Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ergänzende Beschwerde, 150€ Bonus nicht erhalten

  • March 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 92 Aufrufe
M
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

bezugnehmend auf meine vorherige Beschwerde möchte ich den Sachverhalt ergänzen und weiter konkretisieren.

 

Mein Vertrag mit der Mobilnummer  wurde am 17.09.2025 aktiviert, inklusive erfolgreicher Rufnummernmitnahme. Nach Aktivierung habe ich Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert, um mich ausdrücklich über die notwendigen Schritte zur Sicherung des 150€ Bonus zu informieren. Mir wurde mitgeteilt, dass keinerlei weitere Schritte erforderlich seien und der Bonus automatisch nach der vierten Rechnung berücksichtigt werde.

 

Auf diese verbindliche Auskunft habe ich mich verlassen.

 

Im November 2025 

 

Bei diesem zweiten Vertrag habe ich erneut Ihren Kundenservice kontaktiert. Dieses Mal wurden mir konkrete Schritte zur Registrierung bzw. Aktivierung des Bonus erklärt. Ich habe diese Schritte ordnungsgemäß durchgeführt – und der Bonus in Höhe von 150€ wurde mir gewährt, was aus der beigefügten Rechnung eindeutig hervorgeht. Dort ist ein „Guthaben aus dem Vormonat –150,00 €“ ersichtlich. Zudem ist klar erkennbar, dass die Mobilnummer auf meinen Namen registriert ist.

 

Dieser Vergleich zeigt eindeutig, dass mir beim ersten Vertrag eine falsche Auskunft erteilt wurde. Hätte ich dieselben Informationen wie beim zweiten Vertrag erhalten, hätte ich selbstverständlich die erforderlichen Schritte ebenfalls durchgeführt.

 

Gemäß § 242 BGB (Grundsatz von Treu und Glauben) durfte ich auf die Richtigkeit der telefonischen Auskunft Ihres Mitarbeiters vertrauen. Es ist nicht akzeptabel, dass mir aufgrund einer nachweislichen Falschberatung ein finanzieller Nachteil entsteht.

 

Ich fordere daher erneut die ordnungsgemäße Gewährung des 150€ Bonus für die Mobilnummer .

 

Bitte überprüfen Sie die aufgezeichneten Telefongespräche aus September 2025 (nach Aktivierung der SIM-Karte und Rufnummernmitnahme) und bestätigen Sie mir die Klärung des Sachverhalts innerhalb von 14 Tagen schriftlich.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Mohamad Junbaz

8 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • March 27, 2026

hier ist alles weltweit öffentlich 

danke für deine Rufnummer……

 

Telefonaufzeichnungen werden zeitnah gelöscht . 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • March 27, 2026

Hallo ​@Mohamad Junbaz,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe zum Schutze deiner Daten diese in deinem Beitrag verborgen.

Gerne schauen wir uns dies einmal an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

edit: Von TE bereits selbst verborgen.

o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 7, 2026

Hallo ​@Mohamad Junbaz ,

Dass es bei der Buchung des 150 EUR Bonus zu Missverständnissen gekommen ist, bedaure ich. 

Ich habe mir das gerne einmal angeschaut und gesehen, dass wir für den Vertrag mit dem dein Community Account verknüpft ist sowohl die SMS mit dem Hinweis zur Buchung des Bonus, als auch den Link zur Buchung des Bonus an die Rufnummer verschickt haben. Ist das auch beides nicht bei dir angekommen?

Da das in diesem Fall hier wirklich ärgerlich gelaufen ist haben wir dir die Berechtigung für den Bonus wieder eingebucht. Du erhältst damit zeitnah einen neuen Link zur Buchung.

LG, Rebecca

M
Besucher:in

Hallo Rebecca,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung und die erneute Einbuchung der Bonus-Berechtigung.

 

Den SMS-Link zur Buchung des Bonus habe ich zuvor tatsächlich nicht erhalten, daher konnte ich die Registrierung nicht durchführen.

 

Ich werde den neuen Link nach Erhalt selbstverständlich umgehend nutzen und den Bonus buchen.

 

Ich bitte dich jedoch um eine kurze Bestätigung, dass mein Anspruch auf den 150€ Bonus weiterhin vollständig besteht und es durch die Verzögerung zu keinerlei Nachteilen für mich kommt.

 

Vielen Dank für deine Unterstützung.

 

Freundliche Grüße

Mohamad Junbaz

o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 14, 2026

Hallo ​@Mohamad Junbaz ,

Entschuldige die späte Antwort. Ich hab gesehen, dass die Buchung des Bonus jetzt geklappt hat 😊 dann ist damit jetzt alles so, wie es sein sollte?

LG, Rebecca

    M
    Besucher:in

    Hallo Rebecca,

     

    vielen Dank für deine Unterstützung und dein Engagement bei der Klärung meines Anliegens. Ich weiß das wirklich zu schätzen 😊

     

    Es freut mich, dass die Buchung des 150€ Bonus nun erfolgreich erfolgt ist.

     

    Ich hätte noch eine kurze Frage:

    Wann kann ich spätestens mit der Auszahlung bzw. Gutschrift des Bonus auf mein Konto rechnen?

     

    Vielen Dank im Voraus für deine Rückmeldung.

     

    Freundliche Grüße

    Mohamad Junbaz

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 14, 2026

      Wann kann ich spätestens mit der Auszahlung bzw. Gutschrift des Bonus auf mein Konto rechnen?

      mit der nächsten Rechnung.

        o2_Rebecca
        • o2_RebeccaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 15, 2026

        Immer gerne ​@Mohamad Junbaz 😊

        Der Bonus wird auf deinem Kundenkonto angerechnet und mit den kommenden Rechnungen als Guthaben verrechnet, wie Bumer auch schon angesprochen hat.

        Falls du in Zukunft mal ein FAQ zu einem bestimmten Thema rund um unsere Services suchst, haben wir übrigens grade unser o2 Hilfe-Center eröffnet. Mehr Infos dazu findest du auch im News-Artikel dazu: Das neue O₂ Hilfe-Center in der Community | O₂ Community 🤓

        LG, Rebecca

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica