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Betrug Handy gekauft und Vertrag geändert

  • October 12, 2023
  • 9 Antworten
  • 176 Aufrufe
T
Besucher:in

Heute morgen (12.10.) habe ich eine SMS erhalten, dass meine Kontaktadresse geändert wurde. Da ich das nicht gemacht habe, habe ich mich bei O2 eingeloggt. Dort habe ich gesehen, dass meine Adressdaten, die Mailadresse, sowie die Handynummer geändert wurden. Ich habe daraufhin sofort das Passwort geändert. Dann habe ich beim O2 Kundenservice angerufen und den Fall geschildert. Die Dame sagte mir, dass ein IPhone 13 heute morgen bestellt wurde und mein Tarif geändert wurde. Da ich das nicht gemacht habe, sondern die Person die hier mein Konto gehackt hat, habe ich um eine direkte Stornierung gebeten. Das wurde laut dem Kundenservice auch gemacht. Zudem wurden telefonisch meine Kontaktdaten wieder richtig hinterlegt. Ich habe dann auch eine neue Mailadresse hinterlegt, da die alte ja scheinbar missbraucht wurde. Danach bin ich in einen O2 Shop und habe meine persönliche Kundenkennzahl geändert. Im Anschluss bin ich zur Polizei und habe eine Strafanzeige wegen Betrugs erstattet und diese auch bei O2 hochgeladen. In meinen Kundenkonto kann ich sehen, dass die Bestellung vom IPhone 13 weiter in Bearbeitung ist und an eine Adresse in Köln geschickt werden soll. Dies ist, wie ich bereits heute morgen telefonisch mitgeteilt habe ein Betrug. Kann der Versand gestoppt werden und muss die Anzeige auch per Post zusätzlich an O2 geschickt werden?

      9 Antworten

      X
      Besucher:in
      • Xv26
      • Besucher:in
      • October 12, 2023

      Hi, 

      Genau das selbe Problem habe ich auch. Ich bin ratlos.

      O
      Stammgast
      • OlliKausHH
      • Stammgast
      • October 12, 2023

      Die Einführung einer Zweifaktoranmeldung ist überfällig bei O2.

      schluej
      Legende
      • schluej
      • October 12, 2023

      Moin Moin,

      Das bitte mal abarbeiten:

      https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

       

      Live long and prosper 🖖
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • October 12, 2023

        @Xv26

        @Taschaw

        falls ihr an die DHL Nummern kommt

        unbedingt das Paket an O2 oder eine Postfiliale umleiten.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • October 12, 2023

          Die Einführung einer Zweifaktoranmeldung ist überfällig bei O2.

          theoretisch gibts die,

          praktisch scheint da, was nicht zu funktionieren.

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            O
            Stammgast
            • OlliKausHH
            • Stammgast
            • October 12, 2023

            Bringt ja nichts, wenn der eigentliche O2-Account, wo man auch Hardware bestellen kann, nicht geschützt ist. Man sieht ja hier in der Community, dass es nicht wenige Fälle von Zugangsmissbrauch gibt, die damit verhindert worden wären.

            2FA oder MFA ist eigentlich Standard in 2023.

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • October 12, 2023

            @OlliKausHH 

            jede Änderung müsste mit Zustimmung,

            wie bei vielen anderen Diensten, erstmal genehmigt werden…...

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            O
            Stammgast
            • OlliKausHH
            • Stammgast
            • October 12, 2023

            Dafür müsste eine “Änderung” auch erstmal eingeleitet werden…

            Vor 4 Jahren wurde schon danach mal gefragt:

             

            Sieht O2 wohl als nicht so wichtig an.

            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • October 12, 2023

            Hallo @Taschaw,

            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

            Deiner Beschreibung nach handelt es sich hier in der Tat um einen Betrugsfall, das ist wirklich sehr ärgerlich.

            Du hast super reagiert, und bereits Maßnahmen getroffen. Die polizeiliche Anzeige kannst du zusammen mit dem Formular zum Identitätsmissbrauch bei uns einreichen. Unser Kundenschutz-Team informiert dich dann auf dem Schriftweg.

            Wir haben hier viele nützliche Hinweise zum Thema Sicherheit im Internet - Account gehackt? zusammengefaßt. 

            Da mir von dir keine Daten vorliegen, habe ich dir noch eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschickt. Ich prüfe dann gerne noch einmal, ob die Aufträge storniert sind.

            Viele Grüße

            Giulia

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