Einfach Geld abgebucht - Dann unverschämte Antwort

Nimm mal bitte den Namen raus, ich sag nur Datenschutz.

 

Weswegen wurde dir denn jetzt Geld abgebucht? Du wirst ja sicherlich eine Erklärung bekommen haben.

 

 

Nachdem ich gestern 45 Minuten in der Warteschleife hing, ging es gerade eben schnell. Der freundliche Mitarbeiter verband mich mit der Buchhaltung, wo ich um 17:37 Uhr von Frau S... eine derart freche und unverschämte Antwort bekam, dass ich meine Kündigung nun forciere. Sie sagte, sie kann mir die Summe nicht zurückzahlen; ich müsse dies schriftlich beantragen. Sie sagte wörtlich: "Was soll ich denn jetzt machen?" - Ich glaube, es hackt!

Da frag ich mich jetzt aber was du von der Hotlinerin erwartest? Die hat (logischerweise) nicht die Rechte das Geld einfach zurückzubuchen. Über den Tonfall kann ich mich jetzt nicht äußern, aber etwas unverschämtes seh ich da jetzt nicht drin.

Was hältst Du von höflichem Verhalten und dem Angebot, den Sachverhalt zu prüfen?

Da war gar nichts.

Echt-wütend schrieb:

Du bist also der Meinung, eine Firma darf mir eine Summe X vom Konto abbuchen, und ich muß mich schriftlich darum bemühen, es wieder zu bekommen?

Na jedenfalls nicht ohne Begründung. Als Grundlage für die Abbuchung sollte dir eine Rechnung zugestellt worden sein. Darauf findest du alle Positionen, aus denen sich die Summe zusammensetzt. Auch die fraglichen.

 

Sollte diese Rechnung deiner Meinung nach falsch sein, kannst und mußt du sie reklamieren. Aber das geht halt nur schriftlich.

Wie gesagt, über den Ton den die Frau S. angeschlagen hat, kann ich nichts sagen. Die Frage WARUM es abgebucht bleibt dennoch. Das ist doch essentiell. Aber scheinbar scheint hier keine weitere Hilfestellung (zur Vorgehensweise o. ä.) eh schon verloren, wenn ich lese wie freundlich der Herr/die Dame hier ist.

 

 

???

 

Wer ist hier unfreundlich? Du hast es aber erkannt! Die Frage ist, warum es abgebucht wurde!

Was hat die Frau S zum Thema "Warum" denn gesagt? Du hast nur gesagt das sie es nicht zurückbuchen kann (was ja klar ist). Was wurde zum Thema Warum gesagt?

Das ist alles sehr seltsam.

 

Ich frage sicherheitshalber noch einmal: Du hast keine Rechnung erhalten und ein Betrag X ist einfach so von Deinem Konto abgebucht worden? Es liegt auch keine Rechnung online vor?

 

Falls das so sein sollte, ist es natürlich schwer, zu reklamieren. Wenn man eine Rechnung reklamieren will, braucht man erst einmal genau diese...

 

Komisch finde ich auch, dass Dir die Mitarbeiterin der Buchungsabteilung dazu nichts gesagt haben soll.

Denn zumindestens dort müsste man Einblick ins System haben.

 

Echt-wütend schrieb:

Fuchs schrieb:
Das ist alles sehr seltsam.

 

Ich frage sicherheitshalber noch einmal: Du hast keine Rechnung erhalten und ein Betrag X ist einfach so von Deinem Konto abgebucht worden? Es liegt auch keine Rechnung online vor?

 

Falls das so sein sollte, ist es natürlich schwer, zu reklamieren. Wenn man eine Rechnung reklamieren will, braucht man erst einmal genau diese...

 

Komisch finde ich auch, dass Dir die Mitarbeiterin der Buchungsabteilung dazu nichts gesagt haben soll.

Denn zumindestens dort müsste man Einblick ins System haben.

 

Es ist genauso wie beschrieben abgelaufen.

Ich habe kein Interesse, Unwahrheiten zu verbreiten oder Fakten zurückzuhalten.

Ich möchte einfach wissen, was und warum da wieder schief gelaufen ist. Und natürlich möchte ich mein Geld wiederhaben.

Obwohl meine Meinung aus langjähriger schlechter Erfahrung immer negativer wird, trau ich mir eine objektive Schilderung zu.

Bitte fühle Dich nicht angegriffen, das war nicht meine Absicht.

Wir kennen Dich schließlich nicht, haben hier allerdings schon die seltsamsten Dinge und User erlebt ;-)

 

Wenn es also so sein sollte, wie Du es schilderst: Schreibe einen Brief und fordere eine Erklärung.

Die Rückbuchung Deinerseits ist auf den ersten Blick verständlich, kann aber - wie weiter oben schon von anderen dargestellt - zu weiteren Komplikationen und Problemen führen, was Du natürlich nicht wissen konntest und was Dir ja eigentlich, nach dem was Du hier schreibst, auch nicht vorzuwerfen ist.

