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Lösung

eSim lässt sich nicht aktivieren seit 1 Woche

  • November 21, 2025
  • 7 Antworten
  • 58 Aufrufe
J
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Hallo Zusammen. 

Seit dem 15.11.25 habe Ich das neue Iphone 17 pro max. Der Übertrag der eSim vom alten Gerät auf das Neue hat nicht funktioniert. Seit dem her bin mehrmals in einem O2 Store gewesen und habe gehofft das man mir schnell mit meinem Problem helfen könnte..

Mehrmals wurde mir vor Ort oder per Telefon mitgeteilt das es bald funktionieren würde. Man hat mir mehrmals irgendwelche QR Codes zur Aktivierung geschickt die alle samt nicht funktioniert haben. Es wurde sogar eine physische Version zugesandt. Diese war im System überhaupt nicht registriert und auffindbar. Keiner konnte mir sagen wieso und weshalb mir diese zugesandt wurde. Insgesamt war Ich nun 4x in einem O2 Store und wurde vor Ort meistens nur an die Hotline weitergeleitet, die ebenfalls keine Lösung für mein Problem hat. Aus den Foren kann Ich lesen das diese Problem bekannt ist und leider schon viele soll eine fürchterliche Erfahrung machen durften. Gibt es denn nicht einfach die Möglichkeit wieder zurück auf die physische SIm zu wechseln? 

Im Mein02 Portal sind viele Vorgänge von meinem Vertrag in Bearbeitung( Seit März 2025) und lassen sich selbst von der Technik Abteilung nicht freischalten, Bearbeiten oder löschen.. Wenn nicht die wer dann????

Sollte das so weiter gehen muss ich zwangsläufig vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Keine Leistung= Keine Zahlung 

Lösung von Jay Jay 2808

Es handelt sich um einen Unlimited Max Vertrag

Das Personal vor Ort sowie Ich selbst war bestimmt schon ca. 10 x mit verschiedenen, laut Aussage hoch kompetenten Techniker im Austausch. Keiner hat merkwürdigerweise die Rechte, Tools, Möglichkeiten gewisse Vorgänge ( die Probleme verursachen) fortzusetzen, pausieren oder diese zu stornieren. Ich frage mich was ist der Existensgrund der Technikabteilung? 

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • November 21, 2025

Welchen Tarif hast du? Bei soviel Kuddelmuddel muss die Technik ran um die ganzen Aufträge zu bereinigen.

J
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • November 26, 2025

Hallo ​@Jay Jay 2808 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mitmachst. 🙂

Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konntest du die SIM Karte mittlerweile aktivieren oder zumindest eine Bereinigung erwirken?

Berichte gern, auch wenn wir dich noch unterstützen können.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
J
J
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  • Jay Jay 2808
  • Autor
  • Besucher:in
  • November 28, 2025

Leider nein..

ich war seitdem her wieder vor Ort in einem O2 Store. Das Ticket welche zur Bereinigung wurde leider nicht bearbeitet wie versprochen. Ich würde vertröstest das ein neues Ticket erstellt wird und Ich mich nächste Woche melden soll, sobald Ich per Mail benachrichtigt worden bin

Stand jetzt seit 3 Wochen nicht erreichbar und kein Mobilfunk. Absolute Frechheit.

Nächster Schritt ist eine Sonderkündigung! 

J
J
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  • Jay Jay 2808
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • November 28, 2025

Es handelt sich um einen Unlimited Max Vertrag

Das Personal vor Ort sowie Ich selbst war bestimmt schon ca. 10 x mit verschiedenen, laut Aussage hoch kompetenten Techniker im Austausch. Keiner hat merkwürdigerweise die Rechte, Tools, Möglichkeiten gewisse Vorgänge ( die Probleme verursachen) fortzusetzen, pausieren oder diese zu stornieren. Ich frage mich was ist der Existensgrund der Technikabteilung? 

J
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • November 28, 2025

Hallo ​@Jay Jay 2808,

das ist wirklich sehr ärgerlich, für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen!

Ich habe noch einmal nachgehakt, aktuell ist dein Fall bereits hochgestuft worden und ich bin sehr zuversichtlich, dass die Aktivierung jetzt schnell durchgeführt wird. 

Magst du uns dann noch einmal Bescheid geben? Wir kümmern uns im Anschluss gerne um eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum. 

Viele Grüße

Giulia 

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J
J
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  • Jay Jay 2808
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 5, 2025

Mir bleibt wohl nix anderes übrig.

war am Dienstag 2.12 wieder vor Ort im Store. Es wurde mir mitgeteilt das sie mir keine Auskunft über die Behebung meines Problem geben können und das Ticket zur Bearbeitung noch nicht gelöst ist. Mir wurde geraten heute 5.12 wieder zu kommen. Ich fahre jetzt seit ca. 3 Wochen von Store zu Store nur um ständig enttäuscht zu werden. Ich bitte schleunigst um Unterstützung bei einer Sonderkündigung! Das geht so nicht mehr weiter und hat keine Zukunft. Ich bin sehr gespannt was mir heute vor Ort wieder versprochen wird

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • December 5, 2025

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