Betrugsversuch durch O2-Mitarbeiterin

Hi @TomTom27 danke das du dich meldest.
So soll und darf es auch nicht ablaufen.
Konnte der Vertrag denn noch gestoppt werden? Konntest du widerrufen?
Danke fritz04 für deinen Einsatz. 

LG
Michael

Die "Bandaufzeichnung" (sic) ersetzt die gesetzlich erforderliche Textform der Bestätigung nicht, der Vertrag ist daher schwebend unwirksam. Ein Widerruf ist trotzdem der einfachste Weg, den ungewollten Vertrag loszuwerden.

auch wenn ein Vertrag schwebend unwirksam ist,

hat der Kunde erstmal den Ärger an der Backe sich darum kümmern zu müssen.

Das kann echt lässtig und schwierig werden,

hier ist es zum Glück noch der “einfache” Weg über den Widerruf.

O2 bitte endlich mal nachbessern!

Hallo,

Das fängt schon mit diesen hinterlistigen Anrufen an.

LG

Leider ist der Gesetzgeber diesbezüglich m.E. nicht weit genug gegangen.

Es verbietet niemand O2 trotzdem Kunden- freundlich zu sein,

Hotline-Mitarbeiter anständig zu schulen

und Callcenter einzusetzen, die sich an Regeln halten.

Und Verträge mit extra Kunden-Bestätigung  anzubieten.

Hallo @TomTom27,

ich bedaure sehr, dass du diese Erfahrung gemacht hast. So wie du die Situation schilderst, soll es selbstverständlich nicht sein! 

Du hast dich leider nicht wieder bei uns gemeldet, wie ist der Stand der Dinge? Deinen Daten kann ich entnehmen, dass du dich diesbezüglich auch an der Kundenbetreuung gemeldet und den Sachverhalt geschildert hast. 

Ich kann keinen weiteren Vertrag erkennen (auf Anhieb auch keinen stornierten). Stimmen in der dir zugesandten Email die Kundendaten überein oder ist dir da eine Abweichung aufgefallen? Hast die die Vertragszusammenfassung an die Emailadresse erhalten, die hier in deinem Community-Account hinterlegt ist? 

Wir überprüfen das gerne. Sag gern Bescheid, wenn du zum Datenaustausch mit uns in die Privatnachrichten gehen möchtest. Dann kannst du uns dort die Auftragsnummer aus deiner E-Mail übermitteln.

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

Vielen Dank, dass Du das Them aufgreift. 

Ich hatte wohl schnell genug reagiert und hatte, nachdem ich den Verdacht hatte einem Betrugsversuch zu erliegen, einfach die besagte Nummer zurück gerufen und auch diese Dame zur Rede stellen können. Es sei ja alles nur ein Versehen und durch einen angeblichen Systemfehler sei es auch noch nicht eingebracht. Scheinbar hatte ich Glück und sie hat kalte Füße bekommen, da ich sie bereits nach 20 Minuten nach der Bandaufzeichnung erreicht hatte.

Ich habe als Konsequenz auf solche Praktiken meine  Vertrag zum nächsten Termin gekündigt.

Gerade versucht O2 mehrfach mich telefonisch zu erreichen. Ich bin allerdings gerade nicht in Europa und nehme diese Anrufe wegen der hohen Gesprächsgebühren nicht an.

Viele Grüße

Tom

Hallo @TomTom27,

danke für deine Rückmeldung. Ok, dann ist da aufgrund deiner schnellen Reaktion offenbar nichts weiter passiert und ich habe deshalb keine weiteren Daten zu irgendeinem Auftrag finden können. 

Es tut mir wirklich sehr leid, dass das so gelaufen ist. Deine Verärgerung kann ich verstehen, auch wenn ich es schade finde, dass du deshalb deinen Vertrag gekündigt hast. 🙁

Falls du es dir anders überlegen solltest und deinen Vertrag später vielleicht doch noch verlängern möchtest (das fände ich natürlich klasse), kannst du dich auch gern hier in der Community melden. 

Bist du noch länger im Ausland?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

Ich bin erst Weihnachten zurück. 

Viele Grüße 

Tom

Komm dann doch einfach nochmal auf uns zu, wenn du magst @TomTom27. 

Bis dahin wünsche ich dir eine schöne Vorweihnachtszeit und besinnliche Feiertage, wenn du wieder hier bist! 🙂

(Vielleicht ergibt es sich ja für dich und du hast Lust, an unserem Community Adventsgewinnspiel - Teil 1 teilzunehmen - eine ausländische Mobilfunkstation ist bisher noch nicht dabei. Das wär doch mal was!)

Viele Grüße

Vivian