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Ersatz Sim doppelt berechnet

  • January 7, 2024
  • 2 Antworten
  • 27 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

es ist schon erschreckend genug das eine Sim Karte mal defekt wird. Hab den Kundenservice angerufen und um 1 Ersatz Sim gebeten. Kosten 29,99 Eur. Ich sagte “Ja” und ich bekam die Ersatz Sim.

Nun ist auf der aktuellen Rechnung 2 x 29,99 EUR berechnet. Mir wurde gesagt es kostet nur 29,99 Eur.

Die Abbuchung ist für den 12.01.2024 vorgesehen, ich hoffe man kann das noch vorher stornieren und richtig stellen.

 

Gruß

Akassi

 

P.S.: noch erschreckender ist es wohl, das dies kein Einzelfall ist

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Akassi ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, wenn hier der Eindruck entstanden sein sollte, es würde etwas schief laufen. 
Das System hat schon korrekt berechnet. 
Es wurde sowohl am 09.12. , als auch am 15.12.2023 eine neue SIM-Karte rausgeschickt. Die Berechnung läuft dann automatisch. 
Da nur ein SIM-Tausch tatsächlich durchgeführt wurde, habe ich dir die Kosten für einen Tausch erstattet. 
Leider kann die Gutschrift nicht mehr für die Abbuchung am 12.01.2024 berücksichtigt werden. 
Sie wird mit der Rechnung vom Februar verrechnet. 🌸
Gruß, Solveig 

    2 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 8, 2024

    Rechnungen sollte man zu Nachweiszwecken schriftlich, wenigsten aber in Textform reklamieren.

     

    Kontaktformular (o2online.de)

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 8, 2024

    Hallo @Akassi ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, wenn hier der Eindruck entstanden sein sollte, es würde etwas schief laufen. 
    Das System hat schon korrekt berechnet. 
    Es wurde sowohl am 09.12. , als auch am 15.12.2023 eine neue SIM-Karte rausgeschickt. Die Berechnung läuft dann automatisch. 
    Da nur ein SIM-Tausch tatsächlich durchgeführt wurde, habe ich dir die Kosten für einen Tausch erstattet. 
    Leider kann die Gutschrift nicht mehr für die Abbuchung am 12.01.2024 berücksichtigt werden. 
    Sie wird mit der Rechnung vom Februar verrechnet. 🌸
    Gruß, Solveig 

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