Der mit Abstand schlechteste Partner

Bist Du so vorgegangen?

Per E-Mail? o2 bietet keinen Support via E-Mail. Sowas versendet man per Einschreiben oder Fax mit den entsprechenden Daten. 

Hast du denn zur Sterbeurkunde die Daten wie Kundennummer und Rufnummer angegeben? 

Ich hatte nach vielen vergeblichen Versuchen telefonischen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Dieser hat mir per SMS einen Link geschickt (ich nahm an eine Mailadresse). Dort habe ich ein Foto der Sterbeurkunde gesendet. Er versprach mir, dass jetzt alles geklärt ist. Leider war dem nicht so.

@Humzuppler 

Um welche E-Mail Adresse handelt es sich? 

Hast du eine Eingangsbestätigung, dass diese Mail bei o2 angekommen ist? 

Hast die Daten deiner verstorbenen Mutter beigefügt, sodass die Sterbeurkunde dem Vertrag zugeordnet werden konnte?  

Ich denke mal, in dem Fall hat o2 keine Fehler gemacht. 

Letztes Jahr im April war ich in derselben Situation. Da alles unkompliziert und verständnisvoll geklappt. 

Dieser hat mir per SMS einen Link geschickt (ich nahm an eine Mailadresse) …

und das war bestimmt eine Internetseite mit dem genauen Ablauf und Abfrage der notwendigen Daten. Wenn Du dorthin eine Mail geschickt hast, dann ist nie was bei o2 angekommen.

@Humzuppler

erstmal herzliches Beileid.

Unterlagen kannst du auch über das Kontaktformular hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Erst einmal vielen Dank für eure Beiträge. Da ich eine Eingangsbestätigung von O2 erhalten habe, muss ich davon ausgehen, dass alles bei O2 angekommen ist. Umso unverständlicher ist die weitere Handlungsweise.

Bist du so nett und erzählst mal was vom zeitlichen Ablauf und wann die Eingangsbestätigung von O2 kam?

@Humzuppler 

da nicht klar ist,  ob deine Mail am richtigen Platz angekommen ist,

würde ich das online Formular noch ausfüllen.

Der Vertragspartner ist verstorben und Sie möchten den Vertrag kündigen oder übernehmen? Wir helfen Ihnen dabei.

Zuallererst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen.

Als Hinterbliebener können Sie bestehende Mobilfunk-, MyHandy- und Internet- & Festnetz-Verträge kündigen oder übernehmen. Bitte nutzen Sie dafür unser Online-Formular. Die Sterbeurkunde, sowie ggf. den Nachweis der Erbausschlagung, laden Sie bitte direkt hier hoch.

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Vielen Dank für eure Bemühungen. Dieses Formular hatte ich ebenfalls ausgefüllt. Die Reaktion waren nur verstärkte Anrufe zum Thema Vertragsverlängerung.

nun habe ich es nochmals ausgefüllt und warte auf eine Reaktion. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Gruß

Kannst du dazu was sagen? Dann kann man abschätzen, wie du reagieren musst.

Ich bin derzeit im Urlaub und habe leider nicht den gesamten Vorgang vorliegen. Da gestern die nächste Rechnung kam, war bei mir das Maß voll. Soeben habe ich eine Nachricht bekommen:

zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid aussprechen. 
Wir können uns vorstellen, dass dies eine schwere Zeit für Sie ist. Daher geben wir unser Bestes, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, und bedanken uns für die Bereitstellung der notwendigen Dokumente.
Wir bitten um Verständnis, dass die Bearbeitung trotzdem mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Sobald diese abgeschlossen ist oder bei Rückfragen werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Freundliche Grüße,
Ihr Telefónica Team
 

Genauso lautete die damalige Bestätigung. 

Dann ist derzeit nichts zu veranlassen. Gib o2 da Zeit. 

@Humzuppler 

War das ein Mobilfunkvertrag und myHandy? 

Hey @Humzuppler,

auch von mir herzliches Beileid. Tut mir Leid, dass sich die Bearbeitung so hinzieht. Umso mehr freut es mich, dass du hier direkt Hilfe gefunden hast. Wir behalten das auch gerne im Blick für dich und geben dir Updates, so du diese wünschst :) 

Der von dir zitierte Text liest sich aber tatsächlich so, als ob alles angelaufen ist. 

Für die Rechnungen und andere Vertragsanfragen möchte ich mich entschuldigen. Vermutlich sind diese automatisiert ausgespielt worden. 

Viele Grüße,
Flo

Vermutlich nimmt o2 da das Eingangsdatum für die Berechnung. Ich kann verstehen, weil es derzeit andere Dinge zu erledigen gibt, dass man es dabei belässt.

Wenn du magst, einfach hier dennoch Kritik äußern. 

Kontaktformular (o2online.de)

Hey @Humzuppler,

es freut mich, dass sich die Sache jetzt abschließend klären ließ, auch wenn das Deaktivierungsdatum nun noch ein paar Tage entfernt liegt :/ Tut mir Leid. 

Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewandt hast. 💙

Viele Grüße,
Flo