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Die Sache mit dem Rückruf ist bei mir auch schon das zweite mal schief gegangen,

Mir ging es auch so dass, als ich drangegangen bin, niemand antwortete und dann aufgelegt wurde. Und ich habe es nicht zu lange klingeln gelassen. (Richtig ärgerlich wenn man eh schon 2-3 Tage auf einen Rückruf warten muss)

Ich wollte das Problem gelöst haben, dass O2 einfach meinen Rabatt rausgenommen hat.

Ich bezahle seit 3 Monaten einen übertriebenen Tarif.

Nach meinem ersten Anruf hat mir der Herr am Telefon erklärt, dass ich mich vor Ende des Ablaufs der Vertragslaufzeit hätte melden müssen und ich die Frist wohl verpasst hätte, er mir aber den Rabatt wieder reinmachen könnte. Dazu müsste ich aber wieder eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten in Kauf nehmen. 

Ich dachte, ist zwar blöd, aber besser wie der hohe Betrag.

Ich schaute danach nochmal in meinen Unterlagen nach und fand ein Schreiben von 2023, in dem steht, dass ich als treuer Kunde den Rabatt unbefristet zugesichert bekomme und nichts mehr tun müsse. Ganz entspannt den Vertrag weiterlaufen lassen kann, mit einem monatlichen Kündigungsrecht.

 

Nach meinem zweiten Anruf hat mir dann ein anderer Herr versichert, dass das in Ordnung käme und ich mindestens die nächsten drei Monate nichts bezahlen müsse.

Das Schreiben von dem Treuerababtt wurde wohl bei O2 nicht im System hinterlegt. 

Nun gut!!

Aktueller Stand:

In meiner App erkenne ich zwar, dass der Rabatt wieder gegeben wurde, alle anderen Konditionen aber noch nicht wieder geändert wurden.

Bin zum  einen mal gespannt, ob abgebucht wird und zum anderen, ob die Vertragslaufzeit noch abgändert wird.

Liebe Grüße 
 

Edit: o2_Maren 31.08.2024 / verschoben von Rückrufservice funktioniert nicht | O₂ Community (o2online.de)

 

Welche Konditionen ausser dem Rabatt sollten noch geändert werden? Und warum soll die Vertragslaufzeit geändert werden? Das geht leider aus deinem Beitrag nicht hervor.

@Caro7 dann nutze das  o2 Kontaktformular. und lade glich das schreiben mit hoch.

Hallo @Caro7,
willkommen in der o2 Community 💙

Ich habe mir dein Kundenkonto angesehen. Du hattest den o2 Free Boost Flex mit einem Rabatt von 14,50 €, der bis zum 21.04.2024 lief. Eigentlich hätte sich danach automatisch der Treuerabatt von 14,50 € einbuchen müssen, was leider nicht passiert ist. Stattdessen wurde am 10.07.2024 dein Vertrag in den o2 Mobile M verlängert, ohne dass der Treuerabatt beantragt wurde. Eine Gutschrift für den entgangenen Treuerabatt wurde jedoch erstellt. 

Es scheint, dass hier einiges durcheinandergekommen ist. Mit der Vertragsverlängerung entfällt der Treuerabatt und darf dann auch nicht mehr gebucht werden. Der ursprünglich vereinbarte lifetime Rabatt von 18 € bei der Vertragsverlängerung wurde entfernt und stattdessen ein Rabatt von 4,50 € eingetragen. 

Dazu habe ich zwei Fragen: Gibt es eine Begründung für diese Änderungen? Und warum hast du der Vertragsverlängerung zugestimmt?

Liebe Grüße, Maren 🌼

Ich ärgere mich richtig über die Machenschaften, bzw, versprochenen und immer nicht eingehaltenen Dinge von den Mitarbeitern am Telefon.

Jetzt wird mir die zugesandte Multicard, welche bei mir vorher kostenlos war und von O2 versehentlich deaktiviert wurde, nach Aktivierung, mit einmalig 39,99 € und im Vertrag mit mtl. 4,99 € berechnet.

Ich habe außerdem 3 Monate zu viel bezahlt, weil mein Vertrag auf Nichtreaktion meinerseits, auf den Ursprungstarif zurückgesetzt wurde. Ich habe aber ein Schreiben aus 2023 vorliegen, dass der Rabatt unbefristet sei und ich mich um nichts kümmern müsste. Nach Anruf und der Bitte um Klärung wurde der komplette Vertrag umgestellt und die Rabatte herausgenommen, Vertragslaufzeit erneut auf 2 Jahre gesetzt und, wie gesagt, die Partnercard deaktiviert.

