Der Treuerabatt wurde nicht automatisch gebucht.

Hallo @Caro7,

ich kann dir das Angebot jetzt leider nicht mehr machen. Wende dich bitte an die Kundenbetreuung in Nürnberg, vielleicht gibt es dort eine Möglichkeit.

Wie hast du die Operation überstanden? Geht es dir jetzt gut?

Liebe Grüße, Maren 🍂

Alles gut verlaufen, vielen Dank ☀️

Ich möchte jetzt das ganze nicht nochmal von vorne aufrollen. Ich kann nicht mehr. 

was gibt es denn noch für ein Angebot? Dieses ist mir zu hoch, ich kann das nicht auf Dauer bezahlen😔

ch bin auf jeden Fall falsch beraten worden und hatte keine Möglichkeit auf einem Widerspruch. 

Hallo @Caro7,

ab dem 09.12.2024 ist eine Vertragsverlängerung möglich. Dann erstelle ich dir gern das bestmögliche Angebot. Melde dich einfach wieder bei mir, ich kümmere mich darum. Aktuell kann ich dir leider nichts weiter anbieten.

Toll, dass alles gut verlaufen ist! Schone dich weiterhin, nach einer OP bekommt man oft starke Schmerzmittel, die den Gesundheitszustand besser erscheinen lassen, als er tatsächlich ist.

Liebe Grüße, Maren 🍂

Okay, lieben Dank Maren 

Hallo @Caro7,

dann halte ich dich auf dem Laufenden und in einem Monat schauen wir gemeinsam, was wir tun können.

Bis dahin alles Gute!

Liebe Grüße, Maren 🍂

Hallo Maren,

kannst du mir jetzt ein Angebot erstellen? 
Liebe Grüße 

Caro 

Warum bekomme ich keine Antwort ??

Weil du noch nicht an der Reihe bist !!

Kann unter Umständen mehrere Tage dauern.

...und jeder “Push” von dir, verzögert es wieder ein bisschen mehr...

Hallo ​@Caro7,

ich habe dir ein Angebot für deinen aktuellen Vertrag erstellt, das deutlich umfangreicher ist. Die Connect Option kann ich leider nicht kostenlos hinzufügen, aber wie bisher bleibt der Rabatt auf eine SIM-Karte bestehen.

Schau dir bitte das Produktdatenblatt an, dort findest du alle Tarifdetails ohne Rabatte. Das Angebot ist 8 Tage gültig, sodass du dir in Ruhe Gedanken machen kannst. Lass mich auf jeden Fall wissen, wie du dich entscheidest.
Geht es dir wieder besser?

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Hallo Maren, was würde es denn mit Rabatt kosten?

Liebe Grüße

Caro

Das steht im Angebot. Ich verstehe im Moment nicht was die Frage ist 

Ich verstehe nicht, was dabei ein Angebot sein soll.

Den Preis bezahle ich jetzt auch, deshalb meine Frage?

Kannst du sie mir beantworten?

Maren hat geschrieben, dass ich auf dem Produktblatt alle Tarifdetails ohne Rabatte finde.

Das ist für mich kein Angbeot, nachdem man mir meinen ursprünglichen Tarif mit allen Rabatten einfach weggenommen hat.

Der Fehler lag bei O2, weil das Schreiben mit dem zugesicherten unbefristeten Rabatt nicht im System hinterlegt wurde und dieser Tarif, mit denselben Rabatten jetzt nicht mehr gegeben werden kann und sie mir jetzt einen Tarif eingeräumt haben, mit einem für mich absolut nicht akzeptablen Preis und mit einer Laufzeit von 24 Monaten, ohne die zugesagten Rabatte.

Dadurch, dass ich 3 Monate nicht auf den Betrag geschaut habe, welcher von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich dann die Widerspruchsfrist verpasst.

Das lag daran, dass ich mir nicht bewusst war, nach so einem Schreiben von O2, dies nachzuprüfen.

Von dem Mitarbeiterversprechen, dass alles wieder in Ordnung käme, sehe ich mich weit entfernt.

Im Angebot sind die Rabatte eingepflegt.

