Enttäuschung Telefonrückgewinnung/ verarsche

Hey O2 Community,

leider wurde ich diesmal versucht abgezockt zu werden.

Anfang der Geschichte:

meine verlobte erhielt vor einiger Zeit, eine SMS, daSs ihr  O2 Vertrag dauerhaft rabbattiert bleibt und sehr günstig ist.

Um dies auch evtl. zu bekommen, dacht ich mir meinen Vertrag vorsorglich zu kündigen um evtl auch einen dauerhaften Rabatt herausschlagen zu können.

Eine Woche nach Kündigung wurde ich auch schon telefonisch gefragt wieso und warum ich kündigte und ich erörterte die o.g Story.

Der MA meinte nur er müsse das mit seinem vorgesetzten besprechen und es würde einen Moment dauern.

Nach knapp 5 min unterbreitete er mir ein Angebot, was für mich Ok war...da dauerhafter Rabatt und doppeltes Datenvolumen für nicht mal 1,50€ mehr im Monat. Rufnummer durft ich auch behalten und solange def Rabatt solle solange gelten wie ich bestandskunde sei.

Er meinte nur ich würde gleich pünktlich zur Aufnahme (zwecks Vertragsverlängerung) 2 Emails erhalten mit den Tarifdetails. 1Email davon beinhalte den eigentlichen Tarif ohne Rabatt...und die 2e Mail dann den rabattierten Vertrag.

Hier wurd ich schon ein wenig stutzig, denn warum nicht gleich 1 Mail mit allen Infos (allein schon der Übersicht halber...naja egal dachte ich hab ja die 2e Mail vom Kundenservice O2 mit dem Rabatt (auch wenn nirgends dauerhaft stand)...wieder etwas suspekt aber egal dacht ich dann erstmal 2 Jahre den Rabatt nehmen.

Nun ging es schnell zur Aufnahme:

Es wurdevgefragt ob ich beide Mails (inklusive vieler Anhänge) gelesen hab und mit allem einverstanden sei...ich erwiderte das man so schnell nicht alles erfassen kann aber um nix unnötig kompliziert zu machen, dacht ich hast ja die Mail noch mit dem guten Rabatt und doppelten Datenvolumen. 

In der Aufnahme wurde natürlich nur der eigtl. Tarif + Preis erwähnt (ohne Rabatt)...auf meine Nachfrage ob er in der Aufnahme explizit erwähnen könne, dass der Rabatt auch teil sei erwiderte er nur, selbstverständlich und die Aufnahme laufe ja noch.

1 Tag später erhielt ich die Info, dass der neue Vertrag aktiviert sei und ging voller Freude in die O2 App um zu sehen ob alles wie verinbart übernommen wurde.

Und zu meiner Ernüchterung stand kein Rabatt drin und es wurden zusätzlich Anschlusskosten wofür auch immer aufgerufen. Obwohl ich ja meine Nummer und SIM behalten wollte.

Hab auch zusätzlich einen Brief von O2 bekommen mit wahrscheinlich neuer SIM. Hab den Brief nicht geöffnet.

Aufgrund der Tatsachen das ich hier übers Ohr gezogen werden sollte hab ich den Neuvertrag widerrufen.

Bin sehr enttäuscht und werde in Zukunft nie mehr telefonisch bei euch einen Vertrag abschließen.