Bitte Hilfe Konto immer wieder gesperrt weil angeblich falsches Passwort

Hallo @Leitcorias,

du hast bestimmt ein IPhone.

Dort tritt das Problem nach dem letzten App Update auf. Wenn du in deinen Passwörtern (unter Einstellungen) den Benutzernamen und das neue Passwort ersetzt, sollte alles wieder vernünftig funktionieren. 
LG Witti 

Nein habe ein Smartphone (Samsung) und am Pc besteht das problem ja auch , genauso wie auf dem Huweii von meinem Dad und seinem Lappy =((

Dann bitte überall wo deine Passwörter gespeichert sind O2 löschen und neu von Hand eingeben. Wenn nur ein gespeichertes sich versucht einzuloggen fängst du wieder von vorne an. 
LG Witti 

wie o2 löschen? ich versuche doch auch über die Website eintzuloggen, da gebe ich das pw  dann manuell ein in der app kann ich das automatisch speichern wegmachen ja, und dann immer wieder neu von Hand eingeben meinste? und wenn es im Web browser gespeichert ist, dann auf der zweiten Seite bei “Kennwort eingeben” die sternchen wegmachen und wieder per Hand eingeben?

Wenn du auf den Geräten dein Login gespeichert hast, dann solltest Du Sie erst komplett löschen und dann aktualisiert neu speichern. 
So verhinderst Du das sich eine „alte Benutzername-Passwort -Kombination“ versucht einzuloggen. 
Witti

Danke habe die App neu Installiert und hoffe es klappt nun. Hatte schon Angst wegen Hacker

leider nicht ein paar Stunden ging es jetzt, und schon wieder ist das online Konto gesperrt

Habe erneut bei 02 Angerufen, der Mitarbeiter sagte ich müsse die karte aus dem Homespot einmal ins Handy einlegen und den Sms code bestätigen weil der router keine Sms verarbeiten könne, was aber nicht stimmt, das ich meine Kontakt email adresse neu Hinterlegt habe wird mir ja dort auch als sms angezeigt

Das Problem hatte ich auch, lösche mal die Widget (Verbrauchsanzeige) von der O² App im Smartphone. 

Siehe artikel:

https://www.teltarif.de/nr7a/mein-o2-app-login-probleme-update/news/88000.html

Allerdings steht in dem Artikel auch das es mit dem neuesten Update behoben sein sollte. Ist es leider nicht, o2 app gelöscht neu drauf gemacht. Und das Problem blieb. Seltsamerweise konnte ich mich hier aber anmelden auf der website

Btw bei der verbrauchssnzeige steht nur "unlimitiert" finde da nix zum löschen

Hallo @Leitcorias ,

sei uns herzlich willkommen in der Community. 🦋

Hast du einmal im Browser die Cookies und den Cache gelöscht und dich dann versucht mit dem neuen Passwort anzumelden?

Danke auch an @witti , @JohnDoeNRW .

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Klotzkopf ,

es gibt Problem mit dem o2 Widget, das wohl erst mit dem nächsten Update zurückkommen soll. Es muss daher von Hand gelöscht werden, wenn es aktiviert wurde, sonst bleibt ein leerer Platzhalter. Die Loginprobleme sollen aber gefixt sein.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

im Moment gehe ich über die Website über mein Smartphone rein , seit gestern Nachmittag funktioniert das auch, ich frage mich nur wie lange.  Das erste mal Trat das Problem auch über die Website auf. 

Dort waren meine Daten gespeichert. Als ich mich ganz normal versuchte aufzurufen kam die Meldung “Passwort ungültig” . Dann rief ich bei der Hotline an.

Der Techniker Gab meinem Account ein neues Passwort, welches dann auch etwa 6 Stunden in der App funktionierte. Anschließend kam wieder “Konto gesperrt Passwort zu oft falsch eingegeben”

Anschließend machten wir auf einem Völlig anderem Gerät über die PKK ein neues Kennwort.

Welches wiederum etwa 4 Stunden funktionierte. Dann wieder die Meldung “Konto gesperrt passwort zu oft falsch eingegeben”

Gestern Nachmittag Löschte ich dann die App Komplett und Installierte sie aus dem Play Store Neu.

