Deaktivierung / Kündigung der Multicard

Hallo @Nemesis2k7 ,

du bist auch mit dem Vertrag, bei dem du jetzt die Veränderung vornehmen möchtest, registriert und eingeloggt?

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven wenn @Nemesis2k7 nicht eingeloggt säre dann hätte er diese ansicht nicht. Ich bekomme den Fehler auch in mein-o2. Bei mir ist die Ursache das ich gekündigt habe. Da ist nämlich keine Deaktivierung möglich...

Ich bin natürlich eingeloggt. Mein Vertrag ist auch gekündigt, wieso sollte man da keine multicard deaktivieren können? 

Mein Vertrag ist auch gekündigt, wieso sollte man da keine multicard deaktivieren können?

Weil das dann nicht mehr geht, ist schon seit Jahren so. 🤷‍♂️

ein o2 Mitarbeiter kann die Kündigung rausnehmen, anschließend die Multicard deaktivieren und die Kündigung wieder eintragen.

Was ein Quatsch 🤡 danke für die info.

Genauso ist es. Das Szenario ist seit längeren bekannt, wird leider nicht abgestellt. So müssen die Mitarbeiter manuell ran.

Hallo @Nemesis2k7 ,

ich habe hier nun alles soweit veranlasst.
Die gewünschte Multicard wird innerhalb der nächsten 24 Stunden deaktiviert. 

Viele Grüße Maria

Hallo nochmal, ich habe kürzlich meine Rechnung für den Monat Mai erhalten und dort wurden erneut 10€ für eine Multicard berechnet. Ist das normal, dass ich sie trotz Deaktivierung noch für den ganzen Monat bezahlen musste oder was ist da los?

Edit o2_Kathi 08.06.24 Vollzitat entfernt

@Nemesis2k7 

wie lautet der Abrechnungszeitraum der letzten Rechnung. o2_Maria hat die SIM am 04.05. deaktiviert. Siehst du im Kundenportal noch 2 Simkarten?

Moin @Nemesis2k7 🙂

Schaue dir bitte (wie von Bumer bereits erwähnt wurde) den Leistungszeitraum der Rechnung an. Diesen findest du oben rechts. Das ist bestimmt ein berechneter Zeitraum vor Deaktivierung der Multicard.

Lieben Gruß

Kathi 🌞

Der Zeitraum ist 01.05-31.05.

ich habe kurioserweise eben unter sim Karten zu meinem Vertrag gesehen, dass dort eine Datacard aufgeführt wird, welche seit 2019 bestehen soll. Mein aktueller Vertrag hat doch gar keine Datacards? Löschen kann ich da nichts, da kommt immer eine Fehlermeldung.

So oder so wird in meiner Abrechnung von einer Multicard gesprochen und es wurde ja auch faktisch eine Multicard deaktiviert, die vorher in Nutzung war.
 

Edit o2_Kathi 08.06.24 Vollzitat + SIM Karten Nummer entfernt

Dann könnte die Deaktivierung nur technisch und nicht kaufmännisch gegriffen haben. Vielleicht kann o2_Kathi mal nachsehen?

Ich schaue mir das gerne für dich genauer an @Nemesis2k7 🙂

Da ich dazu noch ein paar Daten von dir brauche habe ich dir gerade eine persönliche Nachricht geschrieben.

LG Kathi 

Danke für den Austausch über die persönlichen Nachrichten @Nemesis2k7 🙂

Die eSIM mit der Bezeichnung “iPad Pro eSim” war tatsächlich noch aktiv, diese habe ich jetzt zur Deaktivierung per Ticket weitergeleitet denn auch ich bekomme dabei eine Fehlermeldung. 

Für den Zeitraum seit der Deaktivierung der Multicard bis jetzt erstelle ich dir hierzu eine Gutschrift für deine kommende Rechnung 🙂

Ich hoffe, damit passt alles jetzt so? 

Lieben Gruß

Kathi

Das ist nett, danke für die Hilfe.

Gerne 😊 @Nemesis2k7 

Falls sich weiterhin Fragen ergeben sollten oder wir unterstützen können - melde dich gern wieder hier.

LG Kathi