Nach einem weiteren Anruf, wurde mir eine neue 2.Sim-Karte, Vertrag auf alte Konditionen und Gutschrift der zuviel bezahlten Beiträge zugesichert.

MfG

 

o2_Giulia, 04.09.2024, 18:36: abgetrennt von

und in eigenen Beitrag verschoben

o2_Bianca, 04.09.2024 09:23Uhr: Verschoben von

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/versprochene-konditionen-wurden-nicht-eingehalten-640069

da es ums gleiche Anliegen geht.

Jetzt wird mir die zugesandte Multicard, welche bei mir vorher kostenlos war und von O2 versehentlich deaktiviert wurde, nach Aktivierung, mit einmalig 39,99 € und im Vertrag mit mtl. 4,99 € berechnet.

wie heißt dein Tarif?

 

o2_Giulia, 04.09.2024, 18:36: verschoben zu neuem Beitrag

o2_Giulia, 04.09.2024, 18:36: abgetrennt von

und in eigenen Beitrag verschoben

o2_Bianca, 04.09.2024 09:23Uhr: Verschoben von

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/versprochene-konditionen-wurden-nicht-eingehalten-640069

da es ums gleiche Anliegen geht.

Hallo @Caro7,

das Problem liegt darin, dass durch deine Zustimmung zur Vertragsverlängerung der Treuerabatt erloschen ist. An sich ist die Verlängerung mit dem Lifetime-Rabatt in Ordnung, allerdings hätte der Tarif ein Boost-Tarif sein sollen. Was danach passiert ist, kann ich nicht nachvollziehen. Für den entgangenen Treuerabatt hast du bereits eine Gutschrift erhalten. 

Ich kann dir nun anbieten, den Tarif auf den o2 Mobile S Boost Plus mit 15 GB zu korrigieren und den 18 € Lifetime-Rabatt hinzuzufügen. Damit hättest du insgesamt 3 Multikarten und bis zu 7 Datenkarten inklusive, und jedes Jahr wächst der Tarif um 1 GB. 

Wie findest du meinen Vorschlag?

Liebe Grüße, Maren 🍄

Hallo @Caro7,  
schade, dass ich nichts mehr von dir gehört habe. Ich gehe davon aus, dass du mittlerweile alles geklärt hast?  
Liebe Grüße, Maren 🍄

Hallo Maren, 

tut mir schrecklich leid, ich habe erst jetzt entdeckt, dass du mir geschrieben hast und deshalb nicht reagieren können.

Es wäre so elendslang, alles nochmal zu schreiben.

Ich kann nur sagen, dass mich beim ersten Telefonat jemand übers Ohr gehauen hat und das jetzt kein Ende mehr nimmt. 

Mir wurde mein Rabatt einfach rausgenommen, obwohl mir schriflich mitgeteilt wurde, dass dieser unbefristet ist.

Der Herr am Telefon sagte, dass dies wohl ein Fehler von O2 gewesen sei und jetzt, da der Vertrag umgestellt werden müsste, dies nicht mehr möglich sei, Es sei denn, ich würde einen neuen abschließen, dann könnte er mir wieder diesen Rabatt einräumen.

Dieser Vertrag hatte dann eine Vertragslaufzeit von Monaten. Wäre ja auch egal gewesen, wenn ich den alten Beitrag wieder hätte.

Kurz danach merkte ich, dass meine Multicard gesperrt wurde, dies wurde entschuldigt und ich sollte eine Ersatzkarte bekommen…………………….

Der vorletzte KontaktHerr hatte mir versichert, dass er eine Beschwerde einreichen würde und sich dann nochmal bei mir meldet. Ist bis heute nicht passiert.

Heute einen veranlassten  Rückruftermin erhalten, Gespräch wurde mittendrin unterbrochen……..

Ich will einfach einen Tarif mit meinen alten Konditionen und Rabatten…..und mein Geld zurück.

Liebe Grüße Caro

Was hälst du denn von dem Vorschlag von @o2_Maren? Der Mobile S Boost Plus mit 18€ Lifetime Rabatt hört sich doch gut an. Damit wärst du bei dauerhaften 11,99€ und hast keine monatlichen Zusatzkosten für weitere Multi- und Datakarten. 

Zur Info, inzwischen in einen anderen Thema geschrieben:

 

Das ist auf jeden Fall ein guter Preis, den ich akzeptieren würde. 
Wie ist das mit der Vertragslaufzeit, bin ich wieder 24 Monate gebunden?

Und bekomme ich eine Rückerstattung? 

LG

Caro 

Wie ist das mit der Vertragslaufzeit, bin ich wieder 24 Monate gebunden?

ja.

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