Bug in der SIM-Verwaltung

hier der alte Beitrag

Ah, stimmt, ​@o2_Giulia hieß sie! Danke. :)

Kleines Update: Ich hatte aus Verzweiflung alle SIM und eSIM im eCare gelöscht, die man löschen konnte. Klappte soweit auch, bis auf die verhexte XXX9466. Im Anschluss konnte ich nun erstmalig eine neue eSIM bestellen, die ich auch im iPhone hinterlegte, aber sich nun nicht aktivieren lässt.

Hier ist also leider irgendwas gewaltig kaputt bei mir. Wahrscheinlich ausgelöst durch die “automatische” Portierung von SIM auf eSIM vom 14 auf 17 Pro Max.

Hallo ​@Namesos,

danke für die Nachricht und willkommen zurück, auch wenn uns andere Umstände natürlich lieber gewesen wären.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Ich schlage vor, bevor wir uns dem Community Account widmen starten wir zunächst einmal mit dem Hauptthema der Sim-Karte, was sicher auch für dich die höchste Priorität aktuell hat.
Allgemeine Infos Schnelltransfer findest du auch in diesem Artikel, in diesem Zuge kann aus einer physischen Sim auch eine eSIM werden.

Kurz zur Sicherheit, da du ja mehrere Rufnummern bei uns hast, magst du einmal angeben welche Endung betroffen ist?
Die letzten beiden Ziffern reichen für den Abgleich.

Gruß
Antje

Im Beitrag oben steht ja alles, also nach wie vor XXX77 am Ende, ​@o2_Antje. 

​@Namesos Sorry, das hatte ich bei der ersten Sichtung überlesen.
Die Sim-Kartennummer mit der Endung 9466 ist eine physische Sim-Karte die du im Shop erhalten hast, ist das richtig?
In der Tat sehe ich hier auch mehrere fehlgeschlagene Aktivierungen.
Dafür ist von der Kundenbetreuung auch bereits ein Fehlerticket für unsere Technik erstellt worden und so leid es mir tut, bevor weitere Änderungen vorgenommen werden können muss die Bereinigung erst einmal abgewartet werden.
Ich kann natürlich die Dringlichkeit verstehen und ich bedaure, dass die Umstellung der Sim-Karten nicht wie gewünscht geklappt hat, du jetzt so eine Rennerei hattest und die Thematik noch nicht final gelöst werden konnte.
Unsere Technik ist bereits dran, wir begleiten den Vorgang natürlich auch hier in der Community bis zum Abschluss und werden dich zu Neuigkeiten informieren, derzeit kann ich jedoch nur um Geduld bitten.
Was leider leider nicht gehen wird, auch nicht später, ist die Aktivierung der Blanko Sim-Karte aus dem Shop.
Die Idee ist natürlich grundsätzlich gut, von der Kundenbetreuung können jedoch aus Sicherheitsgründen ausschließlich physische Sim-Karten freigeschaltet werden die über den Postweg verschickt wurden.
Verzeih, da hat der Kollege sich leider vertan.
Funktioniert die Sim-Kartennummer mit der 403 am Ende denn aktuell noch oder bist du momentan auf der Rufnummer gar nicht mehr erreichbar?

Gruß
Antje

Alles gut, ​@o2_Antje. Bei mir geht seit gestern halt einfach gar nichts mehr. Die automatisch erstellte eSIM vom iPhone hatte ich gelöscht (weil die (noch) nicht aktiv war* und nicht realisiert hatte, dass es die umgewandelte SIM zu eSIM ist) und müsste die XXX403 sein, genau. Demnach sitze ich hier ohne Netz seit gestern - die von mir vorhin erstellte eSIM (XXX914) steckt auch in der Aktivierung fest - kommt jedes Mal ein Fehler, wenn ich sie aktivieren möchte.

