Frage

Datenmissbrauch, danach Rufnummer exportiert, bitte um Unterstützung

Forum|Forum|2 years ago
December 1, 2023
29 Antworten
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Marijama1305
Einsteiger:in

Guten Morgen,

mir ist genau das gleiche passiert. Am 22.11. habe ich auch eine SMS mit der Kontaktdatenänderung erhalten und gleich am nächsten Morgen alles rückgängig gemacht. Eine Woche später bekam ich die Nachricht zum Portierungsantrag zum 1.12. und telefonierte sofort mit dem Kundendienst. Dieser machte angeblich alles rückgängig und versicherte mir, dass nichts mehr passieren kann.

Heute morgen war es dann soweit! Meine Nummer ist weg und ich habe eine neue Nummer erhalten.

Der Kundendienst versucht dies jetzt Rückgängig zu machen. Ob dies funktioniert bzw. wann ich meine Nummer zurück bekomme, kann mir niemand sagen. Auch kann mir niemand sagen, wie das passieren konnte. Ich bin fassungslos und entsetzt!

Eine Anzeige habe ich letzte Woche schon bei der Polizei gemacht.

Edit o2_Matze 01.12.23 13:45 Beitrag vom ursprünglichen Thread abgetrennt

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Der Knuddeler
Legende
Forum|Forum|2 years ago
December 5, 2023

Auch wenn es nicht rechtens ist und die Vorgehensweise fragwürdig, der Kunde hat keinen Nachteil, da die Erklärung offensichtlich keine Gültigkeit hat. Im Gegenteil sie hilft ihm zu seinem Recht.

Die Verantwortung liegt bei O2.

Ich mache mir nichts aus Paragraphen. Von daher stört es mich nicht weiter.

Wenn die Nummer danach nicht mehr nutzbar ist, sondern verseucht ist, ist wieder eine andere Sache.

Ich hielte es für besser die Nummer im letzteren Fall aus dem Verkehr zu ziehen, wenn sie nicht zu heilen ist

Ich gebe nur meine persönliche Meinung wieder.

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o2_Bianca
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
December 6, 2023

Hallo @Marijama1305,
ich habe noch einmal in deinem Kundekonto nachgesehen. Die Unterlagen sind leider bisher nicht angekommen. Ich habe gesehen, dass du uns ein Portierungsformular eingereicht hast. Dies kann ohne die eidesstattliche Versicherung leider nicht bearbeitet werden. Darüber haben dich die Kollegen auch noch einmal per E-Mail informiert. Hast du die Unterlagen schon eingereicht?
Viele Grüße Bianca

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Sächsin
Forum|Forum|2 years ago
December 6, 2023

Meiner Meinung nach kann o2 keinen Eid abnehmen und daher dürfen sie den Kunden auch nicht nötigen, so eine Erklärung abzugeben.

@bielo deine Einwände scheinen Früchte getragen zu haben 😉

Nix mehr mit "... versichere ich an Eides statt"...

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