Betrug von o2 bei Vertragsoptimierung

 Es kamen doch auch E-Mails dazu. Was ist damit?

o2 handelt ganz klar mit arglistiger Täuschung. Achtung  Betrug. 

Dann geh zur Polizei.

Nach der Schilderung oben kann gar kein neuer Vertrag zustandegekommen sein. Der Verbraucher MUSS den Vertrag bestätigen. Ansonsten kann kein Vertrag entstehen!

Wenn natürlich die Bestätigung a) oben unterschlagen wurde und b) ohne Prüfung erfolgte, dann bleibt nur der Widerruf (bis 14 Tage nach Erhalt der SIM). Und in Zukunft Verträge genauer prüfen! 😉

Da man neuen Verträgen in Textform zustimmen muss, damit sie wirksam sind, und in jedem Fall ein Widerrufsrecht existiert, kann hier kein Betrug vorliegen. Wenn du aber o2 eine Straftat vorwirfst, solltest du Anzeige erstatten. Vorher aber bitte nachlesen was Betrug und arglistige Täsuchung sind - nämlich keine Begriffe die man einfach so hineinwirft, nur weil man sie irgendwo gelesen hat.

Die Verbraucherzentrale wird dir das auch so sagen.

Hallo @0bg7 

Hier werden Sie geholfen 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/untergeschobene-vertraege-am-telefon-drei-nuetzliche-fragen-fuers-gespraech-30056

Gruß

Gmo

Hallo @0bg7,

willkommen bei uns in der Community. 😊

Ich habe gerade gesehen, dass deine Beschwerde inkl. Beschreibung schon bei uns eingegangen ist. Unsere Fachabteilung wird den Sachverhalt dann prüfen und sich wieder bei dir melden. Das kann bei Schriftverkehr immer etwas dauern, da die Rückmeldung dann auch schriftlich erfolgt, bitte deshalb nicht wundern, wenn es nicht sofort am Montag klappt. Magst du uns dazu hier auf dem Laufenden halten?

Viele Grüße und ein angenehmes Wochenende,

Michi

Mir ist das gleiche passiert! Der o2 Mitarbeiter, bot mir einen neuen Tarif an und meinte, dass ich mein Datenvolumen upgraden könnte und mein Vertrag ja verlängert werden könnte, da er schon abgelaufen ist. Ich willigte ein und dachte ich hätte das neue Paket und meine alte Rufnummer eben mit einer 24 monatigen Verlängerung. Stattdessen bekam ich einen neuen Vertrag und dann auch noch gekoppelt an den alten, sodass ich die Vorteile verliere wenn ich nun den alten kündige, den ich ja nie abgeben wollte. Stattdessen zahle ich jetzt doppelt so viel. Ich habe das Gefühl, dass hier mit dem Vertrauen der Kunden gespielt wird, weil man ja rechtlich in der Pflicht steht alles nochmal zu kontrollieren. Ich schicke jetzt die schriftliche Anzweiflung ein und hoffe, dass dieser stattgegeben wird. Bin schon sehr lange Kunde bei 02 (plus 20 Jahre) aber so was ist mir noch nie passiert. Fühle mich bewusst ausgetrickst.

Edit: Post zum Thread “Betrug von o2 bei Vertragsoptimierung” verschoben, da hier schon auf das Anliegen geantwortet wurde. - o2_Marco 17.12.22 13:30

Ich habe im Sommer einen Anruf von einem o2 Mitarbeiter erhalten, der meinte, dass ich mein Datenvolumen immer überziehen würde und mein Vertrag ja schon länger abgelaufen sei. Dann bot er mir einen neuen Tarif an. Ich dachte es handele sich um einen Verlängerung meines gängigen Vertrages zu neuen Konditionen und willigte ein. Er erklärte, dass ich hierzu einen neuen Vertrag abschließen würde, wobei ich dachte, es handele sich um die 24monatige Verlängerung meines bestehenden Vertrages. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich je die Absicht einen Zweitvertrag abzuschliessen.

