dauernde technische störung bei tarifwechsel

Hallo ​@Sissy2023,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und
dich hier meldest😊
Ich bedauere sehr, dass die Umsetzung der Vertragsverlängerungen nicht 
klappt. Wie ich sehe, hat Bumer dir hier das passende FAQ verlinkt. Danke dir🤝
Hast du schon die Möglichkeit gehabt, dir das anzusehen? 

Viele Grüße
Daniela

Im live Chat ist wohl die Kommunikation nicht möglich aber es sieht nach einem guten Plan aus .

oder gibt’s eine Möglichkeit das an einem Sonntag zu erledigen? 
Liebe Grüße und danke 

Den Chat erreichst du morgen früh ab um 8 Uhr. Gehe so vor, wie der Vilureef geschrieben hat, dann klappt es auch mit der Vertragsverlängerung. 

Hey ​@Sissy2023,

die zeitlich schnellste Möglichkeit ist der Chat morgen früh. 

Alternativ geben wir das Anliegen an unsere Kollegen und Kolleginnen von der Technik bezüglich des Fehlers weiter, bis das Ticket bearbeitet ist, dauert es aber denke ich etwas länger. 

Eine weitere Möglichkeit ist, dass meine Kollegen und Kolleginnen aus der Community heraus dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung per Mail schicken, das dauert aber auch bis Anfang-Mitte der kommenden Woche. 

Eine Sache die mir noch einfällt: läufst du auf den Fehler sowohl im Browser im Mein O₂ Bereich und auch in der Mein O₂ App? 😊

Ich würde mich sehr freuen wenn ich ein Angebot bekommen könnte und ich das dann per Mail abwickeln könnte . Ich habe nämlich eher schlecht um 8.00 Zeit um mich damit zu befassen . Dieses Angebot mit diesem iPhone möchte ich gerne 😉. 

​@o2_Paul 

Alternativ geben wir das Anliegen an unsere Kollegen und Kolleginnen von der Technik bezüglich des Fehlers weiter, bis das Ticket bearbeitet ist, dauert es aber denke ich etwas länger.

Was denn für einen Fehler? Es müssen nur Häkchen richtig gesetzt werden. Das kannst du sofort erledigen, so könnte ​@Sissy2023 noch heute online verlängern. 😉

Ich weiß nicht was für Häkchen das sein könnten und daher dachte ich dass ich Hilfe benötige. Gegebenenfalls im Live Chat oder ein persönliches Angebot per email . 

​@Sissy2023 was wird dir denn unter Meine Daten angezeigt? Das gleiche wie in der FAQ? Bist du Vertragsinhaber und Kontoinhaber, oder zahlt jemand anderes deine Rechnung?

Ich bin Vertragsinhaber und Inhaber des Kontos bei dem abgebucht wird . 
Ich habe den Vertrag vor einiger Zeit von meiner Mutter auf meinen Namen umschreiben lassen. Aber alle neuen Daten wurden angepasst und auch bestätigt. Wenn ich die Kontodaten eingeben muss zum Abschluss erscheint dass diese stimmen und dann wird der Vorgang wegen des technischen Problems abgebrochen. 

Also genau das was im FAQ beschrieben ist. Deshalb brauchst du ein neues Sepa Mandat weil das nicht sauber beim VIW gemacht wird, warum auch immer. Selbst wenn du jetzt direkt beim Kundenservice verlängerst, wird es beim nächsten mal wieder nicht klappen. Aber vielleicht kann der ​@o2_Paul noch die richtigen Häkchen setzen?

Ich würde auch ein neues sepa Mandat unterschreiben oder halt das was ich machen muss damit ich meinen Tarif wechseln kann . 😀 am liebsten schnell . Ich brauche dringend ein neues Handy und kann nicht morgen früh um 8.00 chatten 😅. 

​@Sissy2023 

Hier wirst du dich leider einige Tage gedulden müssen, bis ein Angebot folgt. 

Ahh da war ich etwas zu schnell, danke fürs Aufklären Bumer 😄

Leider bleibt es aber bei VVL via Mail in den nächsten Tagen, oder du klärst es morgen früh direkt im Chat oder an der Hotline ​@Sissy2023. Dort kannst du am besten dann wie im FAQ den Weg gehen, das SEPA Lastschriftmandat zu erneuern. 

Da dafür eine Authentifizierung notwendig ist, können wir das hier in der Community leider nicht machen. 😕

 ​@o2_Paul 

Da dafür eine Authentifizierung notwendig ist, können wir das hier in der Community leider nicht machen.

dort wurde das aber gemacht: 🤔

​@Bumer 

Ja, vor 9 Monaten. 

Wenn das

“ Leider bleibt es aber bei VVL via Mail in den nächsten Tagen,...”

hier über die Community möglich ist, dann sollte ja eine ausreichende Authentifizierung vorliegen, um auch das “Häkchen” rauszunehmen...

​@Bollermann 

Auch noch in diesem Jahr: 

warum man deinen Kommentar als Lösung markiert hat, verstehe ich allerdings nicht.

​@Bumer 

Ich war's nicht. 

​@Sächsin  das verstehe ich auch nicht. 

Hallo zusammen,

sorry, hier ist es zu einem Missverständnis gekommen.
Wenn es sich lediglich um eine Korrektur handelt können wir das auch weiterhin hier in der Community veranlassen.

​@Sissy2023 Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und das ist in deinem Fall zutreffend.
Magst du jetzt nochmal testen, ob du selbst unter Mein o2 nun erfolgreich eine Vertragsverlängerung vornehmen kannst?

Edit: Ich habe die Lösung auch gerade noch einmal auf den ersten Beitrag mit der weiterführenden verlinkten Erklärung gelegt und hoffe du bist einverstanden :)

Gruß
Antje

​@Sissy2023 Ich bin neugierig 😀
Hat alles geklappt?

Gruß
Antje

Ja Dankeschön. Freu mich !

Hallo ​@Sissy2023 ,
super, dass es nun geklappt hat. 
Danke für die Rückmeldung. 
Melde dich gerne, wenn du das neue Handy hast und berichte, wie es dir gefällt. 
Dein Handy soll heute schon zugestellt werden laut DHL 😊
Schau dir dazu auch einen unserer Testberichte  an, wie z.B. diesen hier

Gruß, Solveig