Einfach über den Tisch gezogen

Da fehlt was … telefonische Verträge werden erst rechtskräftig nach Deiner Bestätigung. Hast Du den Vertrag nicht bestätigt, ist er noch “schwebend” und kann jederzeit rückabgewickelt werden.

Bestätigt man dubiose Angebote wird es erst recht schwierig diese anzufechten. 

Na ja…, ich sagte ja, am nächsten Tag kam eine Mail mit einer pdf.Datei “Vertragszusammenfassung” mit den neuen Entgelten und den anderen Anhängen (AGB etc.). Dort hätte ich natürlich mit dem beigelegten Formular Widerrufen müssen. Es war eben meine Schuld. Jetzt, im Nachhinein, muß ich da durch. Ich finde nur, die Art und Weise, 7 Monate, vor Ablauf des aktuellen Vertrages, die Kunden telefonisch zu überfallen und einen “Optimierten Vertrag” aufzuschwatzen, als sehr fragwürdig. Ich zahle nun, bevor der alte Vertag überhaupt ausläuft, monatlich 8 € mehr als ich eigentlich müsste.

VG Peet

Falsch! Ohne ausdrückliche Genehmigung kein Vertrag!

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Sie müssen einen solchen Telekommunikationsvertrag, der z.B. am Telefon geschlossen worden ist, ohne dass Sie zuvor eine Vertragszusammenfassung erhalten haben, anschließend in Textform genehmigen. Bis dahin ist der Vertrag, so sagen Juristen, "schwebend unwirksam".

Quelle:

https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Du hast doch jetzt Zeit einen entsprechenden Brief aufzusetzen … 😉

Du meinst also, einen entsprechenden Brief, mit entsprechenden, obigen Wortlaut, würde noch etwas bewirken..??? Natürlich per Einschreiben..?! 

Das werde ich natürlich versuchen. Schaden kann es ja nix.

Vielen Dank, Dir und einen besinnlichen 2. Advent

VG Peet

Gerne! Senioren müssen zusammenhalten. 😄

Ich würde den Vertrag abstreiten, da keine Genehmigung in Textform stattgefunden hat. Somit wäre der neue Vertrag rückabzuwickeln. Lass Dich auch nicht mit Reklamationsfrist von 8 Wochen abspeisen. Das Argument ist hinfällig, da ein nicht existenter Vertrag davon nicht betroffen ist.  Das Verbraucherrecht wurde extra so umgestellt um untergeschobene und mit falschen Angaben herbeigeführte Verträge auszuhebeln.

Vielen Dank nochmal…  :o)

o2 wird eventuell versuchen zu argumentieren, dass deine Zustimmung während des Telefonats aufgezeichnet wurde. Das zählt aber nicht, weil die Zustimmung in Textform erfolgen muss.

Hallo nochmal…, das ist so! Am Ende des “Gespräches” wurde mir jeder Punkt noch einmal zitiert und ich habe immer bestätigt. 

Ich bin sonst wirklich nicht sehr unbedarft. Wenn ich immer diese Nachrichten von den Enkeltricks und Phishing-Mails lese oder höre, kann ich nur müde lächeln. Und nun lasse ich mich selbst übers Ohr hauen. grr* 

Aber auch nur, weil ich mit O2 in den letzten 12 Jahren nur gute Erfahrungen gemacht habe.

Mein Einschreiben geht am Montag raus mit Fristsetzung zum 20.12. und ich werde Euch hier auf dem Laufenden halten.  Versprochen..!!!

Viele Grüße an alle und nochmals  DAAANKEEE..!!!

Hallo @Peet Jackson ,

schade, dass du nicht mehr so zufrieden bist mit unserem Service. 
Wie ich sehe, ist dein Schreiben bereits bei uns angekommen und liegt den Kolleg:innen der Fachabteilung zur Bearbeitung vor. 

In Kürze erhältst du eine schriftliche Antwort auf deine Beschwerde.
Ich drücke dir die Daumen, dass sich hier alles zu deiner Zufriedenheit klären lässt. 

Liebe Grüße Maria

Hallo, das fängt ja schon mal sehr Vielversprechend an. Warten wir mal ab, was daraus wird.

Hallo @Peet Jackson ,

halte uns hier gerne auf dem Laufenden, sobald du eine Antwort von der Fachabteilung erhalten hast. 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo @Peet Jackson ,

ich habe dir soeben eine PN über o2 Support geschickt. 
Bitte schaue dazu einmal hier in dein Postfach. 😊

Liebe Grüße Maria

Guten Morgen, alle zusammen, 

wunderbar, dass alles so zügig aus der Welt geschafft wurde. Und ein ganz besonderer DANK an @o2_Maria , für den besonderen Einsatz. Ich finde es nur schade, dass es erst so weit kommen muß und sich O2 Kunden “über den Tisch gezogen” fühlen. Ich möchte nicht wisen, wie hoch die Dunkelziffer ist, wo Kunden sich den Gegebenheiten fügen und sich nicht wehren. Daher werde ich, nach Ablauf des Vertrages, nach über 12 Jahren den Mobilfunkanbieter wechseln.

