Betrugsmasche am Telefon? E-Mail manipuliert & Identitätsmissbrauch

Meine Forderung an die Moderation:

Ich fordere einen vollständigen Widerruf aller unautorisierten Änderungen/Verträge und die Wiederherstellung meines ursprünglichen Tarifs. Da die Widerrufsbelehrung aufgrund der manipulierten E-Mail-Adresse nie rechtswirksam zugegangen ist, ist die Frist noch offen.

Das Forum ist primär ein Kunden-Helfen-Kunden Forum. Somit sind Forderungen hier nicht möglich. Nutze dafür das Kontaktformular. 

Außerdem hast du ja schon die richtigen Schritte in die Wege geleitet.

Ansonsten ist es noch hilfreich, diese Schritte abzuarbeiten, sofern noch nicht getan:

Moin ​@Warum02,

Du gibst einen Code weiter obwohl in der SMS steht das Du diesen nicht weitergeben sollst?!

Den Widerruf und Änderungen (vorher dokumentieren) selbst vornehmen.

Ein O2 Moderator wird sich das bestimmt bald ansehen, kann aber etwas dauern.

​@Warum02 

Du kannst die Vertragsänderung und Neuverträge erstmal vorsorglich selbst widerrufen, zb per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de , damit du erstmal deinen Unlimited Tarif zurück bekommst. 

Dann sendest du die Anzeige etc an das Kontaktformular. 

da ich Opfer einer äußerst aggressiven Betrugsmasche durch einen offiziellen O2-Anruf wurde (Nummernkreis 017688849xxx).

Bist du dir sicher mit der Nummer? Die Gasse lautet eigentlich 0176 888 40 xxx!

Fängt die Rufnummer mit 017688840 an, so sind höchstwahrscheinlich wir am anderen Ende der Leitung.

​@Warum02 

hast du alle Daten im meinO2 Bereich geprüft und Passwörter geändert? 

Hallo ​@Warum02,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Gar nicht schön ist, was du an Vorfällen beschreibst.

War es dieses Formular zum Identitätsmissbrauch ausgefüllt hast? Konntest du das Aktenzeichen für deine Anzeige bereits einfügen und das Formular schon an uns senden?

Konntest du bereits, wie auch von schluej empfohlen, dein Passwort für dein Mein o2 ändern?

So können dann unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen dem Vorgang nachgehen.

Konntest du schon Widerrufe, wie von Bollermann empfohlen an unsere Adresse widerruf@cc.o2online.de senden?

Viele Grüße,

Gerrit

bitte hier das Missbrauch Formular hochladen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Die Neuverträge sind gestoppt, hier wirst du so schnell wie möglich eine Bestätigung per E-Mail erhalten, ​@Warum02, auch die Verlängerung deines Vertrages wird rückgängig gemacht werden.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Löst das Problem der Verträge.. ich hoffe aber, das wird für den "Kundenberater" noch ein Nachspiel haben. 

Hattest du des weiteren in der Zwischenzeit eine Beschwerde bei uns eingereicht, ​@Warum02?

Hast du bereits Bestätigungen für sämtliche Stornierungen von uns erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich wollte noch einmal nachfragen, ​@Warum02, ob du nun die Bestätigungen von uns erhalten hast, dass alle gemachten und nicht von dir gewollten Bestellungen und Änderungen widerrufen sind?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo o2_Gerrit!

Nachdem ich den Anruf erhalten hatte und keine Unterlagen oder die angekündigte Zufriedenheitsunfrage kam, hatte ich am besagten Tag spätnachmittags bei ihrer Hotline angerufen. Hier bekam ich die Auskunft, dass ich für mich keinerlei "Sonderangebote" zur Verfügung stehen und die Mitarbeiterin nicht wüsste, warum man mich überhaupt hätte anrufen sollen. Das der Anruf vom o2 Umfeld stammt konnte mir damals auch nicht zurückgemeldet werden (so stand im Raum, dass es sich hier um einen in Anruf mit gefälschter Rufnummer handeln könnte). Die Mitarbeiterin wollte den Fall an die Abteilung für möglichen Betrug weitergeben und ich sollte kurzfristig eine Rückmeldung erhalten.

Das ist nicht passiert und ich hatte ehrlicherweise große Sorge, dass ich einem Betrüger auf dem Leim gegangen bin. Normalerweise gehe ich auf solche telefonische Sachen nicht ein, war aber nach einem medizinischem Eingriff etwas durch den Wind.

Nach Rücksprache mit einer Person aus dem privaten Umfeld, die bereits Erfahrung mit Betrugsanrufen (mit manipulierten Rufnummern) hatte, wurde mir sicherheitshalber empfohlen eine Meldung zu machen um die Daten zu sichern und zu dokumentieren, dass hier etwas seltsam ist.

Inzwischen habe ich der bzga zurückgemeldet, dass ich von Ihnen Informationen bekommen habe, dass es doch ein Anruf von o2 war und keine Verfolgung stattfinden muss - da kein Betrugsversuch vorliegt. 

Seltsam finde ich es dennoch, dass der Anrufer mir einen Tarif vorgeschlagen hat, die Zustimmung zur Dokumentation aufgenommen wurde, ich keine Unterlagen erhalten habe und bei Ihnen keine Anlage im System erfolgt ist. Da stellt sich schon die Frage was das für ein Anruf war?

Sie müssen zugeben, dass dies schon merkwürdig ist und keine gutes Gefühl hinterlässt.

Per Mail wurde mir bestätigt, dass weder unter meiner bestehenden Kundennummer noch unter meinem Namen etwas anlegt oder abgeschlossen wurde, der Anruf aber von o2 ausging. 

Wie gesagt, Meldung habe ich als nicht mehr notwendig an die bzga zurückgemeldet sobald mit die Bearbeitungsnummer vorlag.

Viele Grüße 

Wie gesagt vertraue ich jetzt auf die Mail vom Service, dass für mich in den letzten Wochen nichts angelegt oder abgeschlossen wurde. 

Hallo ​@Aus-Laff,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community bist 🙂

Ja, das war in der Tat überhaupt keine schöne Erfahrung. 

Ich konnte einmal nachsehen, es sind in der Tat zu und ab dem Zeitpunkt des Anrufes durch uns bzw. ein von uns beauftragtes Unternehmen keine Bestellungen auf deinen Namen im System.

Wenn in dem Gespräch damals eine Bestellung eines Tarifes erfolgte und keine gemacht wurde - denn diese muss ja auf deinen Namen und ein Geburtsdatum erfolgen - ist dies merkwürdig, ich denke da an einen Fehler.

Denn der Anruf fand im Rahmen von Werbung zu Zweitverträgen mit einem Kombirabatt statt, gemäß den Eintragungen für deine Rufnummer.

Du kannst über dein Mein o2 Kundenkonto die Einwilligungen von dir für Kontaktaufnahme zwecks Angeboten etwa einsehen und verändern, wir haben dies hier in unserem Artikel dazu beschrieben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit