Ergänzende Beschwerde, 150€ Bonus nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

bezugnehmend auf meine vorherige Beschwerde möchte ich den Sachverhalt ergänzen und weiter konkretisieren.

Mein Vertrag mit der Mobilnummer  wurde am 17.09.2025 aktiviert, inklusive erfolgreicher Rufnummernmitnahme. Nach Aktivierung habe ich Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert, um mich ausdrücklich über die notwendigen Schritte zur Sicherung des 150€ Bonus zu informieren. Mir wurde mitgeteilt, dass keinerlei weitere Schritte erforderlich seien und der Bonus automatisch nach der vierten Rechnung berücksichtigt werde.

Auf diese verbindliche Auskunft habe ich mich verlassen.

Im November 2025 

Bei diesem zweiten Vertrag habe ich erneut Ihren Kundenservice kontaktiert. Dieses Mal wurden mir konkrete Schritte zur Registrierung bzw. Aktivierung des Bonus erklärt. Ich habe diese Schritte ordnungsgemäß durchgeführt – und der Bonus in Höhe von 150€ wurde mir gewährt, was aus der beigefügten Rechnung eindeutig hervorgeht. Dort ist ein „Guthaben aus dem Vormonat –150,00 €“ ersichtlich. Zudem ist klar erkennbar, dass die Mobilnummer auf meinen Namen registriert ist.

Dieser Vergleich zeigt eindeutig, dass mir beim ersten Vertrag eine falsche Auskunft erteilt wurde. Hätte ich dieselben Informationen wie beim zweiten Vertrag erhalten, hätte ich selbstverständlich die erforderlichen Schritte ebenfalls durchgeführt.

Gemäß § 242 BGB (Grundsatz von Treu und Glauben) durfte ich auf die Richtigkeit der telefonischen Auskunft Ihres Mitarbeiters vertrauen. Es ist nicht akzeptabel, dass mir aufgrund einer nachweislichen Falschberatung ein finanzieller Nachteil entsteht.

Ich fordere daher erneut die ordnungsgemäße Gewährung des 150€ Bonus für die Mobilnummer .

Bitte überprüfen Sie die aufgezeichneten Telefongespräche aus September 2025 (nach Aktivierung der SIM-Karte und Rufnummernmitnahme) und bestätigen Sie mir die Klärung des Sachverhalts innerhalb von 14 Tagen schriftlich.

Mit freundlichen Grüßen

Mohamad Junbaz