*das hatte ich erst nach ein paar Stunden realisiert, als dann die E-Mail kam, dass die eSIM nun aktiv ist

Also, wenn es hilft hier nochmal die Übersicht:

• XXX1403: Wahrscheinlich die vom iPhone umgewandelte SIM zu eSIM (gelöscht)
• XXX9466: SIM vom o2 Shop (Kalk) die in der Aktivierung feststeckt oder ähnlicheres
• XXX3443: SIM vom o2 Shop (Porz) die euch nicht bekannt ist, Blanko-SIM
• XXX8914: eSIM von mir nach diesem Thread hier vorhin erstellt, lässt sich nicht aktivieren

Und sollte (bald) die Frage kommen: Wenn es klappt, möchte ich ausschließlich die XXX9466 (SIM, Plastik) aktiv haben. Alles andere kann gnadenlos weg. Sobald sie aktiv ist, kann ich mir dann auch eine eSIM für die Apple Watch erzeugen lassen. Aber das klappt ja ohne aktive Hauptkarte nicht.

Wenn es nicht klappt, würde ich halt für die Übergangszeit, bis irgendeine SIM funktioniert, solange eSIM nutzen. Besser als gar nichts.

​@Namesos Danke für die Auflistung, das hilft auf jeden Fall sehr.
Besonders ärgerlich natürlich, dass du jetzt gar nicht mehr erreichbar bist.
Die 9466 ist für mich hier in der Form leider auch nicht einsehbar, das mag allerdings auch am aktuellen Fehlerbild liegen.
Es müssen nun erst einmal alle hängengebliebenen bzw. nicht richtig verarbeiteten Aufträge bereinigt werden.
Die einzige Aktion die ich gerade veranlassen könnte wäre der Versand des eSIM Profils der -914 per Post.
Soll ich das in die Wege leiten?
Einfach nur als Sicherheit und als Backup, im besten Fall kannst du den Brief nach Erhalt entsorgen weil schon wieder eine physische Sim aktiv ist.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Hm, ne, danke. Montag sollte das Problem ja dann hoffentlich gelöst sein, sodass ich zumindest die eSIM XXX8914 nutzen kann. Danach könnt ihr mir gerne die SIM per Post zuschicken. :)

Hallo ​@Namesos,

ich habe gerade noch einmal nachgehakt, aktuell sind unsere Mitarbeiter noch dran, ich muss noch um etwas Geduld bitten. 

Ich schaue später noch einmal rein, ob sich etwas getan hat. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia: Danke. Anscheinend funktioniert generell keine SIM-Aktivierung bei mir. Wollte nun das Datenvolumen solange für den XXX337-Vertrag nutzen, aber dafür die “neue” eSIM lässt sich auch nicht aktivieren.

Hallo ​@Namesos,

das ist wirklich sehr ärgerlich, ich habe bisher leider auch noch keine neuen Infos aus den Störungstickets erhalten. 

Ich bleibe weiter dran und melde mich, wenn ich etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia

Vor einer Stunde kam eine E-Mail, dass die eSIM XXX8914 aktiviert wurde. Das kann ich so nun auch bestätigen. Dabei handelt es sich um diese eSIM: “XXX8914: eSIM von mir nach diesem Thread hier vorhin erstellt, lässt sich nicht aktivieren” vom 16.11.2025.

Die restlichen SIM/eSIM schwirren aber noch im Nirgendwo herum. Die können meinetwegen aber auch sehr gerne alle deaktiviert und gelöscht werden (XXX1403 sowie XXX9466).

Habe soeben im eCare aufgeräumt und noch eine neue eSIM XXX6105 für die Apple Watch Ultra 2 bestellt und eingerichtet.

Somit sollten jetzt eigentlich nur noch XXX6105 und XXX8914 vorhanden sein, oder?

Hallo ​@Namesos,

super, dass es jetzt endlich geklappt hat. 

Das ist korrekt, die beiden Multicards sind die einzig Aktiven für die Rufnummer ...077

Die Karte mit der Endung XXX1403 ist bereits deaktiviert, die XXX9466 kann ich jedoch gar nicht finden. Wird sie dir online noch irgendwo angezeigt?

Viele Grüße

Giulia

Bisher scheint alles weiterhin zu funktionieren. Die XXX1403 müsste wohl noch die alte SIM sein die durch den Kartentausch mit XXX8914 nicht mehr vorhanden sein sollte.

Hallo  ​@MXP_Raphael , 
schön, dass es nun wieder funktioniert. 
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können. 
Gruß, Solveig