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Gelöst

Combi Card berechnet obwohl nicht aktiv

kai36
Einsteiger:in

Guten Abend , bei uns wurde jetzt schon wieder eine combicard berechnet , obwohl nicht mitbestellt oder aktiv ! Dieses ist jetzt das 2 mal !

 

Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife

Lösung von o2_Maria

Hallo @kai36 ,

 

danke, dass du dich dazu noch mal gemeldet hast. 

Ich habe die Kosten aus der letzten Rechnung nun auch gutgeschrieben. 

Die Berechnung wurde bereits deaktiviert, jedoch wurde bis zu dem Tag noch anteilig die Multicard berechnet. 

 

Auf der nächsten Rechnung wird keine Berechnung mehr erfolgen. 

 

Liebe Grüße Maria

    10 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 9, 2021

    Guten Abend , bei uns wurde jetzt schon wieder eine combicard berechnet , obwohl nicht mitbestellt oder aktiv ! Dieses ist jetzt das 2 mal !

    Hast du eine 2. SIM erhalten?

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 9, 2021

    Hallo,

    ein paar mehr Infos wären hilfreich. Combi Card kenne ich eigentlich nur beim Rosa Riesen.

    LG

    -
    kai36
    Einsteiger:in
    • kai36
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 9, 2021

    Ok , ihr nennt es Multicard ! Und nein ich habe keine Karte bekommen sondern nur die aus dem alt Tarif die Deaktiviert wurde !

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Wie bist du denn zu der zusätzlichen SIM gekommen?

     

    Bereits im November hat dich ein Moderator darauf hingewiesen, dass du eine Multicard hast

    Ich gehe davon aus, dass du die Multicard schon länger hast und diese auch unter "Mein o2” zu finden ist. Bisher hattest du einen Tarif, in dem Multicards kostenlos waren.

    In deinem neuen Tarif Unlimited Max kosten Multicards 10€ monatlich. Wenn du die Karte nicht benötigst, solltest du diese kündigen bzw deaktivieren.

    kai36
    Einsteiger:in
    • kai36
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 9, 2021

    Wie bist du denn zu der zusätzlichen SIM gekommen?

     

    Bereits im November hat dich ein Moderator darauf hingewiesen, dass du eine Multicard hast

    Ich gehe davon aus, dass du die Multicard schon länger hast und diese auch unter "Mein o2” zu finden ist. Bisher hattest du einen Tarif, in dem Multicards kostenlos waren.

    In deinem neuen Tarif Unlimited Max kosten Multicards 10€ monatlich. Wenn du die Karte nicht benötigst, solltest du diese kündigen bzw deaktivieren.

    Wie oben geschrieben bestand diese aus einem alt Tarif , sie wurde beim neuen Tarif deaktiviert ! Letzten Monat auch beanstandet da wurde ne Gutschrift ausgestellt und jetzt wieder berechnet ! 

    Sandroschubert
    Legende

    Wie oben geschrieben bestand diese aus einem alt Tarif , sie wurde beim neuen Tarif deaktiviert ! Letzten Monat auch beanstandet da wurde ne Gutschrift ausgestellt und jetzt wieder berechnet ! 

    Von wem wurde die Gutschrift erstellt?

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    kai36
    Einsteiger:in
    • kai36
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 10, 2021

    Wie oben geschrieben bestand diese aus einem alt Tarif , sie wurde beim neuen Tarif deaktiviert ! Letzten Monat auch beanstandet da wurde ne Gutschrift ausgestellt und jetzt wieder berechnet ! 

    Von wem wurde die Gutschrift erstellt?

    O2 

    kai36
    Einsteiger:in
    • kai36
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • April 15, 2021

    Noch keine Lösung gefunden ! 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 15, 2021

    Hallo,

    du musst Geduld haben, niemand wird hier vergessen.

    LG

    -
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 26, 2021

    Hallo @kai36 ,

     

    danke, dass du dich dazu noch mal gemeldet hast. 

    Ich habe die Kosten aus der letzten Rechnung nun auch gutgeschrieben. 

    Die Berechnung wurde bereits deaktiviert, jedoch wurde bis zu dem Tag noch anteilig die Multicard berechnet. 

     

    Auf der nächsten Rechnung wird keine Berechnung mehr erfolgen. 

     

    Liebe Grüße Maria

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