Deaktivierung und Erstattung der Weitersurfgarantie

Hallo! 
Ich bedaure sehr meinen Vertrag bei o2 verlängert zu haben. Nachdem mir bei Vertragsverlängerung meine vorher kostenfrei enthaltene Weitersurfgarantie entfernt wurde (ohne mich davon in Kenntnis zu setzten), hatte ich mich beschwert und ein Kundenberater hat sie daraufhin wieder aktiviert. Nur damit ich schließlich feststellen musste, dass sie mir in Rechnung gestellt wird (erneut falsch kommuniziert). Im nächsten Gespräch mit einer Beraterin hieß es, die Weitersurfgarantie wird ihnen kostenfrei zur Verfügung gestellt und die angefallenen Kosten erstattet. Trotzdem ist bisher nichts passiert, im o2 Portal ist die WS Garantie noch immer aktiv und wird mit 5€ monatlich berechnet. 
 

Ich bitte um Umsetzung der versprochenen Aktionen oder wenigstens um sofortige Deaktivierung der WS Garantie. Ich finde es wirklich sehr schade, wie mit langjährigen Kunden (seit 2014) umgegangen wird. 
 

Danke!