"Dein Anbieterwechsel wurde storniert"

Ich habe im Chat nun den vermeintlichen Grund für die Stornierung erfahren: angeblich sollen an meiner Adresse die 100 MBit doch nicht verfügbar sein. 

Das kann aber nicht sein, da ich aktuell einen Anschluss mit 100 MBit habe. Die werden zwar nicht ganz erreicht, aber es ist OK und funktioniert... 

Ich sollte mich deswegen "direkt" beim Aktivierungsservice melden und habe eine Telefonnummer erhalten, jedoch bin ich dann nach langer Wartezeit (wurde von einem netten Mitarbeiter im Kundenservice durchgestellt) rausgeflogen. 

Ich könnte ja verstehen, wenn man mit aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit weniger MBit anbietet, aber dennoch im One Unlimited enthalten, statt mir jetzt vorzuschlagen (per Mailanhang, der nie ebenfalls auf Nachfrage weitergeleitet wurde), eben zusätzlichen (!!!!) Festnetz Vertrag mit schlechterer Geschwindigkeit für 29.95€ monatlich zu kaufen. Da muss doch mehr Service drin sein!

Wer kann mir helfen? Ist es wirklich die Aktiverungsabteilung, und wie kommt man dort telefonisch durch?? 

Danke!

Hallo @abauer156 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Wie steht es um deinen o2 One Unlimited Auftrag? Hattest du mittlerweile die Gelegenheit dich hier bei der Aktivierung zu melden und es dort zu klären? Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Schöne Grüße, Sven

Ich hatte ein Gespräch mit einem Mitarbeiter der Aktivierung, der sagte mir nur, dass laut Telekom nicht ganz die 100 MBit ankommen, aufgrund der relativ großen Entfernung zum Verteiler - und die Telekom deswegen den Auftrag immer wieder storniert. 

Ich habe bei der Telekom angerufen und die sagen, dass das zwar wahr ist. Ich komme ja auch jetzt nicht ganz auf die 100 MBit, aber es ist akzeptabel, wie es ist, ich bin jedenfalls deutlich näher an 100 als an 50 - und diese Exklusivnutzung ist auch nicht mehr gegeben. Man ist angeblich seitens Telekom gern bereit, den 100er Vertragsabschluss mit O2 zu akzeptieren, wenn O2 das so schildert. Ich bin auch gern bereit zu unterschreiben "es ist OK, dass ich nicht auf die 100 MBit komme", jedoch bin ich nach wie vor nicht bereit 29.95 für einen zusätzlichen Vertrag zu bezahlen, für Funktion die eigentlich im bestellten Produkt kostenlos enthalten ist! 

Das habe ich den Mitarbeiter am Telefon auch so gesagt, jedoch hat er dann pampig reagiert "wenn es technisch nicht möglich ist, ist es nicht möglich" und war nicht gewillt, mir irgendwie zu helfen. 

Auf die Frage, was er mir raten würde, ob er in meinem Fall gern extra für enthalte Funktionen zahlen würde ist er auch nur ausgewichen. 

Das ist nun der aktuelle Stand. Ich weiß nicht weiter. 

Mein Weg von einem super glücklichen Neukunden hin zu einem echt frustrierten, der sich weggeschickt oder gar verarscht fühlt... O-Ton: "Das kann schon mal vorkommen, das man nicht alles kriegt, was man bestellt" --- Nun ja, bei einer Fastfood-Bestellung am Drive-In vielleicht, aber bei etwas, wo ich nun jeden Monat, 2 Jahre lang, 30€ zusätzlich bezahlen soll, für weniger Bandbreite!?!?! 

Bisher habe ich keine Strategie und habe mich deshalb auch noch nicht wieder bei O2 gemeldet. 

Bin aber weiterhin dankbar, sollte auf diesem Weg etwas gehen!

Hi @abauer156,
entschuldige unsere späte Reaktion, dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht 😐 aber nicht in Vergessenheit geraten.

Falls du dein Anliegen noch nicht klären konntest, sende uns bitte deine Kunden- oder Rufnummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl per PN an @o2_Support, damit wir uns das umgehend anschauen können.

Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir.

Liebe Grüße
Larissa