Ich bin dann mal weg…..

@Peet Jackson   Verzeih die Neugierde:

Also kam es zu einer vollständigen Rückabwicklung in Deinem Sinne?

Yeep…, Rückzahlung für die letzten 3 Monate und 8 € zusätzlichen Rabatt bis zum Ende der Vertragsdauer. Kurz gesagt: “Ich habe meinen ursprünglichen Vertrag zurück!” 

Bisher zwar alles nur per Mail, aber ich denke, die Richtung stimmt.. ;o)

Hallo @Peet Jackson ,

schön, dass wir hier den Fall zu deiner Zufriedenheit klären konnten.
Das habe ich gern gemacht. 😀

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Liebe Grüße Maria

Ich habe zwar noch keinen offiziellen Bescheid von O2 erhalten, bleibt aber immer noch die Frage, was ist mit meinem “Alten” Vertrag…? Der würde ja Anfang Februar auslaufen. Durch diesen überfallartigen Anruf im August habe ich jetzt einen Vertrag bis August 24 an der Backe…! Dieses Problem ist noch nicht geklärt. Vielleicht liest ja @o2_Maria diesen Eintrag und findet auch dafür eine Lösung.

Hallo @Peet Jackson ,

da uns hier kein fristgerechter Widerruf, innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist, vorliegt, 
kann ich hier leider nichts machen. Auch von der Fachabteilung wurde die Vertragsanzweiflung abgewiesen.
Es tut mir sehr leid, mehr kann ich hier leider nicht für dich tun. 

Die Vertragsannahme per Call ID ist korrekt und du hast auch alle Vertragsunterlagen korrekt erhalten.
Dort wurdest du auch auf die Widerrufsfrist hingewiesen. 

Den Rabatt habe ich dir ja auch für den Rest der gesamten Laufzeit, also bis Ende August 2024 aktiviert. 
Somit hast du hier keine höheren Kosten und zahlst nur weiterhin das, was du bisher auch gezahlt hast. 

Die aktuellen Rabatte würden nur wegfallen, wenn du erneute eine Vertragsverlängerung mit neuem Rabatten, abschließt.

Liebe Grüße Maria

Hallo, es ist nun, wie es ist. Und durch den Rabatt bis August 24 habe ich ja auch wirklich keine Nachteile. Aber mal ehrlich…, muß es sein, dass Kunden 6 Monate vor Vertragsablauf, am Telefon bequatscht werden, nur um sie wieder in einen neuen 2 Jahresvertrag zu lotsen..??? Das finde ich schon sehr fragwürdig. Ich bin seit über 10 Jahren bei O2...und war immer sehr zufrieden. Aber um auf so eine Art die Kunden zu binden, hat für mich ein “Geschmäckle”. Nochmals ganz lieben Dank an @o2_Maria  für die selbstlose Unterstützung.

Schöne Weihnachten, alle zusammen, und bleibt Gesund.

Liebe Grüße Peet

Hallo @Peet Jackson ,

ich kann deinen Unmut in diesem Fall gut verstehen und mich dafür auch nur entschuldigen, 
das es hier nicht so glücklich gelaufen ist, in deinem Fall.
Ich werde das auch noch mal intern weiterleiten. 😊

Ich freue mich dennoch, dass wir nun eine Lösung finden konnten und du keinen weitern höheren Kosten hast. 

Liebe Grüße Maria

Vielen Dank, liebe @o2_Maria . Die Geschichte ist ja nun wirklich, dank Deiner Hilfe, sehr, sehr gut verlaufen. Ganz herzlichen Dank noch einmal dafür. Ich werde jedenfalls keinen unbekannten Anruf mehr annehmen. Und wenn es zum Ende des Vertrages geht, werde ich mich selbst um neue Optionen kümmern.

Viele liebe Grüße, besinnliche Weihnachten und einen fröhlichen, guten Rutsch in das neue Jahr

Herzlichst Peet

Stelle bitte in mein-O2 ein das keine Anrufe von O2 zu Werbung/Marketing/etc. kommen. Dann hört dieses “übel” bei dir auf.

Hallo @Peet Jackson ,

du kannst dich auch gerne hier, in der Community, an uns wenden, wenn du in 2 Jahren
ein Angebot zur Vertragsverlängerung haben möchtest. 😉

Der Tipp von Sandroschubert ist super, dann wird es nicht mehr zu solchen Anrufen bei dir kommen. 

Ich wünsche dir eine schöne Weihnachtszeit und einen guten Rutsch. 

Liebe Grüße Maria