Der Kombi-Tarif für 2. Nummer entfällt laut o2

Nein, da ist nichts dran ... der Kombivorteil bleibt solange bestehen wie der Geber- und der Nehmertarif gleichzeitig aktiv sind.

Das war bestimmt ein Anruf über 0176 ….   Stimmt´s?

Ich habe soeben ein Anruf erhalten von o2, dass der Kombi-Vorteil bei allen Kunden entfällt und deshalb meine Verträge neu gemacht werden müssen.

ich hoffe das hat Konsequenzen für den oder die Anrufer/in.

​@Manta Dir ist das leider ja nicht zum ersten mal passiert. Mein Tip die Einstellungen anpassen das du keine Anrufe mehr von o2 bekommst. Ich bin erschüttert was den Kunden erzählt wird 

​@Klaus_VoIP Jepp 0176 88840125 ^^

​@Sandroschubert Ja leider… hab ja gehofft das man mir ordentliche Verträge anbietet, aber diese komplett zu kündigen und mir dann zum gleichen Preis ein 24 Monatsvertrag aufdröselt (hab ja derzeit monatliches Kündigungsrecht) und dabei mir wieder ins Ohr nur die Halbwahrheit nennt, find ich schon frech. Echt schade… Aber das liegt vrmtl. an diese Vertragsprovisionen die die Vertriebler ständig bekommen für Neuverträge.

Das dürfte ein externes Callcenter sein, das wohl auf Provisionsbasis Märchen erzählt.

Und das ist sicherlich nicht im Sinne von o2. ​@Manta warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man dieser Angelegenheit nachgeht.

Vielleicht sollte sich o2 mal die mitgezeichneten Telefonate “seiner” Callzentren stichprobenartig anhören und die externen Mitarbeiter aussieben bzw. besser schulen… oder aber Negativprovisionen einführen für Falschberatungen (was rechtlich leider nicht durchführbar ist...)

Hallo ​@Manta,

danke für deine Nachricht.
Die Aussage ist in der Tat nicht richtig, Sächsin hat es bereits perfekt zusammengefasst.
Ich habe den geschilderten Sachverhalt auch direkt an den Fachbereich zur Überprüfung weitergeleitet.
Unsere Servicequalität ist uns sehr wichtig und so etwas darf natürlich nicht passieren.
Entschuldige bitte an dieser Stelle die entstandene Verwirrung.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

vielleicht wäre es hilfreicher wenn ​@Manta noch mitteilen könnte wann er/sie genau angerufen wurde, um den Übeltäter zu überführen. 

Danke für den Hinweis.
Im Eingangtext konnte ich dazu bereits eine Angabe entnehmen und bin sicher, dass dies für die Überprüfung / Zuordnung auch bestimmt ausreichend ist.

Ich habe soeben ein Anruf erhalten von o2

​@Manta Eine exakte Zeitangabe ist aber natürlich nicht verkehrt, sofern du diese noch übermitteln möchtest.

Gruß
Antje

Anruf war am 22.05.25 um 12:17 Uhr eingegangen.

Habe aber soeben eine Feedback Mail bekommen, wo ich meinen “Frust” niedergeschrieben bzw. bewertet habe (Ich hoffe man bekommt kein Bonus für Bewertungen). Somit sollte der Agent bereits seine Infos bekommen bzw. sein/ihr Teamleiter.

Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest ​@Manta. Dass du es ebenfalls weitergeleitet hast, ist super. Dann kommt es gleich von zwei Seiten und kann geprüft werden.
Liebe Grüße Bianca