Ich bekam tatsächlich nach einer Weile eine neue SIM, was mich ein wenig wunderte, aber ich dachte, ok, vielleicht ist das so wenn man um weitere 2 Jahre verlängert, aber kein neues Gerät dazunimmt.

Nun nachdem ich ein paar Monate später meine Rechnungen angesehen habe, bemerke ich, dass ich seit Sommer zwei Verträge parallel bezahle, meinen alten, mit dem schlechten Tarif, der einfach weiterläuft und dann den neuen, der nichtmal aktiviert ist.

Klar, ich weiß, dass ich als Kunde verpflichtet bin, meine Verträge nochmal zu kontrollieren, aber ich gehe ja auch nicht davon aus, dass mich mein eigener Handy anbieter auszutricksen versucht mit gezielten Köderanfrufen.

Als ich angerufen habe und die Sache erklärte, wurde ich gebeten schriftlich Antweifelung einzulegen, was ich nun auch tun werde und hoffe, dass sich die Sache klärt, denn beide Tarife sind so geschickt miteinander gekoppelt, dass man bei Kündigung immer bei der doppelten Summe bleibt und man nun auf den “Good Will” des Anbieters angewiesen ist.

Wiegesagt hoffe ich, dass ich meinen alten Vertrag zu den neuen Konditionen und mit der alten Rufnummer beibehalten kann und sich der andere Vertrag noch lösen, lässt, da ich ja Kunde bleiben möchte.

Allerdings bin ich ziemlich enttäuscht. Nach über 20 Jahren Kunde mit so einer Aktion ausgetrickst zu werden, was meiner Meinung nach wissentlich seitens des Mitarbeiters geschehen ist. Das hat mein Vertrauen in diesen Anbieter ziemlich erschüttert und ich sehe, dass es einige Threats zu diesem Thema hier gibt. Ich hoffe das o2 in zukunft besser aufpasst. Bei mir sollen doch nicht immer direkt die Alarmglocken läuten, wenn mein eigener Anbieter anruft und mir irgendein (Trick-)Angebot macht

Edit Vilureef: doppelte Beiträge zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 10.12.22/17:35

Edit: Post zum Thread “Betrug von o2 bei Vertragsoptimierung” verschoben, da hier schon auf das Anliegen geantwortet wurde. - o2_Marco 17.12.22 13:29

Mir ist genau das gleiche passiert! ich denke auch, dass man hier vorsätzlich von den mitarbeitern hintergangen wird und habe nun das gleiche Schlamassel, dass ich nun schriftlich Anzweiflung stellen muss. Echt unglaublich! Und das von dem eigenen Mobilfunkanbieter!

@Stase Radi 

hi, sind die 14 Tage Widerrufsfrist um?

Hast du Auftragsbestätigungen dazu bekommen?

Du kannst das Formular nutzen.

mfg

Formular Vertragsanzweiflung

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

Ja die Frist ist um, ich ging ja davon aus, dass alles stimmt und hab nichts nachkontrolliert, erst beim Blick auf meine nächsten Rechnungen, bin ich schließlich skeptisch geworden.

Vielen Dank für das Formular, ich habe es auch schon nach dem telefonischen Mitarbeitergespräch bekommen und werde es am Montag einreichen.

Edit Vilureef: Vollzitat zur besseren Lesbarkeit entfernt! 11.12.22/11:15

Hallo @Stase Radi ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Handelt es sich um den o2 Free M Tarif, der im Juni abgeschlossen und im Juli aktiviert wurde ? 

Bisher ist hier kein Widerruf eingegangen.

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig 

genau, um diesen handelt es sich. Ein Widerruf ging nicht raus, da ich ja gar nicht wusste, dass Ihr Mitarbeiter einen neuen Vertrag abgeschlossen hat, sondern ich dachte der alte Vertrag wäre mit dem neuen Tarif  um eine Laufzeit von 24 Monaten verlängert worden! ich sah es erst, als ich kürzlich meine Rechnungen kontrollierte und mich wunderte, dass die handyrechnung seit dieser Zeit plötzlich immer doppelt so hoch ist und zwei verträge parallel laufen, was ich niemals wollte.

da die widerrufsfrist verstrichen ist, habe ich nach einem Telefongespräch auf Anraten einer Ihrer Mitarbeiterinnen nun eine Anzweiflung eingereicht. Die ging vor 2 Tagen raus und müsste nun bei Ihnen vorliegen oder unterwegs sein.

Gruß

Hallo @Stase Radi ,

noch ist nichts eingetroffen. 

Aber dann geben wir der Post noch bis Montag.

Ich wünsche dir einen schönen vierten Advent ⛄

Gruß, Solveig 

Hallo @Stase Radi ,

jetzt sehe ich dein Dokument. 🙂

Dann warten wir ab, was die Kolleg:innen der Fachabteilung dazu meinen. 

Gruß, Solveig 

@o2_Solveig  danke für die Eingangsbestätigung!

Hoffe auf baldige Rückmeldung,

Gruß

Das oben beschriebene Problem scheint tatsächlich eine Masche von O2 zu sein. Mir ist genau das Gleiche passiert. Ein Mitarbeiter von o2 rief mich am 15.9. an und erläuterte mir zu meinem bestehenden O2 Vertrag könne er mir bessere Konditionen bieten. Er bot mir mehr Datenvolumen für weniger Geld. Misstrauisch war ich schon, als er dann für die Tonbandaufnahme nicht die Vertragsbedingungen vorlas, sondern nur meinte, ob ich den Vertrag “wie besprochen” wolle. Dann sagte er, ich würde die Konditionen per Mail bekommen und hätte 14 Tage Widerrufsrecht. Die Vertagskonditionen per Mail kamen 3 Wochen später am 7.10, also nach Ablauf der Widerrufsfrist. Da ich misstrauisch war, las ich mich die Vertagsbedingungen durch. Diese waren wie besprochen. Auf die Idee, dass da eine andere Handynummer, als meine gewohnte stehen könnte, bin ich gar nicht gekommen. Die nächste o2 Rechnung war dann auch stimmig zu dem was wir besproche hatten. Erst Ende November erhielt ich dann eine Rechnung über 20 Euro mehr, als vereinbart. Ich bekann zu recherchieren und entdeckte erst dann, dass ich meinem O2 Portal plötzlich ein zweiter Mobilfunkvertrag aufgeführt war, mit Beginn am 7.10. Ich lebe alleine ohne Partner. Ich brauche keine 2 Mobilfunkverträge. Ich war jetzt seit 2007 Kundin bei o2, werde das aber so bald wie möglich ändern! Kann nur dringend vor dem Abschluss von Verträgen mit diesem Anbieter warnen!

Das oben beschriebene Problem scheint tatsächlich eine Masche von O2 zu sein. Mir ist genau das Gleiche passiert. Ein Mitarbeiter von o2 rief mich am 15.9. an und erläuterte mir zu meinem bestehenden O2 Vertrag könne er mir bessere Konditionen bieten (ebenfalls mit dem Hinweis, was für eine langjährige und treue Kundin ich sei). Er bot mir mehr Datenvolumen für weniger Geld. Misstrauisch war ich schon, als er dann für die Tonbandaufnahme nicht die Vertragsbedingungen vorlas, sondern nur meinte, ob ich den Vertrag “wie besprochen” wolle. Dann sagte er, ich würde die Konditionen per Mail bekommen und hätte 14 Tage Widerrufsrecht. Die Vertagskonditionen per Mail kamen 3 Wochen später am 7.10, also nach Ablauf der Widerrufsfrist. Da ich misstrauisch war, las ich mich die Vertagsbedingungen durch. Diese waren wie besprochen. Auf die Idee, dass da eine andere Handynummer, als meine gewohnte stehen könnte, bin ich gar nicht gekommen. Die nächste o2 Rechnung war dann auch stimmig zu dem was wir besproche hatten. Dass eine neue SimCard kommen würde hatte er mir angekündigt mit der Begründung, dass ich dann auch endlich das 5G Netz nutzten könne. Da ich viel Stress hatte und mit 4G gut klar kam, habe ich diese Sim Card bisher nicht angerührt. Gerade jedoch habe ich bemerkt, dass O2 seit Ende November 20 Euro mehr abbucht, als vereinbart. Ich begann zu recherchieren und entdeckte erst jetzt, dass in meinem O2 Portal plötzlich ein zweiter Mobilfunkvertrag aufgeführt ist, mit Beginn am 7.10. Ich lebe alleine ohne Partner. Ich brauche keine 2 Mobilfunkverträge. Ich war jetzt seit 2007 Kundin bei o2, werde das aber so bald wie möglich ändern! Kann nur dringend vor dem Abschluss von Verträgen mit diesem Anbieter warnen!

edit o2_Solveig 22.12.2023 , 08:30 Uhr zusammengeführt aus 

Hallo @SaureEssigGurke ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Nein, es gibt bestimmt keine Masche von uns. Wenn es leider manchmal zu Mißverständnissen kommt, kann das in den meisten Fällen geklärt werden. 

Hast du denn per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen ?

Bitte streue dein Anliegen nicht in der Community . 

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig 

Hallo @SaureEssigGurke ,

ich habe gesehen, dass die Kolleg:innen deine Anfrage bereits bearbeitet haben. 

Leider sieht die Lösung nicht so aus, wie du gerne möchtest. 

Ich habe noch eine weitere Anfrage gestellt und hoffe, dass wir dir doch noch irgendwie helfen können. 

Ich wünsche dir eine guten Rutsch ins neue Jahr. ✨

Gruß, Solveig 

hallo @o2_Solveig hoffe Sie hatten schöne Feiertage und sind gut ins neue Jahr gekommen.

Gibt es denn schon mittlerweile News bezüglich meiner Anzweiflung?

Ich dachte jetzt nach den Feiertagen wird die Sache bestimmt bearbeitet

LG

Hallo @SaureEssigGurke,

wir haben nun Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten und habe folgende Lösung für dich. Ich werde den neuen Vertrag zu morgen beenden und für alle bisher angefallenden Kosten eine Guthabenbuchung erstellen. Diese wirst du auf deiner nächsten spätestens auf deiner übernächsten Rechnung sehen können. Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne noch einmal hier in diesem Beitrag.

Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, hallo Solveig,

Vielen herzlichen Dank für die Rückmeldung und euren Einsatz!

Ein frohes neues Jahr!

Hallo @Stase Radi,

ich habe in deinem Kundenkonto direkt nachgesehen. Dein Anliegen ist aktuell noch in der Berabeitung. Ich kann dich da nur um noch etwas Geduld bitten.

Viele Grüße Bianca

@SaureEssigGurke Sehr gerne. Es freut mich das wir eine Lösung finden konnten. 🙂

@o2_Bianca  ich habe heute eine formelle Ablehnung seitens O2 erhalten, da die 8 Wochenfrist

abgelaufen ist. Ich weiß, dass ein Nachprüfen in meine Verantwortlichkeit fällt, aber da ich gar nicht davon ausging, dass ich einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe und natürlich meinem Handyanbieter zunächst einmal grundlegend vertraue, habe ich es eben nicht früher gemerkt, als dass ich meine Kontoauszüge irgendwann gecheckt habe.

Wie können wir jetzt weiter vorgehen? Für mich ist dies klar ein Fall arglistiger Täuschung und mein Vertrauen in ihre Firma ist nicht mehr gegeben, außerdem bin ich sehr enttäuscht, nachdem ich über 20 Jahre ein Kunde bei ihnen gewesen bin.

Gibt es noch eine Möglichkeit den Vertrag zu rückgängig zu machen? Ansonsten würde ich beide Verträge bei ihnen zu den möglichen Fristen kündigen (was bei dieser Kombi-Koppelung sehr geschickt ungünstig gemacht wird) und in Zukunft einen anderen Anbieter wählen...