Bonus für die Rufnummernmitnahme

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen? Welche Rabatte erhältst du? 

Vertrag wurde über MediaMarkt / S-KON eKontor 24 abgeschlossen, Rabatt erhalte ich nur für die Rufnummernmitnahme.

Stand in deiner o2 Willkommen Mail, dass du berechtigt bist? 

In der Email stand nichts, nur auf der Produktseite von MediaMarkt

Dann hat der Reseller wohl vergessen, die Berechtigung des Wechselbonus an o2 zu vermitteln. Da ist S-Kontor dein Ansprechpartner. 

Warte bitte hier auf die Mods. Das kann aktuell aber x-14 Tage dauern. 

Hallo @o2_Micha ,

ja, in der Willkommens-Email von o2 ist der Bonus nicht aufgeführt. Das war mir damals nicht klar, dass er dort aufgeführt sein sollte.

Bin davon ausgegangen, dass der Bonus ausschließlich von o2 kommt, da ich ja die Rufnummer zu o2 portiere und auch die Rechnung von o2 gestellt wird. S-KON vermittelt in meiner Vorstellung nur den Vertrag, bekommt dafür Provision von o2 und die Einmalzahlung von mir, verschickt das Telefon und ist danach raus.

Mit S-KON hatte ich seit der Bestellung keinen Kontakt mehr, mit dem telefonischen Support von o2 hatte ich zuletzt am 21.07. Kontakt. Dort wurde mein Anliegen angeblich weitergegeben, mit der Rechnung von August fehlt aber weiterhin der Bonus.

Danke und viele Grüße
Chris

@locmil vielen Dank für deine Antwort. Du hast schon recht, das S-Kon den Vertrag vermittelt, allerdings geschah dies ohne die Bonus Aktion.
Daher kann ich den Bonus nicht ohne weiteres für dich buchen lassen. Frage bitte einmal beim Verkäufer nach, was da passiert ist.

LG
Michael

Hallo @o2_Micha,

auf der Produktseite wurde der Vertrag mit Bonus beworben und zeitgleich lief auch die Bonusaktion bei o2.

Die Voraussetzungen seitens o2 (Free M Tarif, Rufnummernmitnahme, Laufzeit Altvertrag > 3 Monate und Fremdnetz...) für den Bonus habe ich erfüllt, dann muss es mir als Kunde doch eigentlich egal sein, ob der Verkäufer hinter den Kulissen bei der Übergabe der Vertragsdaten an o2 noch eine Option setzen muss. Vielleicht wurde die Option vom Verkäufer gesetzt, ist aber bei o2 verloren gegangen.

Dass es sich dabei um keinen Einzelfall beim Verkäufer S-KON eKontor 24 handelt zeigt z.B. dieser Thread, mit dem Unterschied, dass dort aus “Kulanz” der Bonus nachträglich gewährt wurde.

Danke und viele Grüße
Chris

@locmil Danke für dein Feedback. Ich stimme mit dir überein, wenn du direkt beim Anbieter bestellst. Wenn du allerdings über einen Drittanbieter ein Produkt erwirbst, sollte zwingend darauf geachtet werden, was genau gekauft wurde. 
Das von dir genannte Beispiel ist leider nicht eins zu eins übertragbar und auch nicht über die Community gebucht.
Solange der Wechselbonus kein Bestandteil des Vertrages ist/war, können wir diesen nicht ohne weiteres einpflegen.

LG
Michael