esim Aktivierung geht nicht

Hallo

 ich habe für meine Eltern einen Wechsel von einer physischen Sim auf Esim beauftragt.

Allerdings funktioniert es nicht. Das Handy sagt, konnte nicht aktiviert werden. Bei BEIDEN Nummern.

Die physischen Sim sind noch aktiv. Online im Portal wird angezeigt, dass die esim aktiviert werden müssen (hatte ich schon, es hiess dauert ein paar Minuten bis es aktiv ist). Klickt man da drauf, passiert nichts.

Wie bekommt man das Zeug aktiviert? Was ist denn jetzt kaputt? 

 Ich weiss schon, warum ich o2 nach zig Jahren den Rücken gekehrt habe. Bei Vodafone ging alles ruckzuck, in einer Minute alles am laufen… und bei o2? 
 

Sorry, bin einfach nur genervt weil gleich bei 2 Nummern das Ergebnis das gleiche ist…. Und nichts geht… und ne schnelle Hilfe ist auch nicht verfügbar