Bugs im eCare

Mit eCare meinst du etwa die o2 App bzw. das Kundenportal?

Da müsste wahrscheinlich ein Ticket für die Technik erstellt werden. Hattest du bereits Kontakt mit der Kundenbetreuung diesbezüglich?

Ja, hatte ich, aber da hieß es, dass ich bis zum nächsten Rechnungsmonat warten soll.

Vielleicht kann ein Moderator ein Ticket für die Technik aufnehmen.

Hallo ​@Namesos,

lieben Dank für deine Nachricht.
Die App hast du vermutlich auch schon eimmal desinstalliert und neu aufgespielt?
Nutzt du auch noch ein anderes Gerät auf dem du die Mein o2 App einmal installieren könntest?
Falls ja, wandert der Fehler mit?
Magst du einmal angeben welche Rufnummernendung (bitte nur die letzten zwei Ziffern) betroffen ist?

Gruß
Antje

Die XXX337 am Ende fehlt zum Beispiel in der App, ​@o2_Antje. :)

Hallo ​@Namesos ,

ich habe mir deine Daten gerne noch einmal angeschaut und sie erneut an dein Portal übermittelt. Schau bitte einmal nach, ob jetzt alles korrekt angezeigt wird.

Wichtig: Melde dich vorher bitte einmal komplett aus der App ab und anschließend wieder neu an – dann sollten die aktualisierten Daten sichtbar sein.

Falls es trotzdem noch nicht passt, gib mir bitte kurz Bescheid. Dann melden wir den Fall direkt an die Technik weiter. 😌

Liebe Grüße
Senay 🌼

​@o2_Senay: Leider fehlt der Vertrag immer noch. App löschen brachte auch keinen Erfolg. 

Kannst du dich mal mit dem Vertrag einloggen der aktuell nicht angezeigt wird? Werden dann die anderen Verträge angezeigt?

​@Sandroschubert: In der Regel gibt es nur einen Login für alles (alle Verträge, ein Forenaccount). Die Nummer ist daher nicht registriert. 

​@Namesos Die Info ist nicht richtig. Mache das mal bitte. Dann siehst du wieder alle Verträge zusammen.

​@Sandroschubert: Dann müsste ich ja ein eigenen Login erstellen für den fehlenden Vertrag, richtig? Denn damit einloggen klappt eben nicht. 

​@Namesos Alles klar, dann nicht. Alles Gute.

​@Sandroschubert: Kindisch, aber ok. Guten Abend. 

​@Namesos,

wirklich schade, dass wir das Problem hier nicht direkt beheben konnten. Ich gebe den Fall jetzt an unsere Technik weiter, damit sie den Fehler prüfen und – wenn möglich – auch direkt beheben können.

Bitte hab noch ein wenig Geduld, bis sie die Prüfung abgeschlossen haben und sich  zurückmelden.

​@Namesos für das Ticket benötige ich bitte das Handymodell sowie das aktuelle Betriebssystem. Magst du diese hier bitte kurz durchgeben, dann kann ich es erstellen und direkt weiterleiten. Danke 🙂

​@o2_Senay: Bevor du das Ticket anlegst (iPhone 14/17 Pro Max, aktuelle iOS-Version), registriere ich mich später noch einmal in o2online/eCare mit der Mobilfunknummer, die in meinem eigentlichen Login als Vertrag fehlt. Das war ja vermutlich die ursprüngliche Idee.

Giulia hatte damals auf meinen Wunsch hin alle Zugänge bis auf den für die Nummer XXX77 gelöscht, daher existiert derzeit nur ein einziger Zugang. (-:

​@o2_Senay: Kannst du dann bitte gerne als Ticket aufgeben. Einen Login gibt es nicht und Passwort zurücksetzen klappt daher auch nicht, beides ausprobiert. Bei der Registrierung werden wir aber wieder zurück auf die Startseite geschickt. Falls du irgendeine Idee hast die wir testen können, dann gerne.

​@Namesos danke dir für die Rückmeldung und die ganzen Informationen – das hilft wirklich weiter.😌
Ich habe das Ticket jetzt für dich erstellt. In deinem Fall ist eine technische Prüfung tatsächlich sehr sinnvoll, weil du ja schon alle naheliegenden Schritte ausprobiert hast und trotzdem immer wieder der Fehler auftaucht.

Sobald der zuständige Fachbereich dein Ticket bearbeitet hat, bekommst du eine Rückmeldung.
Falls dir in der Zwischenzeit noch etwas auffällt oder du etwas testen möchtest, sag gerne jederzeit Bescheid. Ich halte dich hier auf dem Laufenden. 😊

Dankeschön!

Ich füge dazu mal ein paar mehr Sachen hinzu die mir schon seit Monaten aufgefallen sind (betroffene Rufnummer sieht man links im blauen Kasten).

Irrtümliche Meldung:

Das hier wird mir seit ewig angezeigt, zum Aktivieren gibt es aber nichts:

Klickt man drauf, kommt:

Allgemeine Fehlermeldung:

Drittanbieterdienste:

SIM-Karte sperren & entsperren:

Anrufsperren, Weiterleitungen & Mailbox:

​@Namesos 

danke dir für die zusätzlichen Infos und die Screenshots. Wenn man sich das alles zusammennimmt, wird ziemlich deutlich, dass bei deiner Rufnummer im Hintergrund etwas überhaupt nicht korrekt im System hinterlegt ist. Die Vielzahl an „aus technischen Gründen nicht verfügbar“-Meldungen sowie der Aktivierungs-Hinweis, der gar keinen Sinn ergibt, sind definitiv nicht normal.

Da die neue Rufnummer auch in der App gar nicht angezeigt wird, hängt das sehr wahrscheinlich alles zusammen. Genau aus diesem Grund war es auch absolut richtig, dass ich ein Ticket an die Technik weitergegeben habe – hier liegt eindeutig ein Fehler vor, der zentral geprüft und bereinigt werden muss. 😌