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Datenvolumen von 12Gb zu 2Gb reduziert

  • February 14, 2022
  • 5 Antworten
  • 149 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo,

Ich habe folgendes Problem: Vor ungefähr 2 Wochen hatte ich mein Datenvolumen aufgebraucht und zusätzlich 2GB Datenvolumen zu meinen 12GB Datenvolumen dazu buchen. Das hieß glaube ich  2GB Free. Vor 1,5 Wochen habe ich dann bemerkt, im Monat Februar, da ich nur noch 2GB statt wie im Vertrag 12GB habe, obwohl ich die 2GB nur einmalig dazu buchen wollte. Ich habe es bereits 3x mit der Kundenhotline versucht aber ohne Erfolg. Nach dem ersten Telefonat am 5.2. hieß es da es am Mittwoch wieder zurück gestellt wird. Am Mittwoch beim zweiten Telefonat hieß es dann in der Nacht von 10.2. auf den 11.02. und am Freitag beim dritten Telefonat hieß es dann bis heute und ich habe diesbezüglich wenig vertrauen das es klapp. Bitte können sie den Vertrag zurückstellen, damit ich schnell meine 12GB wieder habe.

Lösung von Vilureef

Hallo,

du hast kein zusätzliches Datenvolumen gebucht, sondern dein Inklusiv-Datenvolumen im o2 Blue All-in M getauscht. Warte bitte hier auf die Moderation, diese leitet es zur Rücksetzung an die Fachabteilung weiter. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

5 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • February 14, 2022

Hallo,

du hast kein zusätzliches Datenvolumen gebucht, sondern dein Inklusiv-Datenvolumen im o2 Blue All-in M getauscht. Warte bitte hier auf die Moderation, diese leitet es zur Rücksetzung an die Fachabteilung weiter. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

-
    B
    Besucher:in
    • Bastien
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 15, 2022

    Wie lange dauert sowas den? In meinem Vertrag mit O2 steht drin das ich O2 Blue All-in M 12GB habe und in meiner letzten Rechnung wird das auch richtig angezeigt als Zusatzvolume (siehe Bild).

    Ich war bis jetzt sehr zufrieden mit O2 und habe auch das Freunde- und Familien-Werben gern genutzt aber das nach einem Zusatzvolume von 2GB mein komplettes Datenvolumen ersetzt wird und ich für den Rest des Monats Doof da stehe, finde ich echt nicht in Ordnung vom diesem Unternehmen. Vorallem das die Mitarbeiter am 5.2., 9.2. und 11.2. mir ins Gesicht gelogen haben das es am nächsten Tag wieder hergestellt ist.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 15, 2022

    in meiner letzten Rechnung wird das auch richtig angezeigt als Zusatzvolumen

    Hallo,

    nein wird es nicht. Du musst schon die linke Seite komplett zeigen. Da steht jeweils 12GB Inklusiv Datenvolumen und 2GB Inklusiv Datenvolumen. Es wird in dieser Ansicht nur addiert was dir in diesem Verbrauchsmonat zur Verfügung stand.

    Wie lange das dauert, habe ich oben schon geschrieben.

    LG

    -
      B
      Besucher:in
      • Bastien
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 18, 2022

      Hallo.

       

      Hiermit möchte ich das Thema schließen und mich beim O2 Kundenservice für die sehr schnelle und freundliche Bearbeitung im nachhinein bedanken.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • February 19, 2022

        Hallo @Bastien ,

        herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

        Schön, dass du dein Anliegen bereits klären konntest und danke für die Rückmeldung.

        Schau dich gerne weiter hier in der Community um. Möchtest du Produkttester bei uns werden ? Dann bewirb dich einfach für eines unserer Testgeräte :wink:

        Gruß, Solveig

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