Neues Passwort gemacht. Hielt etwa 3 Stunden, dann wieder “Konto gesperrt passwort zu oft falsch eingegeben”

gestern Abend machte ich mir dann wieder ein neues Kennwort, mit dem Logge ich mich derzeit über Handy auf der Website ein. Aber ich habe die befürchtung es ist nur eine Frage von Stunden bis da wieder steht “Passwort ungültig” oder Konto gesperrt.

ich weiß nicht ob ich mir einen Keylogger ne malware oder so eingefangen habe. Keine Ahnung.

ich habe schon zig Virenscanner (Avast,Avira,Malwarebytes,TotalAV,) durchlaufen lassen. Aber keiner hat auf dem Rechner was gefunden.

Ich brauche doch die Kontrolle über meinen Account. Das macht mich total nervös. Ich weiß nicht ob mich da jemand hacken will oder so.

schönen Freitag

Habe jetzt mal cookies und Cache gelöscht. Im Moment funktioniert es auch. Mal abwarten wie lange. Ich hoffe sehr es hat nur daran gelegen.

Die Aussage des Mitarbeiters verstehe ich aber nicht das Der Homespot keine Sms verarbeiten könne, wie gesagt die sms Das ich meine Kontakt Email geändert habe kam dort ja auch hin ebenso wie auf meine normale Kontakt Handynummer

Hallo @Leitcorias ,

es ist auch richtig, dass der Homespot SMS empfangen kann. Ich habe gerade noch mal in allen Handbüchern geschaut, jeder Homespot kann SMS empfangen. Tut mir leid, dass man dir da eine falsche Auskunft erteilt hat. 😕

Viele Grüße,

Andrea

Kein Problem, im moment geht es ja wieder , das ist die Hauptsache. Gegenüber der App bin ich allerdings noch misstrauisch da wurde es ja nun immer wieder (Grundlos?) gesperrt. Mache alles derzeit über die Website. 

Ist schon bekannt wann das neue Update der App erscheinen soll? Eigentlich ist die App  ja auch praktischer

Hallo @Leitcorias ,

nein, leider kann ich dir nicht sagen, wann das neue Update kommt. Einen Termin haben wir nicht genannt bekommen. 😕

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

Hast du vielleicht alternativ die Möglichkeit, dich mittels Fingerabdrucksensor einzuloggen. Ich verwende den für die App.

Ansonsten kommt es bei mir öfters zu Fehleingaben auf Grund meiner tappischen Finger, weshalb ich bei einer Fehlermeldung die Tastatureingabe kurzzeitig zur Überprüfung sichtbar mache.

Ein interessantes Phänomen: Es kam schon vor, daß ich eine falsche, ähnliche, offensichtlich existierende Telefonnummer mit meinem Passwort eingegeben hatte. Es kam danach die Meldung, der Account sei gesperrt aufgrund falscher Passworteingabe. Wenn das stimmt, habe ich einen fremden Account gesperrt, mit meinem Smartphone. Mein Account war es jedenfalls nicht, der in dem Fall gesperrt wurde.

Seltsam. Da könnte ja jeder eine beliebige existierende Nummer sperren. Würde mich interessieren, was O2 dazu sagt. Vielleicht können interessierte Experten das mal unter sich bei Interesse testen. Ich denke, das sollte nicht sein, daß man einen fremden Account sperren kann.

Gruß

Gmo

Die Festnetztelefonnummer zum einloggen ist ja in der App gelöscht ich habe nur das passwort von Hand eingegeben

Hallo @Leitcorias 

Ich war der Ansicht, wir reden von deinem Mobilfunkvertrag.

Da solltest du dich in der O2 App mit deiner Mobilfunknummer und Passwort registrieren und nicht mit der zugehörigen virtuellen Festnetznummer.

Ein Passwort ohne Handynummer wird wohl nicht funktionieren beim Einloggen 

Gruß

Edit: Falls es um einen Homespot geht, kann ich nicht helfen.

Ich habe das Problem seid gestern Abend auch. Und es nervt einfach tierisch. Habe die App deinstalliert und neu installiert trotzdem immer wieder angeblich zuoft das Passwort falsch eingegeben was nicht sein kann. Geh ich einmal aus der App und melde mich direkt wieder an dasselbe. Bitte dringlich um Hilfe.

Passiert das auch im Kundenportal?

Hallo @Manuelam,

ich schließe mich der Frage von Bumer an. Wenn du dich über den Browser versuchst anzumelden, dann erlebst du dort das gleiche Fehlerbild oder klappt es dann mit dem Login?

VG
Dennis