Datenmissbrauch, danach Rufnummer exportiert, bitte um Unterstützung

@Marijama1305

ändere auch die PKK und prüfe deine Daten,

warne deine WhatsApp Kontakte

Hallo @Marijama1305,

es tut mir sehr leid, dass deine Rufnummer aufgrund eines nicht autorisierten Zugriffs zu einem anderen Anbieter portiert worden ist.
Wir kümmern uns selbstverständlich umgehend um die Rückportierung.
Wichtig ist, dass du dafür zunächst eine Eidesstattliche Versicherung einreichst, in der du bestätigst den Export nicht in Auftrag gegeben zu haben.
Ist dir dies bereits von der Kundenbetreuung mitgeteilt worden und magst du das Dokument bitte einmal über unser Kontaktformular einreichen und hier im Anschluss kurz Feedback geben?
Wir können das Schreiben dann nach Eingang direkt an den Fachbereich weiterleiten.
Schau dir in diesem Zusammenhang auch bitte einmal unseren Artikel zur Sicherheit im Internet an, außerdem solltest du vorübergehend alle Dienste die mit deiner Rufnummer verknüpft sind sperren. 

Für die weitere Bearbeitung hier in der Community müssen wir auch noch eine zusätzliche Angabe austauschen, dazu schreibe ich dich gleich per privater Nachricht über @o2_Support an.

Gruß
Antje
 

Ich habe jetzt mit gefühlt 100 KollegInnen gesprochen und es wird immer etwas anderes erzählt! Niemand kann mir sagen, wann meine Rufnummer wieder zurückgeholt wird bzw. es werden Versprechungen gemacht und nicht eingehalten!

Ich bin sehr verärgert und seit 10 Jahren Kundin bei o2! Vor 2 Wochen hat man mir mehrfach zugesichert, dass diese Portierung gestoppt wird und es ist trotzdem passiert. Weil Ihr Kundendienst versagt hat und die MitarbeiterInnen scheinbar nicht vernünftig geschult werden!

Ich werde dies in allen Sozialen Medien veröffentlichen und alle meine Verträge kündigen, denn scheinbar gibt es Ihrerseits große Sicherheitslücken!

@Marijama1305 

Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

Das habe ich schon vor 2 Wochen gemacht. Aber auch diese Mühlen mahlen sehr langsam...

@Marijama1305 

prima, die Anzeige finde ich auch wichtig damit die Probleme mal dokumentiert sind.

Die Versicherung könnte etwa so aussehen: 

Eidesstattliche Versicherung

 

Kundennummer:             xxx

 

Hiermit versichere ich – (Vor- und Nachname) – an Eides statt, die Portierung der Rufnummer (betroffene Rufnummer) nicht beauftragt zu haben.

 

Ich fordere daher die schnellstmögliche Rückportierung der Rufnummer zum Anbieter o2.

 

Die Portierung wurde durch unberechtigten Zugriff auf den o2 Onlineaccount beauftragt.

 

Ort, Datum: ___________________________      Unterschrift: ___________________________

 

Hallo @Marijama1305,
die eidesstattliche Versicherung ist noch nicht in deinem Kundenkonto eingegangen. Du hattest diese über das Kontaktformular eingereicht oder auf einem anderen Weg?
Viele Grüße Bianca

Das mit der eidesstattlichen Versicherung ist wieder so ein o2 Ding ohne rechtliche Grundlage. Der Inhaber der Nummer kann eine Portierung jederzeit abbrechen, auch ohne Grund. Traurig ist, dass o2 die Nummer portiert, auch wenn der Kunde sich sofort meldet. Das sollte man mal von der BNetzA untersuchen lassen. 

@Marijama1305 du solltest dich bei der BNetzA beschweren. 

Bundesnetzagentur - Kontaktformular Kundenschutz Telekommunikation

Danke, das werde ich auch tun und die BNetzA informieren! Die Portierung wurde wohl telefonisch in meinem Namen beantragt. Dies war scheinbar überhaupt kein Problem. Und die MitarbeiterInnen haben zwei Wochen lang Falschaussagen getroffen und waren nicht in der Lage dies zu verhindern.

Ich habe alle Unterlagen bereits am 01.12. eingereicht inkl. eidesstaatlicher Versicherung. Seit dem habe ich mehrfach mit unterschiedlichen unfähigen und ungeschulten MitarbeiterInnen gesprochen und niemand konnte mir etwas zum Bearbeitungsstand sagen bzw. noch nicht mal den Vorgang einsehen.

Die Fälle hier im Forum häufen sich und dies weist definitiv auf eine Sicherheitslücke seitens Telefonica hin!

Konntest du herausfinden, was das für ein Vertrag ist, wo die Nummer hin geht? Hat man dich da als Vertragspartner angegeben? Und die Portierung wurde bei o2 oder beim anderen Anbieter telefonisch beauftragt? 

Vielen Dank für deine Rückmeldung @Marijama1305. Du hattest die Unterlagen aber über das Kontaktformular eingereicht, richtig? Dann sollten die Unterlagen im Laufe des Vormittags deinem Kundenkonto zugeordnet werden.
Viele Grüße Bianca

Ja, die Portierung wurde bei o2 telefonisch beantragt und niemand konnte mir bisher sagen zu welchem Anbieter meine Nummer gewechselt ist.

Das wundert mich nun aber doch. Teile das der BNetzA auch mit. 

Leider glaube ich euch nicht mehr! Und ihr solltet auch aufhören mit den Falschaussagen!

angeblich geht es nicht.🤷🏻

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

angeblich geht es nicht.🤷🏻

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

Laut Hotline musste nur ein Ticket storniert werden.

Wie ist es denn bei dir ausgegangen?

@Marijama1305 Das kann ich natürlich nachvollziehen.😞 Bei einer Portierung wird im Kundenkonto automatisch eingetragen das die Portierung telefonisch veranlasst wurde, dies ist auch dann der Fall wenn es über Mein o2 beauftragt wird. Es ist deswegen notwendig, dass du dein Passwort für Mein o2 änderst. Hast du das schon gemacht? Wenn eine sofortige Portierung beauftragt wird, lässt sich diese nicht mehr aufhalten. Die eidesstattliche Versicherung benötigen wir für den Anbieter wohin die Rufnummer exportiert wurde, nur so können wir die Rufnummer ohne erneuten Portierungsauftrag zurückholen. Deswegen auch die Nachfrage hier im Beitrag auf welchem Weg du die Unterlagen eingereicht hast, mir ist es wichtig das alles so schnell wie möglich für dich in die Wege zu leiten. 🙂
Viele Grüße Bianca

@o2: Wer ist bei o2 befugt, eine eidesstattliche Versicherung abzunehmen?

Ist o2 sich überhaupt bewusst, was sie da vom Opfer verlangen? Hat sich jemand mit dem Instrument “eidesstattliche Versicherung” befasst? Wo wäre ein Eid bei o2 überhaupt berechtigt? 

Die eidesstattliche Versicherung hat, wie es der Name bereits anmuten lässt, den rechtlichen Charakter eines Eides!

Vielen Dank für deine Anmerkung @bielo. Da wir ohne eine Portierungerklärung die Rufnummer vom anderen Anbieter zu uns portieren wollen, benötigen wir ein Dokument in dem bestätigt wird das der Export ohne Einwilligung des Kunden veranlasst wurde. Erst dann kann die Portierung bearbeitet werden.
@Marijama1305 Vielen Dank für deine persönliche Nachricht. Hattest du die Unterlagen über den Link noch einmal einreichen können? In deinem Kundenkonto habe ich bis jetzt noch nichts sehen können.
Viele Grüße Bianca

Verständlich. Dazu reicht jedoch eine einfache Erklärung des Inhabers der Rufnummer.

Diese Erklärung ist aber keine EV. Leider wird der Begriff heutzutage schnell genutzt. Es ist aber nicht richtig. 

M E. würde eine einfache Rückportierungserklärung mit Begründung genügen. Eine eidesstattliche Erklärung finde auch ich total überzogen.

Schließlich stehen die Portierungsrechte dem Vertragsinhaber zu und nicht dem Hacker.

Würde mich mal interessieren, was die Bundesnetzagentur hierzu sagt

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Wechsel/start.html

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Eine eidesstattliche Erklärung finde auch ich total überzogen.

Meiner Meinung nach kann o2 keinen Eid abnehmen und daher dürfen sie den Kunden auch nicht nötigen, so eine Erklärung abzugeben.

Nach Recherche kann ich nur zustimmen

https://www.gerichte-und-urteile.de/eidesstattliche-erklaerung/#:~:text=Abgabe%20Der%20Erkl%C3%A4rung%20Nur%20An%20Beh%C3%B6rden

Dank euch für eure Anmerkungen @bielo und @Der Knuddeler. Für rechtliche Einschätzungen sind wir nicht die richtigen Ansprechpartner. Das Feedback von euch bzgl. der Wortwahl werden wir aber direkt weitergeben. Am wichtigsten ist derzeit, dass wir für alle Betroffenen schnellstmöglich Lösungen finden. Damit wir die Rufnummer vom Provider wieder zurück zu holen können, brauchen wir diese Bestätigung. Bitte lasst uns das Thema hier nicht vertiefen, wenn ihr euch zu dem Thema weiter austauschen möchtet, stehen wir euch da nicht im Weg. Hier steht jetzt erstmal @Marijama1305 und die Rückholung der Rufnummer im Vordergrund. 🙂
Viele Grüße Bianca

Eigentlich möchte ich euch Moderatoren nur schützen. 

Derzeit nötigt ihr (durch Drohung zu einer Handlung zwingen) m.E., indem ihr den Kunden sagt, entweder eidesstattliche Versicherung oder es gibt die Nummer nicht wieder.