Hallo @Venoc,

hast du denn das Angebot über die Landingpage mit „Jetzt kaufen“ bestätigt?

LG

Hallo Vilureef,

Ich musste ja 2 Haken setzen und dann Jetzt Kaufen bestätigen. Bon mir ziemlich sicher, dass ich das gemacht habe. Danach kam Vielen Dank für die Bestellung. 

Allerdings keine Email oder ähnliches. Also irgendwo ist da ein Fehler.

Liebe Grüße 

Hallo @Venoc,

dann scheint deine Verlängerung auf einen Fehler gelaufen zu sein, denn sie wird zum Folgetag durchgeführt. Warte am besten hier auf die Moderation zur weiteren Hilfe.

LG

Ah okay, ja das denke ich auch. Danke dir auf jedenfall für deine Antwort.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 15.06.23/11:20

Hilfe 

Hallo @Venoc,

musst Geduld haben, Antworten können ein paar Tage dauern.

LG

Hallo @Vilureef ,

ich habe schon herausgefunden, dass dies ein Fehler im System ist. Habe dies jetzt telefonisch ändern können.

LG 

Hallo @Venoc ,

herzlich willkommenn bei uns in der o2 Community .

Das es bei dir im ersten Anlauf mit der Vertragsverlängerung nicht geklappt hat ist schade. Das es dann im zweiten Anlauf mit etwas Hilfe funktioniert hat ist dann natürlich sehr erfreutlich. Wenn wir hier noch etwas für dich tun können, dann lass uns das gerne wissen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo liebe Community,

Bei mir besteht das gleiche Problem mit der Vertragsverlängerung und ist in Prüfung. Habe meine 3 Verträge am Montag den 28.08.2023 verlängern wollen. Bei einem von den dreien hat es geklappt, bei den anderen beiden nicht. Heute ist mittlerweile Donnerstag.

Ich hatte schon mal Probleme mit Vertragsverlängerung und Smartphone Bestellung über die o2-App. Scheint nicht behoben zu sein..

Auch eine Kontaktaufnahme per Telefon blieb erfolglos. Was kann ich jetzt noch machen außer warten?

Hallo @REDgrinch,

auf die Moderation warten, sie kann sich das ansehen.

LG

Danke für die Antwort :)

Moin, 

ich hab genau das gleiche Problem  

Hallo @p1architekt,

welches genau?

LG

Irgendwie lesen es wohl keine Moderatoren von o2. Schade. Alternativen suchen wäre dann wohl der nächste Schritt.

Hallo @REDgrinch,

doch du musst aber dazu Geduld haben.

LG

Das es in Prüfung ist und wie schon geschrieben wundert es mich das es solange dauert. 
 

bei der Hotline wollte ich auch anrufen nur da wird mir gesagt ich rufe außerhalb der Sprechzeiten an. 

Hallo @p1architekt,

wann hast du denn angerufen? Die Hotline ist seit 7 Uhr erreichbar.

LG

Gegen 8:45. 

Hallo @REDgrinch ,

bitte entschuldige hier die Wartezeit.

Ich habe mir das eben in deinen Kundendaten angeschaut.
Die Vertragsverlängerungen deiner 3 Verträge sind mittlerweile durchgelaufen
und hier ist alles korrekt hinterlegt. 

Siehst du das auch so in der App/unter mein o2?

Liebe Grüße Maria

Hallo @p1architekt ,

auch bei dir ist alles korrekt durch das System gelaufen.

Manchmal kann sowas auch etwas länger dauern. 
Aber bei dir war alles noch direkt an dem Tag durch das System gelaufen. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast.

Liebe Grüße Maria