruß, Solveig 

 

​@Jay Jay 2808 Ich möchte mich noch einmal informieren, hat es geklappt?
Falls nicht, magst du bitte einmal die jeweils letzten 3 Ziffern der Sim-Kartennummern hier nennen, die du im o2 Shop erhalten hast?

Gruß
Antje

Hat natürlich nicht funktioniert..

die letzten 3 Ziffern lauten: 996

​@Jay Jay 2808 Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Die Sim-Kartennummer kann ich auch einsehen, allerdings ist der dazugehörige Sim-Tausch systemtechnisch offenbar nicht richtig verarbeitet worden, bitte entschuldige.
Ich habe den Fall soeben noch einmal für unsere Technik aufgenommen und wir werden dich hier natürlich umgehend informieren sobald es Neuigkeiten gibt.
Es tut mir ehrlich leid, dass ich dich hier noch einmal um Geduld bitten muss.

Gruß
Antje