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eSIM Installation lt. APP / wozu ? / funktioniert nicht

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Hallo zusammen,

 

seit neusten steht in meiner O2 APP das ich für mein iPhone und meine Apple Watch die eSIM neu installieren soll. 
Ich mich frage mich warum ?

Mein iPhone und meine Watch laufen seit Monaten und ich habe nichts geändert. 
Früher konnte ich dort hinter den Karten meinen Verbrauch der einzelneren Karten sehen, nun steht dort nur noch Installation (siehe Bild). 
Habe die Installation auch schon versucht, aber funktioniert leider nicht „technischer Fehler aufgetreten“

Mich würde interessieren warum ich die beiden eSIM installieren soll und warum es dann nicht funktioniert. 
 

vielen Dank. 

VG Rene. 

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Lösung von Surfglueck 25 April 2022, 16:50

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60 Antworten

o2_Steffen

Hallo @Surfglueck, schön dass du dich hier meldest. :wave::blush:

Kannst du auch über das meino2 Online-Portal über den Browser keinen Datenverbrauch mehr einsehen?

Und erhälst du dort auch die gleiche Fehlermeldung, wenn du versucht die beiden eSIMS neu zu installieren?

Wieso dirt überhaupt “installieren” angezeigt wird, obwohl bei dir alles läuft, kann ich dir hier gar nicht wirklich beantworten.

LG Steffen

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Hallo Steffen,

 

online kann ich leider gar nichts sehen. 
der Verbrauch wird bloß gesamt angezeigt und nicht je Karte.

Und bei SIM Karten Verwaltung wird mir immer nur diese Meldung angezeigt, siehe Bild. 
 

VG Rene 

 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

wie ich sehe, wurde hier bereits eine Fehlermeldung diesbezüglich eingereicht. 
Leider haben wir da noch keine Rückmeldung von den Kollegen. 

Ich frage da aber direkt noch mal nach. 

Bitte habe noch etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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Hallo @Surfglueck ,

wie ich sehe, wurde hier bereits eine Fehlermeldung diesbezüglich eingereicht. 
Leider haben wir da noch keine Rückmeldung von den Kollegen. 

Ich frage da aber direkt noch mal nach. 

Bitte habe noch etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria


Hallo Maria,

 

ich hatte bei O2 angerufen, weil sich das so niemand erklären konnte.

bei O2 selber waren sie aber auch erstmal ratlos  

Bin gespannt ob sie den Fehler finden und rausbekommen woran es liegt  

 

vielen Dank  und Vg

Rene 

 

 

o2_Maria

Huhu @Surfglueck ,

leider habe ich da von den Kollegen noch keine Rückmeldung.
Ich bleibe aber dran an deinem Fall. 

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

dass ist lieb von dir, vielen dank. 
 

ich habe bisher auch noch nichts weiter von O2 gehört. 
scheint wohl ein größeres Problem zu sein. 
 

LG Rene 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

es tut mir sehr leid, aber ich habe noch immer keine abschließende Rückmeldung 
dazu, bleibe aber weiterhin am Ball.

Bitte habe hier noch etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

dauert aber doch schon ganz schön lange. 
sind die O2 Techniker wohl etwas überfragt 🙈

 

VG

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

ja, tatsächlich dauert es hier länger. 
Ich gebe aber die Hoffnung nicht auf, dass es in Kürze geklärt werden kann. 

Liebe Grüße Maria

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o2_Maria

Hallo @Surfglueck,

ich habe heute eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten. 
Sie haben den Zugang getestet; alle registrierten Verträge sind im System hinterlegt.

Der Fehler ist nicht nachvollziehbar.
Bitte einmal die App und den Browser aktualisieren und/oder Cookies & Cache löschen und auch ein Software-Update durchführen.
Login und das Laden der Daten waren nach einer Überprüfung möglich.

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

vielen Dank für die Info. 
Das habe ich natürlich alles schon getan. 
Ich habe die App sogar schon mal gelöscht und neu installiert. Ändert aber nichts daran, dann ich die beiden Karten neu installieren soll. 
 

VG Rene 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

puh, ich hatte gehofft, dass es nun endlich besser wird. 

