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Warum O2 Service
Frage

Datenvolumen nicht verfügbar


Hallo zusammen,

mein monatliches Datenvolumen ist seit heute morgen aufgebraucht. Die Drosselung auf Steinzeit-Geschwindigkeit hat natürlich ab dem ersten Kilobyte gegriffen. Aber bis jetzt stehen mir in der o2-App immer noch nicht die Optionen zur Verfügung, um mir weiteres Datenvolumen für diesen Monat zu kaufen. Die SMS, dass mein Datenvolumen zu 80% aufgebraucht ist, kam noch pünktlich an, aber die SMS, dass es komplett aufgebraucht ist und dass ich nun gedrosselt werde, kam ebenfalls immer noch nicht an.

Freundliche Grüße

Ein Kunde, der gerne Geld an euch ausgeben möchte, aber dem die Option dafür nicht angezeigt wird.

12 Antworten

  • 0 Antworten
  • 30. April 2021

hi, ist die O2App aktuell?

es gab vor 2-3 Tagen ein update,

evtl. auch mal auf den meinO2 Bereich  schauen,

manchmal geht es  in der App, manchmal über die Webseite.

mfg

 


Bollermann
Star
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  • 27575 Antworten
  • 30. April 2021

Zu wann wird dein Datenvolumen auf 0 gesetzt? Lohnt sich eine Buchung für den aktuellen Leistungszeitraum noch? 


  • Autor
  • Lehrling
  • 29 Antworten
  • 30. April 2021

Ja, die o2-App ist aktuell.

Über die Webseite will ich es nicht versuchen. Ich bin wie erwähnt im gedrosselten Datenvolumen und alleine um mich durch das Forum zu klicken um diesen Forenbeitrag zu erstellen dauerte ca. 30-60 Minuten.

Mein Datenvolumen wird jeweils zum 28. eines Monats zurückgesetzt, insofern lohnt es sich.


  • Autor
  • Lehrling
  • 29 Antworten
  • 1. Mai 2021

Jetzt habe ich es auch über die Webseite versucht. Wegen der Drosselung dauerte es 15 Minuten, bis ich dort ankam. Aber auch dort kann ich kein zusätzliches Datenvolumen für diesen Monat kaufen.

Das Internet ist im gedrosselten Zustand zumindest teilweise nicht nutzbar, weil die Aufrufe in Timeouts laufen, bevor sie fertig geladen sind. Ironischerweise betrifft es sogar auch die App von o2 selbst.

Muss ich jetzt tatsächlich bis Montag warten, weil von o2 selbst niemand erreichbar ist?


  • 0 Antworten
  • 1. Mai 2021

@Felistrix 

es wundert mich , dass nicht einmal ein Surf-On oder so etwas möglich ist.

Für dringende Nutzung könntest du ein öffentliches WLAN suchen/ finden,

aber wer will schon länger auf einem Bahnhof oder so sitzen.

bei prepaid gibt es immerhin noch den Packmanager und das Sprachmenü zum Packs buchen.

Muss ich jetzt tatsächlich bis Montag warten, weil von o2 selbst niemand erreichbar ist?

 ich fürchte ja.


  • Autor
  • Lehrling
  • 29 Antworten
  • 3. Mai 2021

Jetzt haben wir Montag und ich kann immer noch kein einmaliges Datenvolumen kaufen. Alles was verfügbar ist, ist dauerhaft.  Ein Paket wäre zwar einmalig, aber das sind 50 Megabyte für einen Tag und das ist mir zu wenig, zeitlich zu unflexibel und mit 1,99 € und somit umgerechnet ca. 40 € pro Gigabyte zu teuer, da ich im letzten Monat 3,5 Gigabyte für 14,98 € bekam, was umgerechnet ca. 4 € pro Gigabyte sind.

Da mein Festnetzanschluss (übrigens ebenfalls von o2) auch schon seit seiner Schaltung im Februar praktisch immer noch nicht nutzbar ist, muss ich auf diesen Mobilvertrag ausweichen und immer wieder Datenvolumen dazukaufen.


Vilureef
Superstar
  • 50002 Antworten
  • 3. Mai 2021

Hallo,

dann rufe die DSL Störungshotline 0800 5251378 an, und lasse dir das einmalige kostenlose 200GB Pack aktivieren.

LG


  • Autor
  • Lehrling
  • 29 Antworten
  • 3. Mai 2021

Die 200 Gigabyte hatte ich bereits aktiviert und genutzt und dessen Nutzungsdauer ist bereits abgelaufen.


Vilureef
Superstar
  • 50002 Antworten
  • 3. Mai 2021

Hallo,

und? Störung ist doch nicht behoben, was spricht gegen eine erneute Buchung.

LG


  • Autor
  • Lehrling
  • 29 Antworten
  • 3. Mai 2021

Ich habe das Paket damals über die App aktiviert. Ich habe es nicht erneut versucht, weil…

… es in der App nicht mehr verfügbar ist,

… es ja als einmaliges Datenpaket deklariert ist

… und die Störung nicht von o2 verschuldet ist, sondern von der Hausverkabelung und ich seit Monaten auf einen Elektriker warte.

Es wäre nett, wenn sich endlich jemand von o2 hier äußern würde. Er könnte sich dann ja auch dazu äußern, ob die 200 Gigabyte für mich ein zweites Mal freigeschaltet werden können. Und unabhängig davon ist es ja immer noch ungeklärt, warum ich auch kein reguläres Datenvolumen mehr buchen kann.


  • 0 Antworten
  • 3. Mai 2021

@Felistrix

… und die Störung nicht von o2 verschuldet ist, sondern von der Hausverkabelung und ich seit Monaten auf einen Elektriker warte.

da kann O2 nichts tun,

Es wäre nett, wenn sich endlich jemand von o2 hier äußern würde. Er könnte sich dann ja auch dazu äußern, ob die 200 Gigabyte für mich ein zweites Mal freigeschaltet werden können. Und unabhängig davon ist es ja immer noch ungeklärt, warum ich auch kein reguläres Datenvolumen mehr buchen kann.

bis sich  hier im Kunden-helfen-Kunden Forum ein O2 Moderator diesen Beitrag ansieht,

dauert zur Zeit 7-10 Tage.

für schnelle Aktionen ist das Forum nicht geeignet,

dazu wende dich bitte an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/


o2_Maria
  • Moderatorin
  • 22089 Antworten
  • 10. Mai 2021

Hallo @Felistrix ,

 

Willkommen in der Community. 

Bitte entschuldige die lange Wartezeit, aktuell ist sehr viel zu tun. 

 

Mh, eine Buchung solltest du in der Regel über die App oder das online Portal durchführen können. 

Gerne schauen wir uns das genauer an, wenn es nun immer noch nicht klappt. 

Oder hast du dein Anliegen bereits über die Kollegen des Chats oder der Hotline klären können?

 

Liebe Grüße Maria


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