Account gehackt, Rufnummerportiert, Datenmissbrauch

@ineedhelp2 

Bitte schau hier mit rein

Und erstatte Anzeige

Hallo @ineedhelp2,
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest und du schon einiges in die Wege geleitet hast. Hast du schon deine persönlichen Daten unter Mein o2 wieder korrigiert? Am besten du änderst gleich auch deine persönliche Kundenkennzahl. Wir haben alle Informationen wie du vorgehen solltest in diesem Beitrag Account gehackt, Rufnummerportiert, Datenmissbrauch zusammengefasst. Schau gerne mal rein. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgesehen. Sowohl das Formular für den Identitätsdiebstahl als auch die Eidesstattliche Erklärung sind bereits eingegangen. Ich habe das Ganze gleich an die zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet. Von dort aus wird dann alles weitere bearbeitet. Melde dich gerne noch einmal bei weiteren Fragen.
Viele Grüße Bianca

Hallo zusammen  

ja meine Daten habe ich geändert. Ich finde dazu nur das die Kundenkennzahl per Post geändert werden kann. Ist das nicht auch online möglich? 
 

Wie lange dauert die Bearbeitung des Falles? Da der 04.12. immer näher rückt…

Hallo @ineedhelp2,
die Änderung deiner persönlichen Kundenkennzahl ist nur per Post möglich. Ich habe nun alles an die zuständigen Stellen weitergeleitet und kann dich nur um etwas Geduld bitten. Es wird so schnell wie möglich bearbeitet und du dann auch informiert.
Viele Grüße Bianca

nutze das Formular und freue dich das es nur per Post geht,

sonst wäre das vermutlich auch schon durch den Hacker geändert.

Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

@o2_Bianca

kann ich eigendlich irgendwo widersprechen, dass die PKK im meinO2 Bereich angezeigt wird?

@poales Ein Auswahlmöglichkeit gibt es da nicht. Im Mobilfunkbereich ist die Anzeige der persönlichen Kundenkennzahl aber durch 2 Faktor Authentifizierung gesichert. 🙂
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca

gerade probiert, funktioniert auch im DSL-Bereich

nur blöde wenn der Hacker die Kontakt- Rufnummer ändert

und genau das war auch der Fall, dass die Kontaktrufnummer geändert wurde. Jetzt wurde erstmal mein o2 online gesperrt. 
 

vielleicht für andere die Mitlesen: man kann bei WhatsApp eine 2-Faktor-Authentizierung anlegen. Sollte jemand sich mit der Nummer neuanmelden wollen muss eine PIN eingegeben werden, so kann zumindest gegensteuern das Kontakte keine kryptischen Nachrichten bekommen. 

@ineedhelp2 

danke für die Info zu Whatsapp

https://faq.whatsapp.com/1920866721452534/?locale=de_DE

@poales vielen Dank fürs ausprobieren. Mir lagen nur die Infos zum Mobilfunkbereich vor. 🤗
 

@ineedhelp2 vielen Dank auch an dich für den hilfreichen Tipp. 🙂

 

Edit o2_Matze 01.12.23 13:45 Aus Gründen der Übersichtlichkeit haben wir ein paar Beiträge hier abgetrennt und in einen neuen Thread verschoben 

Hallo @ineedhelp2,
ich habe noch einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die Portierung konnte leider nicht gestoppt werden aber die Rückportierung wurde bereits in Auftrag gegeben. Sobald ich neue Informationen für dich habe sage ich dir bescheid. Ich schaue immer wieder nach.
Viele Grüße Bianca

Hallo @ineedhelp2,
ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass der Termin für die Rückportierung bereits feststeht und dir per E-Mail mitgeteilt wurde. Hast du die E-Mail bekommen?
Viele Grüße Bianca

Hallo @ineedhelp2,
ich habe gesehen das die Rückportierung heute durchgeführt wurde. Hat alles geklappt wie es soll? Kann ich dir von hier aus noch behilflich sein?
Viele Grüße Bianca