Bisher habe ich noch keine 200€ Wechselbonus bekommen

meine Anliegen ist folgendes:

Am 20.11.2023 sehe ich im O2 Shop - Würzburg 97070, Dominikanerplatz 7 ein BlackFriday Angebot und schließe den Vertrag ab (bin im Urlaub in Bayern).

Das Angebot umfasst, zum günstigeren Smartphone, einen 200€ Wechselbonus, bzw. 200€ wenn man die alte Rufnummer, vom alten Anbieter mitnimmt.

Darauf willige ich ein und unterschreibe alle erforderlichen Unterlagen - soweit so gut!

Nachdem ich bemerke, dass ich keine Gutschrift bekommen habe, oder einen Teilbetrag (sollten eigentlich 12,50€ pro Monat sein, laut Aussage des Verkäufers im O2 Shop), wende ich mich an den Verkäufer, persönlich vor Ort. Dieser sagt mir, dass der O2 Shop nichts damit zu tun hat und das es in der Verantwortung des Konzerns sei, und schreibt mir die Telefonnummer auf an die ich mich wenden muss: 089 78 79 79 400

Ich kontaktiere diese Nummer, also den Service von O2 und man sagt mir, dass der O2 Shop Schuld bzw. verantwortlich wäre für den Fehler, weil die hätten wissen müssen und mich in darüber in Kenntnis setzen müssen, dass Aldi Talk (mein vorheriger Anbieter, bzw. die mitgenommene Rufnummer – siehe oben), zum Konzern 02 bzw. zu Telefonica gehört und es daher zu keiner Auszahlung kommt.

Darauf hin fahre ich erneute nach Würzburg in den O2 Shop (am 16.01.2024), zu demselben Verkäufer. Dieser kontaktiert seinen Vorgesetzten bzw. den Filialleiter und sagt das es doch möglich sei den 200€ Bonus zu erhalten bzw. dass die im O2 Shop keine Kenntnis davon hätten, dass es Aldi Talk nicht betrifft, und sagen mir, dass ich mich schriftlich an Nürnberg wenden muss, und nur Nürnberg das veranlassen oder anpassen kann und darf.

Somit wende ich mich an Sie, mit der Bitte, mir den versprochenen Bonus zu gewähren.

Erstens, weil nichts in den Dokumenten, die ich im O2 Shop unterschrieben habe davon steht, das es Aldi Talk nicht betrifft - und Zweitens, da es einer der Ausschlaggebenden Gründe dafür war, warum ich überhaupt den Vertrag abgeschlossen habe.

Sollten Sie mit der Gutschrift nicht einverstanden sein, bitte ich darum, dass Sie mir den Vertrag stornieren. UND bitte Sie noch zu berücksichtigen, dass ich über die 6 Wochen Stornierungsfrist Bescheid weiß, aber Sie darauf Aufmerksam machen möchte, 1) Das ich aus NRW bin, und 2) Das nie jemand ans Telefon geht, im O2 Shop in Würzburg, Dominikanerplatz 7. Ich habe rein aus Interesse halber versucht im O2 Shop anzurufen, als ich selbst im Shop gewesen bin, und kein Klingeln gehört (versuchen Sie es gerne selber). Deshalb, wie Sie sehen konnte ich nicht fristgerecht alle aneinanderreihen konnte und bin deshalb aus der Frist. 3) Das IPhone gebe ich auch zurück, wenn Sie beschließen den Vertrag zu stornieren, es ist quasi NEU. Ich bitte Sie das Problem zu klären und mich darüber in Kenntnis zu setzen.

DAS IST DAS WAS ICH GESCHRIEBEN HABE AN O2 - UND KEINE ANTWORTE BEKOMMEN HABE -WAS DENKT IHR WAS ICH NOCH MACHEN KANN???