Connect Funktion Vertragsverlängerung

Ich wollte meinen Vertrag mit Connect Funktion ggf verlängern in Verbindung mit einem neuen Handy aus der online Vertragsverlängerung. Da wurde mir angezeigt das ich das kostenlos nur telefonisch abwickeln kann. Nach dem Anruf in der Hotline war dieses nicht möglich. Wenn ich online verlängern möchte, kommt es automatisch mit 4,99€ Aufschlag. Wie bekomme ich das ohne Aufpreis geregelt?