disney plus aktivieren ?

Hallo @DerKarol80,

was meinte Samsung denn bei der Produktnummer? Hattet ihr abgeglichen das es sich um das S21FE handelt? Weil das ist ja direkt auf der Aktionsseite mit angegeben, das irritiert mich. 🤔

Gruß,

Michi 

Hai Michi,

ja auch danach wurde ich gefragt. Darauf sagte mir, der nette Herr vom Support Samsung, dass mein Smartphone nicht berechtigt ist und o2 sich was überlegen soll. Samsung kann da nix machen. Aber weißt du was viel interessanter ist, dass der technische Support von O2 mir sogar sagte dass das S21 FE nicht berechtigt ist, sonder nur S8 Tab, S22 und das aufklappbare Sphone. Frage mich was bei O2 derzeit falsch läuft. Als ich gestern mit O2 Hotline telefonierte sagte man mir auch wieder dass es geht und wenn nicht soll ich mich an Samsung wenden. Na danke auch. Wenn es wirklich so ist, dass das S21 FE garnicht berechtigt ist und man trotzdem damit wirbt, bin ich gespannt wie das ausgeht. Habe in Foren gelesen, dass ich nicht der Einzige mit dem Problem bin. 

Hallo @DerKarol80 🙂

ja, das ist wirklich unschön. Das S8 Tab und das S22 waren die ersten Modelle, die im Oktober Disney+ mitbekommen haben. Diese Aktionen wurden verlängert und ab Anfang Dezember, also zeitlich passend zu deiner Bestellung, kam dann das S21 FE noch als Aktionsgerät mit Disney+ dazu. Magst du in der Liste der Aktionshardware bitte einmal schauen, ob die EAN deines Handys dort übereinstimmt? Denn falls nicht, kann ich bei uns einmal nachfragen, ob wir nicht etwas versäumt haben. 😉

Wäre es möglich, dass du anonymisiert einmal einen Screenshot schickst von der Eingabe in die Samsung Members App?

Sorry wegen des Aufwands und Danke für deine Geduld. 💙

Viele Grüße,
Michi

Hai O2 Michi, 

Meine EAN ist 8806094561821. 

Vg 

Karl 

Apropo was meinst du mir Eingabe in die Members App. Gehe ganz normal rein und finde Mittlerweile kein D+ Angebot mehr. 

Guten Morgen @DerKarol80 🙂

hatte die Members App die Registrierung denn angenommen? Wenn ich das richtig verstehe, war vorher Disney+ mit drin und mittlerweile nicht mehr? Ist es möglich, dass D+ schon aktiv ist und evtl. via E-Mail bestätigt wurde?

Diesen Teil der Aktivierung kann ich leider nicht prüfen, da er bei Samsung liegt, es sollte aber eine Form von Bestätigung rausgegangen sein, kann das sein?

Danke dir für die EAN, die habe ich gerade abgeglichen und es handelt sich um ein teilnahmeberechtigtes S21 FE 5G 2022 Edition - das ist schonmal gut.

Viele Grüße,
Michi

Hallo Michi,

Keine Bestätigung bekommen und das zeigt er mir an, wenn ich auf der Samsung Seite mein S21 FE für die Aktion anmelden will. Genau das selbe wie zuvor auf der Samsung Members App Seite wenn ich mich registrieren wollte. Und ja auch ich habe meine Nummer gefunden in deinem PDF Dokument. Komisch dass der technische Support von o2 mir sagt dass mei. GERÄT dafür im Vertrag nicht gedacht ist und dann von Samsung man mir sagt dass mein Gerät berechtigt ist. Keine Ahnung wo die Disney + Deutschlandzenttale ist. Muss man noch mit dem Gerät vielleicht hinfahren???

...Samsung mir sagt dass mein Gerät auch nicht berechtigt ist... So ist richtig 

Hallo @DerKarol80,

die Aktion funktioniert ausschließlich über die Members App, fehlten dort evtl. hochgeladene Dokumente?

Was ich nicht verstehe: was sagt denn der Support dort, wenn das Modell doch eindeutig berechtigt ist für die Aktion und die EAN auch leicht belegbar durch die eigene Liste übereinstimmt? 

Gruß,

Michi

Kam erst garnicht dazu die Dokumente hochzuladen. Werde aber bald nochmal bei denen anrufen und einfach nochmal nachfragen. Jetzt habe ich ja auch noch ein Beleg. Bin gespannt und werde dir berichten. 

Dankeschön @DerKarol80 🤗

Sorry, dass es hier so holperig vorangeht und Danke für deine Geduld. Ich warte gespannt auf deinen Bericht. 

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

hatte Kontakt zu Samsung. Idee war die Membersapp nochmal installieren. Leider hat das auch nicht funktioniert. Nochmal angerufen und ne Mailadresse bekommen. Habe denen jetzt eine Mail geschrieben und mein Kaufbeleg als auch Photo von EAN und Imei gesendet. Wenn das jetzt nicht geht, weiß ich leider auch nicht mehr wie es weiter geht. Gespannt auf die Antwort. 