Hi Echt-wütend,

 

ich hab mir das mal gerade mit einer Kollegin zusammen angeschaut.

 

Dein Fall ist in der Tat etwas merkwürdig. Ich werde nun einmal direkt die zuständigen Kollegen informieren, diese nehmen eine genaue Prüfung für dich vor. Sobald wir eine Rückmeldung haben, geben wir dir hier wieder Bescheid.

 

Beste Grüße,

Stephan

Schön, dass sich das geklärt hat.

 

Zum guten Schluss lässt sich also festhalten, dass der TE mit seiner Aussage falsch lag, man hätte ihm sozusagen einfach so ohne Rechnung Geld abgebucht, denn davon gab es ja gleich drei...   😉

 

Das ist, soweit ich mich erinnere, nicht der erste derartige Fall in diesem Forum.

 

Erstaunlich finde ich dabei, dass es offenbar nicht auffällt, wenn fällige Rechnungsbeträge nicht eingezogen werden, jedoch Zeter und Mordio geschrien wird, wenn dann angeblich unberechtigt Geld eingezogen wird, ohne das Ganze vielleicht mal in seinen eigenen Unterlagen nachzuprüfen...

pirol430 schrieb:
Vorsicht mit vorschnellen Urteilen! Ich könnte mir ganz gut vorstellen, daß das wieder mal mit den leidigen SEPA-Formularen zusammenhängt. Das wäre nämlich auch nicht das erste mal.

Ich glaube nicht, ein (und schon gar nicht vorschnelles) Urteil gefällt zu haben.

 

Ich habe mir nur erlaubt, darauf hinzuweisen, dass es - entgegen der Aussage des TN - sehr wohl Rechnungen gegeben hat, auf deren Grundlage dann die Abbuchung vorgenommen wurde.

 

Dass es für den Kunden natürlich nicht erfreulich ist, dass die jeweiligen Rechnungsbeträge nicht im zeitlichen Zusammenhang mit der jeweiligen Rechnung - wie sonst bei o2 üblich - eingezogen wurden, sondern später auf einen Schlag, ist unbenommen. Vielleicht wäre es eine nette Idee, den Kunden vorher freundlicherweise nochmal darauf hinzuweisen, optimalerweise verbunden mit freundlichen Worten der Entschuldigung. Verpflichtet ist o2 dazu allerdings nicht.

 

Dass die ganze SEPA-Kiste hier und da (auch bei o2) leider nicht so reibungslos funktioniert, ist natürlich kritikwürdig, das gebe ich zu. Da muss nachgebessert werden (übrigens nicht nur bei o2, sondern dem Vernehmen nach auch bei anderen Unternehmen und Firmen...).

 

Allerdings bleibe ich bei meiner grundsätzlichen Meinung, dass jeder auch für den Überblick über seine eigenen Finanzen selbst verantwortlich ist. Es sollte einem schon auffallen, wenn ein Vertragspartner seine sonst üblichen Einzüge nicht vornimmt. Hinweis auf das offenbar komplette Fehlen dieses Überblicks ist es dann, wenn der Kunde - wie hier der TE - erstmal heftige Vorwürfe über eine angeblich ungerechtfertigte Abbuchung erhebt und behauptet, dass dem keine Rechnung zugrunde liegt, und sich dann herausstellt, dass das einfach nicht gestimmt hat.

Fuchs schrieb:
Ich glaube nicht, ein (und schon gar nicht vorschnelles) Urteil gefällt zu haben.

Alles gut, ich geb dir ja vollkommen recht.

 

Wahrscheinlich realisiert hier so mancher, der sich vehement beschwert, nicht, daß so ein Moderator eben doch mal in den Vertrag schauen kann und peinliche Wahrheiten zu Tage fördert. 😉

pirol430 schrieb:

Wahrscheinlich realisiert hier so mancher, der sich vehement beschwert, nicht, daß so ein Moderator eben doch mal in den Vertrag schauen kann und peinliche Wahrheiten zu Tage fördert. 😉

 

Ich sehe das genauso wie pirol430 und bin ebenso neugierig wie andante.

Hoffentlich ist Stephan so freundlich, das Ergebnis seiner Prüfung hierein zu stellen.

 

Echt-wütend schrieb:

[...] muß ich aber davon ausgehen und widerspruchslos hinnehmen, dass Rechnungssummen, ob der SEPA-Umstellung geschuldet oder nicht, erheblich verspätet, dann in einer Summe abgebucht werden?

Ich fürchte ja, denn in den AGB heißt es:

Telefónica Germany stellt dem Kunden die Mobilfunkdienstleistungen grundsätzlich monatlich in Rechnung. Rechnungen können unberechnete Beträge aus den Vormonaten enthalten. Im Falle geringer Rechnungsbeträge behält Telefónica Germany sich vor, Rechnungen in größeren Abständen zu stellen.

Jetzt ist uns aber erstmal nicht bekannt, wie hoch die Einzelrechnungen waren.