Ich habe das noch mal an die Kollegen weitergeleitet. 
Ich hoffe, der Fall lässt sich bald klären. 

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

ich dachte zwischenzeitlich auch schon, dass der Fehler behoben wurde.

Zumindest stand gestern nicht mehr das „Installieren“ bei den beiden Karten. 
Es stand aber auch bei allen Karten 0 MB Verbrauch 🙈

Heute sieht es wieder aus wie immer, bei beiden Karte steht „Installieren“ und bei den anderen der aktuelle Verbrauch 

 

Hat sich also leider noch nichts geändert. 
 

VG Rene 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit. 
Ich habe immer wieder bei den Kollegen angefragt und erst heute eine abschließende Antwort erhalten. 

Aussage der Kollegen: “Das Problem wurde behoben; Zugang getestet und Fehler tritt nicht mehr auf.
Bitte App Software Update durchführen auf neue Version 7.24 und Browser aktualisieren und Cookies & Cache löschen. 
Bitte Kunden darüber informieren.”

Das habe ich hiermit gemacht. :grinning:

Ich hoffe, dass nun endlich alles gut wird. 

Liebe Grüße Maria

 

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Hallo Maria,

 

vielen Dank für die Rückinfo. 
so ganz ist der Fehler leider noch nicht erledigt. 
bei der Karte meiner AppleWatch ist der Fehler behoben. Bei meinem iPhone leider nach wie vor vorhanden. 
 

VG Rene 

 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

danke für deine Rückmeldung. 
Och menno. :-(

Ich hatte so gehofft, dass es nun endlich, nach so langer Zeit,
final korrigiert wurde. :-(

Ich habe das noch einmal an die Kollegen weiter geleitet. 
Ich bleibe dran.

Danke für deine Geduld. 

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

die Hoffnung stirb zuletzt ☺️
 

Zumindest wissen die Techniker ja jetzt schon mal was sie machen müssen.

sollte also kein zu großes Problem für die darstellen. 
 

ich bin geduldig, dass ich ja nun nicht lebensnotwendig, aber eben schön wenn es richtig funktioniert. 
 

vielen Dank und VG

rene 

o2_Maria

Huhu @Surfglueck ,

danke dir für deine Rückmeldung. 
Ich melde mich natürlich wieder, sobald ich hier eine Info von den Kollegen habe. 
Ich hoffe, dass es nicht wieder so lange dauert. :blush:

Liebe Grüße Maria

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Hallo @Surfglueck ,

ich wollte nur mal nachfragen, wie es aktuell aussieht?
Ich habe hier von den Kollegen die Rückmeldung erhalten, dass nun alles schick sein soll.

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

bei der ersten Karte steht unverändert „installieren“ 😔

 

VG Rene 

o2_Maria

Huhu @Surfglueck ,

hast du mal die App deinstalliert und neu installiert,
bzw. am PC die Cookies gelöscht und eventuell auch einen anderen Browser getestet?

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

alles schon probiert. 
Wenn ich mich über einen Browser einlogge erscheint dieser Hinweis:


wenn ich die Installation dann durchführen möchte, erscheint dieser Hinweis:

im wundert dabei auch, dass beim ersten Hinweis eine eSIM erwähnt wurde, nach Durchführung der Installation (oder besser gesagt der Versuch), wird beim zweiten Hinweis eine sim und keine eSIM erwähnt. 
 

VG Rene 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

oh man. 😪
Ich habe das, zusammen mit deinen Screenshots, noch einmal an die Kollegen der Technik weitergeleitet. 

Ich bleibe dran. 

Liebe Grüße Maria

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Hallo Maria,

 

dass ist lieb von dir, vielen Dank. 
mich wundert auch das hier von einer Ersatz-SIM gesprochen wird. 
Was für eine Ersatz-SIM frage ich mich. 
ich habe doch gar nichts beantragt 

 

VG Rene 

o2_Maria

Hallo @Surfglueck ,

wie ich sehe, hattest du heute telefonischen Kontakt zu den Kolleg:innen?
Ist das korrekt?

Wie sieht es nun aus? Klappt jetzt alles?

Liebe Grüße Maria

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