Im Produktblatt stehen allgemeine Hinweise zu Geschwindkeit, Drosselung, Grow Vorteil, Laufzeit usw.

und unter anderem der LISTENPREIS des Tarif, der für dich nicht gilt. 

Für dich gilt der Preis im Angebot aus Marens Mail

 Ich habe immer 10,49 € bezahlt und jetzt soll ich 23,98 bezahlen. Die multicard wird mir darin auch berechnet, welche ich bis einschließlich April kostenlos hatte und dann durch diesen blöden Fehler von O2 gesperrt wurde. Es wurde mir dann eine neue Karte zugeschickt und versichert, dass ich diese kostenlos weiternutzen könnte. 

Was soll das ganze??

Hallo ​@Caro7 ,

im Juni hattest du deinen Vertrag zu ungünstigen Bedingungen verlängert. Daraufhin hatte ich dir einen Tarifwechsel angeboten, jedoch nichts mehr von dir gehört. Als du dich später wieder gemeldet hast, habe ich dir ein reguläres Verlängerungsangebot erstellt und dabei wie immer die besten Rabatte für dich geprüft. Inzwischen haben sich die Tarife verändert. Dass die Connect-Option nicht mehr inklusive ist, konnte ich vorher nicht absehen, da die Boost-Tarife weggefallen sind.

Trotzdem kann ich dir weiterhin anbieten, die Gebühren für deine SIM-Karte zu rabattieren, sodass sie für dich keine zusätzlichen Kosten verursacht. Zwar erreichst du damit nicht mehr ganz die alten Konditionen, dennoch handelt es sich um ein attraktives Angebot. Es liegt jetzt an dir, wie du weitermachen möchtest.

Zunächst wünsche ich dir jedoch einen guten Rutsch ins neue Jahr 2025!

Liebe Grüße, Maren 

Hallo Maren,

wieviel müsste ich denn dann bezahlen?

Mir geht es nicht um irgendwelche Konditionen, sondern um den monatlichen Betrag.

24.- € sind mir zu viel. 

Hallo ​@Caro7, wir haben uns den Sachverhalt nochmal angeschaut und konnten nachvollziehen, dass du ursprünglich 18€ Lifetimerabatt für deinen aktuellen Tarif erhalten hattes bei der Verlängerung.

Dieser wurde, aus leider nicht für uns verständlichen Gründen, in ein 4,50 € Lifetimerabatt umgewandelt. Wir konnten nun den ursprünglichen Rabatt auf deinem Tarif wieder aktivieren, so dass sich die Grundgebühr mtl. deutlich senken wird. Du bekommst binnen 24 Stunden eine Aktivierungsbestätigung.

Die bisherigen Überzahlungen auf Grund dieser Änderung haben wir ebenfalls gutgeschrieben. 

Hoffentlich bist du mit diesem Ergebnis zufrieden, denn mehr können wir an dieser Stelle nicht tun für dich.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay,

viele Dank!

Dann warte ich mal die Aktivierungsbestätigung ab. 

Lieben Gruß Caro 

Guten Morgen ​@Caro7, hast du die Bestätigung inzwischen bekommen?

Freut mich, dass wir hier gemeinsam eine Lösung finden konnten🙂.

VG, Senay

Hallo Senay,

sieht gut aus, ich wundere mich nur über: 

Neues Gerät 3 

Mulicard      4,99 €.

was bedeutet das? 
Lieben Gruß

Caro

Eine dritte Multicard die monatlich 4,99 EUR kostet.

​@Caro7 laut unserem System nutzt du zwei SIM Karten in deinem Tarif. Eine ist im Vertrag kostenlos enthalten und die zweite Karte kostet mtl. 4,99€. Hierzu hast du einen Rabatt für 24 Monate bekommen, so dass sie aktuell auch nichts kostet. 

​@Bumer, die Karte ist so bezeichnet allerdings hat sie nur zwei Karten. Vermutlich, weil die als dritte Karte verschickt wurde ursprünglich.

Caro7, die Karten kannst du auf Mein o2 umbenennen: 

Hilft dir mein Screen weiter?

VG, Senay

Lieben Dank !