eSIM für Apple Watch 10 seit Tagen nicht aktivierbar – keine Hilfe vom Support

Hallo ​@jenn-villain ,

also, eine neue eSim würde den Fehler nicht beheben. 😕
Oder möchtest du mit deinem Handy auf eine physische Simkarte umsteigen?
Das wäre natürlich möglich, aber würde den Fehler mit der eSim und Watch auch nicht beheben. 😟

Viele Grüße Maria

Der Fehler liegt nicht an der Watch selbst, sondern an der falschen Verknüpfung im Backend. Solange meine aktuelle SIM aktiv ist, hängt der Auftrag für die Watch im Status „Warten“. Eine komplett neu aufgesetzte SIM fürs Handy (alte löschen, neue erstellen) würde die fehlerhafte Zuordnung im System bereinigen – erst dann kann ich in der Watch-App wieder einen neuen Auftrag starten. ​Das Ganze zieht sich jetzt schon seit 6 Wochen und ich geh alleine mehr auf die Suche nach einer Lösung als ihr, das kann echt nicht sein!@o2_Maria 

Hallo ​@jenn-villain ,

da wir hier keine QR Codes für eine eSim per Email raussenden können,
ist es wenig hilfreich, wenn wir hier deine aktuelle Sim deaktivieren, damit eine neue aktiviert werden kann.
Auch können wir von hier aus, als Alternative für den Übergang, keine physisch Simkarte zusenden.
In diesem Fall wende dich gerne an einen o2 Shop oder die Hotline.

Das bisher durch die Technik noch immer keine finale Lösung vorliegt ist für euch nicht schön und
auch für uns hier ganz sicher auch nicht. Frustrierend ist diese Sache allemal, dennoch können
wir hier nur um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Also mal ehrlich: Seit 6 Wochen hänge ich in diesem „Warten“-Status fest, erkläre euch detailliert, wo der Fehler liegt – und ihr bestätigt mir sogar, dass eine neue SIM fürs Handy das Problem lösen würde. Statt es aber endlich umzusetzen, werde ich zum Narren gehalten 😳

Ganz ehrlich: Eure Kunden sind doch keine Clowns, die ihr im Kreis herumjonglieren könnt. Es kann doch nicht sein, dass ich mir den Lösungsweg quasi selbst erarbeite, während ihr nur vertröstet und auf Geduld pocht. Wenn ihr wisst, dass eine Deaktivierung + Neuaufsetzen der SIM der einzige Weg ist, dann sorgt bitte dafür, dass das auch passiert – und zwar über die Fachabteilung, nicht über „gehen Sie bitte noch mal in den Shop“.

Hallo ​@jenn-villain ,

ich kann dich gut verstehen, ich an deiner Stelle wäre da auch
sehr verärgert.

Wir, hier in der Community, können jedoch lediglich Fehlertickets erstellen
und an die Kolleginnen und Kollegen der Technikabteilung weiterleiten.
Aktiv selbst, haben wir da keine Möglichkeit etwas zu machen.

Natürlich weisen wir auch immer darauf hin, dass z.B. ein Reset des online Zugangs nichts bringt.
Nur, solange aus der Technikabteilung keine finale Lösung haben, bleibt uns hier in der Community
wirklich nur, um Geduld zu bitten.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Kleines Update zu meinem Fall: Mir ist aufgefallen, dass meine aktuelle iPhone-eSIM bei O2 als Multicard läuft und nicht als Hauptkarte. Solange das so ist, bleibt die Apple Watch eSIM im Status ‚Warten‘. Vermutlich betrifft das auch andere, die hier das gleiche Problem haben. Vielleicht könntet ihr das mal an die Technik weiterleiten – die Hauptkarte muss das iPhone sein, und die Watch braucht dann eine eigene Multicard.

Alle Karten heißen Multicard. Es gibt auch keine Hauptkarte.

Hallo ​@jenn-villain ,

Bumer hat hier schon korrekt geantwortet.
Alle Karten werden als Multicard bezeichnet, eine sogenannten Hauptkarte gibt es nicht.

Aus der Fachabteilung haben wir nun die Info, dass der Fehler bestimmt werden konnte und
nun mit Hochdruck an der Fehlerbehebung gearbeitet wird.

Somit hoffen wir, dass sich nun zügig alles klärt.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria war mir nur aufgefallen :) 

na das wird ja Zeit, dann bin ich mal gespannt wann sich das endlich komplett löst. 
 

Danke für die Info ! 

Hallo ​@jenn-villain ,

wie ich gesehen habe, bist du auch in den anderen Beitrag zu diesem Thema aktiv.
Dort hat es ja schon verschiedene Tipps und Hinweise gegeben.

Bei mehreren hat es ja nun doch endlich geklappt.
Wie sieht es denn bei dir aus?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria es stand immernoch warten da bis gerade ebend, dann hab ich wie vorher schon öfter Leitung an und aus gemacht und Mobilfunk konfiguriert schnell, mit der Angst, dass es wieder hängen bleibt .. ABER ! es ist durchgegangen endlich 😅 danke für die Mühe von euch Mods, aber nichts destotrotz hat sich das jetzt zwei Monate gezogen und ich bin mehr als enttäuscht von O2 🥲

Hallo ​@jenn-villain ,

juchu, endlich hat es auch bei dir geklappt.
Das freut mich wirklich sehr.

Ja, ich kann deine Enttäuschung verstehen, dass es so lange gedauert hat,
bis dieser Fehler endlich behoben wurde.
Dafür kann ich mich, hier an dieser Stelle, auch nur entschuldigen. 😥

Ich hoffe aber, dass du ab sofort mit allem anderen bei uns zufrieden sein wirst.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria