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Betrugsmasche am Telefon

  • March 15, 2023
  • 7 Antworten
  • 412 Aufrufe
K
Besucher:in

Sehr geehrtes O2 Team,
seit Jahrzehnten habe ich schon einen Vertrag bei 02. Mitte letzten Jahres habe ich meinen Freund für eine Partner Sim geworben.
Im Dezember wurde mir unter dem Vorwand, meinen bestehenden Vertrag mit besseren Konditionen zu verlängern, ein komplett neuer Vertrag verkauft.
Im Januar, mit der ersten Rechnung, habe ich festgestellt, dass die Telefonverkäufer von O2 keinen Unterschied zwischen Neuvertrag und Verlängerung kennen.
Daraufhin habe ich mich bei 02 beschwert, der Mitarbeiter meinte er kümmere sich um das Anliegen und melde sich in 7 Tagen wieder. Das Ganze ist dann im Sande verlaufen. 
Nun bitte ich euch den Neuvertrag zu stornieren und mir mein Geld zurück zu erstatten. 
Es gibt Aufzeichnungen vom Gespräch von Dezember, wo man alles nachvollziehen kann.

Mir ist bewusst, das ich nicht die erste Kundin bin, die am Telefon über den Tisch gezogen wird.

Da stellt sich mir die Frage wieso sowas möglich ist? 

hat O2 es nötig Menschen ständig und immer wieder zu "verarschen"?

    7 Antworten

    D
    Legende
    Forum|alt.badge.img+12

    Hallo @Katza 

     

    Schau mal, was die Verbraucherzentrale dazu rät.

     

     

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/vertragszusammenfassung-neues-gesetz-gegen-untergeschobene-vertraege-65491
     

    Einwurfeinschreiben

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Vertragsanzweiflung
    90345 Nürnberg
     

    Demnach könnte es helfen, einfach das Zustandekommen des Vertrages anzuzweifeln und entsprechend zu begründen.

    Gruß

    Ich gebe nur meine persönliche Meinung wieder.
      K
      Besucher:in
      • Katza
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 16, 2023

      Ich Habe nichts genehmigt.

      Zeigen Sie mir die Email, in der ich den neuvertrag genehmigt habe.

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • March 16, 2023

      Wie soll dir ein anderer Kunde hier etwas zeigen?

      Wenn du dem Vertrag nicht zugestimmt hast, mache doch wie vorgeschlagen eine Vertragsanzweiflung.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Sven
        • o2_SvenModerator
        • Moderator
        • March 17, 2023

        Hallo @Katza ,

        auch wenn es so gar kein schöner Anlass ist, vielen Dank für deinen ersten Beitrag hier in der o2 Community 💙.

        Wenn du dem Abschluss eines zusätzlichen Vertrags nicht zugestimmt hast, dann ist wie hier bereits von Der Knuddeler und bs0 vorgeschlagen die Vertragsanzweiflung genau richtig. Ebenso wenig wie unsere Nutzer:innen die Kund:innen wie du sind Zugang zu den Gesprächsaufnahmen haben, so können wir hier diese auch nicht anhören. Daher nutze bitte den Weg über das verlinkte Formular. Wenn du dazu noch Fragen hast, dann kannst du diese natürlich gerne hier stellen.

         

        Schöne Grüße, Sven

        Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • March 20, 2023

        Hallo @Katza,

        ich wollte einmal hören, ob du dem hier genannten Hinweis gefolgt bist und zwischenzeitlich eine Vertragsanzweiflung eingereicht hast.

        Halte uns gerne auf dem Laufenden, sobald du eine Rückmeldung dazu erhalten hast.

        Viele Grüße

        Vivian

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
        K
        Besucher:in
        • Katza
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 18, 2023

        Hallo @o2_Vivian ,

        Danke für deine Nachfrage. Ja ich habe es gemacht. Per Anschreiben habe ich die Vetragsanzweiflung an o2 geschickt, doch es wurde abgelehnt. Ich bin inzwischen verzweifelt. Seit Monaten zahle ich nun für einen Vetrag der mir untergeschoben wurde. Die Sim Karte wurde noch nicht einmal freigeschaltet. 

        Durch meinen Beruf bin ich zeitlich und auch örtlich sehr eingeschränkt. Und wieso muss ich mich schon seit Monaten, in der wenigen Freizeit die ich habe, damit auseinandersetzen, was O2 verbockt hat?

        Ich habe diesem Mist nie zugestimmt. 

        Klaus_VoIP
        Legende

        Hast Du mit dem Hinweis der Verbraucherzentrale argumentiert?

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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