Betrug von o2 bei Vertragsoptimierung

Hallo @Stase Radi,

ich werde mich da gerne noch einmal für dich schlau machen und mich sobald ich eine Information habe melden.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca vielen Dank!

Hallo @Stase Radi,

ich habe nun Rückmeldung bekommen. Auch ich habe die Information erhalten, dass wir deinem Wunsch nicht nachkommen können. Es tut mir leid, ich hätte dir da gerne weitergeholfen.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca  und @o2_Solveig entschuldigung, aber mit welcher begründung denn bitte?

Nur weil es mir zeitlich erst später aufgefallen ist, da ich beruflich in im herbst so viel unterwegs war?

Das ändert doch nichts daran, dass ihr Mitarbeiter mich vorsätzlich betrogen hat!! Ich hatte nie den Wunsch und habe auch gar keine Verwendung für einen zweiten Handyvertrag!! Haben Sie einmal die Gesprächsaufzeichnung gehört und sich einmal über ihren Mitarbeiter informiert? Ich bin sicher, er hat diese Masche öfters durchgezogen! Aber wahrscheinlich duldet O2 dieses Verhalten in der Grauzone und riskiert, diese ja offensichtlich zahlreichen Beschwerden, da sie Profit damit machen, indem sie ihren eigenen Kunden Verträge unterjubeln, die sie gar nicht wollten.

Wiegesagt, ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Ihnen. Das ist echt das mieseste Verhalten, dass ich im Umgang einer Firma mit ihren Kunden, bisher erlebt habe. Ich meine damit nicht Sie, sondern die Firmenpolitik und das Fishing ihrer Telefonverkäufer/innen. Unglaublich!

Ich werde mich darüber informieren, ob ich wegen arglistiger Täuschung weitere rechtliche Schritte gehen kann.

Jetzt habe ich leider diesen Kombi-Knebel-Vertrag am Hals, der meine Tarife geschickt so koppelt, dass die Kündigung eines Vertrags, direkt die Teuerung des anderen bedingt, sodass ich in jedem Fall mehr bzw. das doppelte zahlen muss, als in all den Jahren zuvor, was einfach eine Unverschämtheit ist. Aber dann werde ich beide zum nächstmöglichen Termin kündigen und, da man so etwas einfach nicht mit sich machen lassen kann, denn bei solchen Betrügern Kunde zu sein, geht einfach nicht!

Du kannst natürlich versuchen, rechtlich vorzugehen, solltest aber die Kosten berücksichtigen, vor allem wenn du keine Rechtsschutzversicherung hast. Das Versäumnis deinerseits wirkt sich dabei nachteilig auf deine Position. Mit Betrugsvorwürfen solltest du vorsichtig sein.

@bs0 danke für den tipp,

wahrscheinlich macht es rechtlich als kleine privatperson keinen sinn, da man eh keine chance hat.

aber zumindest werde ich im internet in den entsprechenden verbraucherforen und in meinem sozialen umfeld auf meinen fall hinweisen und umgehend meine kündigung bei o2 einreichen.

Hallo Stase,

entschuldige, meine Antwort war eindeutig zu kurz. Selbstverständlich leiten wir jede Beschwerde weiter, so dass eventuelle Problemfelder erkannt und behoben werden können und ich bin sicher auch die Kolleg:innen der Vertragsanzweiflung haben genauestens geprüft bevor sie dir antworteten. Am Allerwichtigsten empfinde ich eine Lösung, da die aktuelle Situation mit einem ungenutzten Vertrag absolut nicht optimal ist. Ich schicke dir dazu gleich eine persönliche Nachricht schau bitte mal in deinem Postfach nach.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca Hallo Bianca, ich bin gerade auf diesen Post gestoßen, da ich genau das gleiche Problem habe. Zum 01.03.2023 starte ich eine Stelle in London und ziehe aus Deutschland weg. 

Bereits im Dezember 2022 hatte ich die Kündigung meines Vertrages schriftlich beantragt, hierzu hatte 
ich am 29.12.2022 die Eingangsbestätigung per Mail erhalten. Die Kündigung hätte am 13.02.2023 in 
Kraft treten sollen. Dies zeitlich passend, da ich bereits ab dem 20.02.2023 in London sein werde.

Mitte Januar wurde ich dann von einem Mitarbeiter telefonisch angerufen, es ging hier um den Grund 
der Kündigung. In diesem Telefonat wurde von Seiten des Mitarbeiters darauf aufmerksam gemacht, 
dass er mir und meiner Partnerin gerne mehr GB pro Monat zur Verfügung stellen kann und weiterhin 
den monatlichen Preis anpassen kann, dies mit der Begründung des langjährigen Kundendaseins. Ich 
wurde während des Gespräches nicht darauf aufmerksam gemacht, dass mit einem OK meinerseits 
eine neue 2-jährige Vertragsbindung entsteht. Hierauf wurde ich erst durch Zufall aufmerksam, leider 
bereits außerhalb der 14-tätigen Widerrufsfrist. Durch meinen anstehenden Umzug habe ich alle 
Hände voll zu tun und das letzte was ich an dieser Stelle gebrauchen kann, ist ein Erschwernis von 
Seiten O2, wo ich mittlerweile ein Jahrzehnt treuer Kunde bin.  

Ich habe durch eine Vielzahl an Telefonaten mit dem Kundenservice versucht, das Problem einfach zu 
lösen, leider mit wenig Erfolg. Jedes Mal wurde mir etwas anderes mitgeteilt. Bislang war ich mit O2 
sehr zufrieden und habe auch vor nach meiner Rückkehr ca. 2026 wieder bei O2 einzusteigen. Ich habe jetzt zum einen von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht, aber wer weiß ob das Erfolg hat? Und weiterhin ist meine Partnerin ja immer noch in dem “neuen” Vertrag gefangen. 

Kannst du uns hier bitte auch helfen, ich bin am Ende meines Lateins und es ist einfach nur deprimierend.

Viele Grüße

Max 

Zur Info für die Moderation:

Es wurde zusätzlich ein eigener Thread erstellt