Datenvolumen aufgebraucht, gebuchte Option 200GB gratis nicht erhalten

Vorab ein schönes neues Jahr 😃

Ich habe im Dezember 2024 einen neuen O2 Kabel Internet Vertrag abgeschlossen welcher am 23.1.25 freigeschaltet wird. Da seit 24.12.24 kein Internet mehr zu Verfügung steht ist das Inklusiv Datenvolumen meines O2 Mobilfunkvertrages bereits lange aufgebraucht. Im Kundenportal wurde mir die Datenoption 200GB Gratis einmalig zur Buchung für meinen O2 Mobilfunkvertrag angeboten welche ich gebucht habe. Besagtes Datenvolumen wurde mir bis heute nicht gutgeschrieben, es gab keine SMS oder eMail zur Bestätigung oder ähnliches. Ich habe bereits mehrfach mit der O2 Kundenhotline telefoniert und ausser Aussagen wie das es in ein paar Minuten freigeschaltet sei oder das es bis zu dem und dem Zeitpunkt verfügbar ist kam keinerlei Lösung zustande. Fakt ist nun fast eine Woche seit der Buchung vergangen, nichts bekommen, Datenvolumen aufgebraucht und gedrosselt womit man absolut nichts anfangen kann. Ratschläge wie App neu installieren, Software aktualisieren sind auch ohne Erfolg geblieben da alles aktuell ist und nichts geholfen hat. Ich kann auch keine Optionen im Kundenportal oder in der Mein O2 App buchen (in der App fehlt der Button, im Kundenportal erscheint der Fehler nach dem drücken des Bestellbuttons "es liegt an uns, nicht an ihnen"). So langsam fühle ich mich da schon etwas veräppelt 😄 Woran liegt es ? Für Hilfe,Tips wäre ich echt dankbar.