Hallo @DerKarol80,

ich auch. Meiner Ansicht nach, ist mit dem Kaufbelegt bewiesen, dass die EAN bzw. das Modell berechtigt ist und der Zeitraum passt. Ich drücke nochmal beide Daumen, dass es nun klappt und bin gespannt. 🤗

Viele Grüße,

Michi

hab das zFiip 4 und registriert  aber bis heute keine Mail zwecks Disney und schon länger wie 45tage..

Hi,
habe das selbe Problem.
Samsung S21 FE 5G mit Disney+ am 01.12.22 im O2 Shop gekauft aber mein Smartphone scheint nicht berechtigt zu sein.
Bei O2 Online und im Shop konnte man mir nicht helfen.
Leider ein schlechtes Bild wieder von O2 :(
Laut der Tabelle von O2_Michi ist mein S21 aber berechtigt.
Welche Mailadresse hast Du den bekommen???

Hallo @halkstar 😀

wird bei dir in der Samsung Members App auch angegeben, dass das Flip4 nicht berechtigt ist?

Hallo @bedud78 🙂

hattest du bei Samsung schon nachgefragt oder wolltest du es erst noch machen? Dann gebe ich deine Frage nach der Mailadresse gerne nochmal an @DerKarol80 weiter.

Gruß,

Michi

Muss mich auch mal zu Wort melden.

Habe das Samsung S21 FE 5G mit Disney+ im O2 Shop am 01.12.2022 erworben.

Da stand auch nichts mit Aktionszeitraum oder das Disney+ nur 12 Monate gilt. Auch im Kaufvertrag steht nichts über Aktionszeitraum oder das es auf 12 Monate begrenzt ist :(

Aktuell versuche ich grade überhaupt die 12 Monate zu bekommen. Samsung weigert sich auch bei mir.

Mein Smartphone wäre nicht berechtigt für die Aktion Dinsney+.
Mein Kaufvertrag sagt aber deutlich aus das ich das S21 mit Disney+ erworben habe.

Laut der EAN Nummer ist mein S21 dafür berechtigt. Eine entsprechende Liste hat O2_Michi mal gepostet.

Bei O2 Online und im Shop konnte man mir nicht helfen. Der Kunde bleibt alleine damit zurück. :(

aktionen@email.support.samsung.com 

Andere kenne ich nicht. Einfach mal diese Mail anschreiben. Habe dort Kaufbeleg und Fehlermeldung im Anhang gesendet. Mal sehen wie lang es dauert und ob was noch passieren wird. Viel Glück

Habe Zwischenzeitig bei Samsung angerufen.
Auch die konnten mir nicht weiter helfen. Habe aber auch eine Mail-Adresse bekommen:
aktion@samsung.de
Habe Kaufvertrag und Foto vom Label der Verpackung in der Mail mit geschickt.

Mal sehen wie lange ich auf eine Antwort warten muss.

Moin.
Habe schon eine Antwort von Samsung bekommen:

Vielen Dank für deine AnfrageIch werde das gerne für dich prüfen.

Aus deiner E-Mail konnte ich ersehen, dass du dich für das Disney+ Abonnement anmelden möchtest.

Es tut uns sehr leid für dein Anliegen. Wir haben derzeit einen Systemfehler im Registrierungssystem für die Disney+ Jahresabo-Aktion, der es Kunden mit einer bestimmten Gerätegruppe nicht erlaubt, sich für unsere Aktion zu registrieren. Da unser Hauptanliegen eine erfolgreiche Teilnahme deinerseits an unserer Aktion ist, haben wir diesen Systemfehler intern an unsere technische Abteilung weitergeleitet, damit er so schnell wie möglich behoben wird. Ich muss dich um etwas Geduld bitten und bitte dich, uns in ein paar Tagen wieder zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Wenn du noch weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, dich an mich und ich würde mich freuen, wenn du am Ende dieser E-Mail eine positive Bewertung abgibst.

Also heißt das weiter Abwarten und Tee trinken.

Nur komisch das Samsung schon mehr als 3 Monaten diesen Systemfehler hat 🤔

Habe heute diese Antwort bekommen und etwas später konnte ich mich tatsächlich registrieren. Unbelieveble. Na ja bin gespannt ob alle Sachen richtig waren die ich Ihnen zugesandt habe. Feiern tue ich erst wenn ich die Freischaltung für D+ habe. 

Also dieselbe wie du bedud und dann später Mail mit Registrierung.

Hallo @bedud78 vielen Dank für deinen Post. 💙

Du schreibst, dass du im Shop ein S21 FE erworben hast. Die Disney Aktion bezieht sich auf das Fold und das S22. 
Auf den ersten Blick würde ich daher sagen, dass du kein Handy das für die Aktion berechtigt ist gekauft hast. 😥

Was genau hat der Shop dir denn mitgeteilt? Magst du uns ein wenig mehr berichten, damit wir uns ein Bild vom Sachverhalt machen können. 

LG
Michael

Edit: verschoben aus Samsung verweigert teilnahme an Disney+ Aktion !!!! , wegen Doppel Posting, 19.01.2023, 13.20 Uhr, o2_Micha

Hi O2_Micha,
doch das S21 FE 5G es ist ein Aktionshandy gewesen.

Mehr dazu findest man hier im Forum: