eSIM für Apple Watch 10 seit Tagen nicht aktivierbar – keine Hilfe vom Support

Hast du dem Support mitgeteilt, dass die eSIM im System gelöscht wird? Hast du mehrere Verträge unter einer Kundennummer?

Ja, ich habe dem Support mehrfach mitgeteilt, dass die vorherige eSIM deaktiviert wurde und der Status seitdem dauerhaft auf “Warten” steht. Ich habe nur einen Vertrag, also keine Mehrfachverknüpfungen.

Ich habe bereits alles versucht: Shop, Hotline, Chat – am Ende wurde ich immer auf Apple verwiesen, obwohl mehrere Kunden genau dasselbe Problem hatten und es am Ende durch eine Korrektur bei O₂ gelöst werden konnte. Es liegt also offensichtlich nicht an der Watch, sondern am System. 

Gehe nochmal in den Chat und sage das man die aktuelle eSIM die jetzt hängt löscht.

Danke, aber das ist mir bekannt und wurde bereits mehrfach von O₂ gemacht – ohne Erfolg. Das Problem liegt nicht an der Watch oder an einer ‘hängenden eSIM’, sondern am Backend von O₂. Ich brauche hier eine richtige Lösung und keine Standard-Tipps.

Update: Nach einer Woche immer noch keine Lösung – die eSIM hängt weiter auf ‚Warten‘. Könnte bitte ein Moderator mit Backend-Zugriff prüfen, was hier falsch läuft?🥹

Hallo, kriegt man hier auch Unterstützung? ​@o2_Support 

Hallo ​@jennvillain,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass die Aktivierung sich so schwierig gestaltet und verzeih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Gerne habe ich direkt nachgesehen, laut meinen Daten ist aktuell eine eSIM für dein iPhone aktiv und außerdem wartet hier noch eine Multicard vom 29.07 auf Aktivierung.
Da diese Bestellung allerdings nicht über die Watch-App ausgelöst worden ist, wird keine Aktivierung für die Apple Watch möglich sein.
Soll diese Karte zunächst einmal storniert werden und im Anschluss probierst du eine Neubestellung?
Die Watch hast du vermutlich auch bereits mehrfach entkoppelt und neu verbunden?

Vielleicht magst du auch einmal schauen, ob die Lösung in diesem Beitrag bei dir ebenfalls klappt?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für deine schnelle Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Die aktuell offene Multicard-Bestellung vom 29.07. wurde nicht von mir, sondern durch einen o2-Servicemitarbeiter im Chat ausgelöst, nachdem ich mehrfach betont hatte, dass ich eine zusätzliche eSIM für meine Apple Watch benötige – nicht als Ersatz für meine bestehende iPhone-eSIM.

Trotz mehrfacher Versuche (Neustart, Entkoppeln und neues Koppeln der Watch, erneutes Setup über die Watch-App etc.) erscheint bei der Mobilfunkkonfiguration in der Watch-App nach wie vor der Status „Warten“ – ohne Möglichkeit, den Vorgang abzubrechen oder zurückzusetzen.

Eine neue Aktivierung wie in dem Bsp Beitrag ist aktuell nicht möglich, da mir durchgängig angezeigt wird, dass bereits ein Auftrag offen ist und dieser Fehler besteht bereits seit mehreren Tagen, noch vor dem Versuch über den o2-Chat. Der Chat-Mitarbeiter hatte lediglich versucht, die Situation zu beheben, aber offenbar wurde dadurch der Status nicht bereinigt, sondern erneut ein Auftrag angestoßen, der das Problem weiter blockiert.

Ich bitte darum, diesen fehlerhaften Auftrag vollständig zu stornieren, sodass ich anschließend korrekt eine neue eSIM für die Watch bestellen kann.

Vielen Dank & Grüße

Jennifer

Hallo ​@jennvillain,

ich habe mal geschaut, es hat für mich den Anschein, als ob du heute Mittag erneut Kontakt mit unserem Kundenservice hattest. Konnte denn mittlerweile alles geklärt werden?

Falls eine eSIM für eine Apple-Watch benötigt wird, dann besteht keine Notwendigkeit dies unserem Kundenservice mitzuteilen, dies läuft ausschließlich über die Watch App auf dem iPhone.

Gruß,
Lars

Hallo Lars, 

also langsam fühle ich mich veräppelt! Nichts konnte geklärt werden! Augenscheinlich hast du dir hier nichts angeschaut 🤡 Ich versuche seit fast zwei Wochen!!!! irgendwo Hilfe zu bekommen, damit endlich meine Apple Watch so funktioniert wie sie sollte

Hallo ​@jennvillain,

ich kann deine Verärgerung verstehen, ich habe ein Störungsticket an unsere Kolleginnen und Kollegen von unserer Technik gerichtet, damit diese mit ihrem Zugriff auf unsere Backend nachschauen und den Fehler endgültig beheben können.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, vielen Dank dafür! 

nachdem ich heute durch Zufall die Mobilfunkeinstellungen meines neuen iPhones geprüft habe, ist mir aufgefallen, was hier offenbar wirklich schiefgelaufen ist:

Ich hatte ursprünglich eine physische SIM, die nach dem Gerätewechsel kein Netz mehr hatte. Daraufhin habe ich in den Einstellungen die Option „Auf eSIM umstellen“ genutzt – ohne jemals einen QR-Code zu scannen.

Was ich jetzt verstanden habe:

O₂ hat wohl versehentlich die eigentlich für meine Apple Watch gedachte Multicard-eSIM stattdessen auf mein iPhone aktiviert. Das erklärt auch die Mail zur erfolgreichen Aktivierung der Watch-eSIM – obwohl ich sie nie auf der Watch eingerichtet habe. iOS hat die eSIM automatisch übernommen – was ich zu dem Zeitpunkt natürlich nicht wusste.

Kurz gesagt:

Ich habe jetzt zwar Netz auf dem iPhone, aber meine Apple Watch kann nach wie vor nicht konfiguriert werden – weil ihre eSIM dafür offensichtlich „verbraucht“ wurde.

Bitte:

• korrigiert diese fehlerhafte Zuweisung
• stellt mir eine neue, korrekt hinterlegte Multicard eSIM nur für die Apple Watch zur Verfügung

Nach über zwei Wochen Hin und Her sollte das nun wirklich lösbar sein.

Danke im Voraus

Die eSIM wird direkt in der Apple Watch bestellt.

Kannst du bitte aufhören sinnlose Kommentare zu verfassen, die augenscheinlich nicht zur Lösung verhelfen, wenn du mal lesen würdest ? Danke 

​@o2_Antje 

​@o2_Gerrit ​@o2_Lars 

*sinnlos* ist dein taggen von irgendwelchen Mitarbeitern. 👋

Ich habe die Kollegen im Störungsticket gebeten, die fehlerhafte Zuweisung zu beheben, ​@jennvillain.

Hierzu werden die Kollegen deinen Mein o2 Login zurücksetzen, so dass eine neue Registrierung von deiner Seite erforderlich wird.

Wir werden dich auch hier auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen haben deinen Mein o2 Online Zugang zurückgesetzt, ​@jennvillain, du kannst dich neu registrieren und versuche danach, erneut eine eSIM für deine Apple Watch über die Apple Watch App zu bestellen. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit , vielen Dank!

Ich habe das gerade gemacht und mich neu registriert, aber in meiner Apple Watch App steht immer noch der Status „warten“ und auch wenn ich alternativ versuche eine esim zu bestellen steht dort dass angeblich schon einen Auftrag vorliegt. Also ich kann über die Watch App nichts neu bestellen/Mobilfunk konfigurieren.Bilder anbei 

Hab auch neu gestartet und neu gekoppelt, keine Änderung 

Hallo zusammen,

ich habe heute überraschend eine Gutschrift über 4,17 € per Mail und SMS erhalten – allerdings ohne jegliche Rückmeldung oder Lösung zu meinem eigentlichen Problem. Die Apple Watch lässt sich nach wie vor nicht mit dem Mobilfunktarif konfigurieren, der Status hängt weiterhin bei „Warten“ – und das nun seit fast drei Wochen.

Diese Gutschrift mag nett gemeint sein, ersetzt aber in keiner Weise die fehlende Leistung. Ich bitte erneut um eine klare Rückmeldung zum aktuellen Stand und wann endlich mit einer Lösung zu rechnen ist. ​@o2_Gerrit 

Hallo ​@jennvillain, ich entschuldige mich für die späte Rückmeldung.

Wir haben derzeit keinen Zugriff auf deinen Datensatz um nachzusehen, kannst du dich - gegebenenfalls unter einem neuen Namen - hier in unserer Community neu anmelden aus deinem Kundenkonto heraus, wie in Schritt 2 in unserem Artikel dazu beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit , ich habe mich doch bereits neu registriert? Ich habe mich neu in mein o2 registriert mit meiner Nummer und kann darüber auch auf die Community zugreifen ? 

Aktuell ist dein Account hier nicht mit deinem Vertrag verknüpft, versuche, dich unter einem neuen Namen hier in unserer Community wieder anzumelden, so dass wir das erstellte Störungsticket mit entsprechender Meldung wieder neu öffnen können.

Viele Grüße,

Gerrit

Also was denn nun? Eingeloggt → Zugriff auf Community klappt. Neu registrieren → geht nicht, weil schon verknüpft. Euer Tipp ist also unmöglich umsetzbar ???