E-Sim Karte dauert 4 Wochen

hi, zur Zeit gibt es Probleme mit der Aktivierung von SIM und esim Karten.

mfg

Hallo @Adrian1985,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wie fritz04 ja bereits geschrieben hatte, ist es leider bis vor Kurzem zu einer Störung bei der Aktivierung von SIM-Karten gekommen. Die Karten wurden jetzt nach und nach alle aktiviert, auch bei deiner SIM-Karte wurde gestern der Wechsel auf die eSIM vollzogen.

Funktioniert denn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit oder sind noch Fragen offen? Dann melde dich gerne noch einmal hier.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Ich müsste in der kommenden Woche, wenn ich wieder zu Hause bin, ob der QR Code angekommen ist. Das war die ganze Zeit das Problem

Hallo @Adrian1985,

alles klar, dann berichte uns gerne noch einmal, ob dann alles gut gelaufen ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

und leider habe ich immer noch keinen QR Code bekommen. 
 

Das ganze läuft nun mittlerweile seit über einen Monat. 
Ich werde jetzt noch einmal eine schriftliche Frist setzen , andernfalls den Vertrag aufgrund nicht erbrachter Leistung kündigen müssen.

Ich habe  ja bereits mehrfach bei euch angerufen.

Hallo @Adrian1985,

wie genau wurden dir die QR-Codes denn bislang zugestellt? Zumindest die zwei, die erst nach Wochen angekommen sind. Wie/Wo hattest du die eSIM bestellt? 

Zudem muss ich gestehen, dass auch ich die Aussage nicht nachvollziehen kann, dass du ein anderes Handy benötigst, um vernünftig mobile Daten nutzen zu können. Dafür bedarf es schon einiger Kriterien, um die Ursache auf das Handy herunterbrechen zu können. Das iPhone 11 gehört noch lange nicht zu den Oldtimern, weshalb eine Nutzung problemlos möglich sein sollte. Tut mir leid, wenn man dir das damit vermittelt hat.

Wie sieht denn zudem die Problematik mit den mobilen Daten bei dir aus?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

so langsam frage ich mich ehrlich gesagt, ob mir in diesem Forum geholfen wird oder ob wir hier nur chatten?

ich habe nun seit mehreren Wochen keine Möglichkeit mehr meinen Vertrag zu nutzen und ich werde immer nur vertröstet. Ich bin mittlerweile an dem Punkt wo ich darüber nachdenke, einen Rechtsanwalt mit einzuschalten. Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Das liegt sicherlich nicht an der einzelnen Person sondern an der Gesamtsituation. Ich bezahle jeden Monat fleißig weiter die Gebühren und mir kommt nicht mal jemand entgegen? Ich erwarte nunmehr, dass mir eine Rückmeldung inform von einer Erstattung der Beiträge und der QR Code für die E-SIM zugeht. 
 

Weiterhin ist dies auch wieder ein Beispiel für einen äußerst schlechten Bestandskundenservice, wie kommen Sie mir darüber hinaus entgegen? 
 

Es müssten ja alle Daten auch zum Versand der bisherigen QR Codes bei ihnen im System hingelegt sein.

Warum wartest du so lange? Ich hätte längst ein neuen Vertrag gemacht und Rufnummer portiert. Dann angemessene Fristsetzung zur Behebung des Mangels und Kündigung aus wichtigem Grund. Alles ohne Geld beim Anwalt zu verbrennen.

Werde ich wohl jetzt auch machen…. Das ist schon Wahnsinn 

Nutze Einwurfeinschreiben oder Fax.

Hallo @Adrian1985.

Ja, kann ich verstehen, dass das einem so vorkommen kann. Der Plan ist aber, dass du hier Hilfe bekommst. Dazu ist es allerdings notwendig, dass wir Infos erfragen. Diese sind nun jedoch unbeantwortet geblieben. So gerne ich auch mit einem Knopfdruck alles für dich klären würde, benötige ich einfach ein paar Informationen zum bisherigen Ablauf. Der ist, gerade wenn es um Unterhaltungen in der Hotline geht, für uns hier einfach nicht in Gänze nachvollziehbar. Hast du z. B. bereits über deinen Mein o2 Bereich eine neue eSIM geordert? Dort wird dir dann der benötigte QR-Code ebenfalls angezeigt. Oder hast du stets die Bestellung über die Hotline veranlasst? Siehe auch gerne meiner vorherigen Fragen.

Wenn es dabei um die Rufnummer mit der Endung -347 geht, kommt zudem noch eine weitere Frage auf. Am 25.11.21 fand ein SIM-Tausch statt und aktuell läuft laut System deine Nummer über eine eSIM. Dazu wurde auch eine E-Mail an dich verschickt, dass die Aktivierung erfolgreich gewesen ist. Wenn ich aber deinen ersten Beitrag richtig interpretiere, dann hattest du zuvor keine eSIM in Benutzung. Denn diese solltest du erhalten, weil damit eventuell der Empfang besser wäre. Bedeutet für mich also erstmal, dass das die Karte ist, die du haben wolltest.

Aus diesen Gründen ist es derzeit schwer nachzuvollziehen, wo genau es hängt. Ich habe verstanden, dass du auf einen QR-Code wartest. Es fand aber bereits die Aktivierung einer eSIM statt. Ist es also möglich, dass deine im iPhone befindliche Plastik-SIM, nur noch einen Placebo Effekt erfüllt? 

VG
Dennis