Es bleibt alles beim Alten oder doch nicht? Weitersurfgarantie kostet plötzlich Geld!?!

Hallo @mbmalsch,

hat es mit der Kündigung des Packs, über den von Vilureef beschriebenen Weg, geklappt? Wenn nicht, lass es uns hier gerne kurz wissen. Dann schauen wir für dich nach.

VG
Dennis

Hallo Dennis,

Kündigung hat funktioniert. Allerdings nur ab Kündigungseingang und nicht rückwirkend. Das ist ärgerlich, da die Weitersurfgarantie ja von mir nicht gewollt war und im Infobrief, dass die Konditionen sprich die Gebühr gleich bleiben und nicht höher werden, darauf nicht hingewiesen wurde.

VG mbmalsch

Vermutlich war die Weitersurfgarantie bisher im Vertrag rabattiert und der Rabatt ist abgelaufen. Schau mal in einer früheren Rechnung nach. Einfach so wird sie nicht gebucht wenn du nicht aktiv verlängert hast.

Hallo,

richtig. Der Treuerabatt bezieht sich nur auf die Grundgebühr, und nicht auf einen Rabatt von einer Option.

LG

Naja, 

ihre Rabatte bleiben bestehen, es bleibt so wie es ist

kann man sich nicht nachher rausreden mit Rabatte auf Optionen entfallen…..

Hallo,

da hast du recht Denner, ich habe es so geschrieben, wie es O₂ anwendet.

LG

Seh ich auch so. Da hätte ich mich auch darauf verlassen. Ansonsten hätte das im Brief explizit stehen sollen. 

Gruß fry_84 

Trotzdem passt etwas nicht beim EP. Wenn man vorher 15,99 bezahlt hat müsste es ohne weitersurfgarantiegutschrift 20,99 Euro sein und nicht 19,70 Euro… 

Hallo,

die Mindestlaufzeit könnte mitten im Abrechnungszeitraum beendet worden sein, deshalb anteilig.

LG

Hallo zusammen,

vielen Dank für euren Austausch untereinander. 💙

@mbmalsch magst du uns mal ein Foto von dem Brief hochladen (persönliche Daten wie Rufnummer, Namen, Anschrift und Kundennummer unkenntlich machen) ?

Vielen Dank und Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer,

wie schon von Vilureef_11 vermutet, bezieht sich der Brief tatsächlich nur auf den Rabatt auf die Grundgebühr und nicht auf die Weitersurfgarantie.

Dennoch ist der Brief irreführend, da leider nicht erwähnt wird, dass die Weitersurfgarantie bis dato voll rabattiert wurde und jetzt berechnet wird. Wer schaut sich schon seine normalen immer gleichen Rechnungen an? :-)

Egal, wieder etwas dazugelernt.

Viele Grüße 

mbmalsch

Hallo @mbmalsch ,

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Freut mich, dass sich das Ganze doch noch auflösen konnte. 😊

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Grüße

Jennifer