Betrug durch Kombi Vertrag mit neuer Nummer

Moin Moin,

hast Du keine Vertragszusammenfassung bekommen?

Hast Du dem Vertrag aktiv zugestimmt?

Hast du denn die Vertragszusammenfassung per E-Mail aktiv via "jetzt kaufen" Button bestätigt oder lediglich am Telefon mit Aufzeichnung? 

​@Slvr 

du solltest schriftlich und nachweisbar reklamieren,

z.b. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

die Hotline kann keine Beschwerden wegen einer falschen Beratung entscheiden.

die telefonieren Aufzeichnungen werden zu Schulungszwecken erstellt

und zeitnah gelöscht.

viel Hoffnung würde ich da aber nicht haben

aber probiere es.

Der Gesetzgeber hat für Fehler, Missverständnisse u.ä.

die 14-tägige Widerrufsfrist eingeführt.

Danke dir für die Rückmeldung. Das habe ich befürchtet und ärgere mich natürlich über meine Blindheit in dem Moment, da war ich ein einfaches Opfer da ich privat einiges um die Ohren hatte.
 

Ich reiche wie vorgeschlagen zusätzlich eine schriftliche Beschwerde ein, ich habe zumindest in der außerordentlichen Kündigung schon kurz dazu geschrieben und fasse das nochmal ordentlich zusammen. Gesetzlich stehe ich sicher schlecht da, aber erwarte trotzdem dass O2 Betrugsfälle nicht so stehen lässt. Aber das werde ich dann wohl sehen leider. Ich hoffe ich kann andere über verschiedene Wege noch warnen, als Bestandskunde muss man wohl doppelt und dreifach vorsichtig sein. 

Ich habe nur telefonisch zugestimmt und nichts aktiv schriftlich angeklickt. Bei der Zusammenfassung gab es keinen Button zum Klicken. Ich hoffe das hilft auch nochmal.

Kannst Du den „1, Vertrag“ schon kündigen?

​Edit: @schluej  sorry du meintest den ersten Vertrag, der läuft auch noch bis 10/2025.

Ich habe die schriftliche Kündigung schon abgesetzt, aber der neue Vertrag würde laut App Daten noch bis 11/2026 laufen, daher habe ich als außerordentliche Kündigung mit dem Betrug begründet. 

Edit gelöscht bringt nichts

Hier mal Lesen: https://www.verbraucherzentrale.nrw/handyvertrag und dann ggf. zur VZ.

Hallo ​@Slvr,

willkommen in der o2 Community 💙

Ich sehe, dass der zweite Vertrag inzwischen gekündigt wurde. Es ist absolut nachvollziehbar, dass man als Kunde übersehen kann, dass es sich um einen weiteren neuen Vertrag handelt. Wie du schon sagtest, sollte man dabei auch darauf achten, ob eine neue Rufnummer erstellt wurde. Es ist verständlich, dass deine Erfahrung in diesem Fall nicht erfreulich war, und eine Beschwerde ist da vollkommen legitim.

Grundsätzlich möchte ich anmerken, dass eine neue SIM-Karte häufig nicht notwendig ist. Sie dient lediglich als Speicherchip mit den Login-Daten für das o2-Netz.

Es ist klasse, dass du dich an unser Forum gewandt hast. Kann ich dir noch irgendwo weiterhelfen, oder hast du inzwischen alles klären können?

Liebe Grüße
Maren ⛄

Liebe ​@o2_Maren,

vielen Dank für deine Antwort und dein Verständnis. Ich habe nun auch eine Kündigungsbestätigung vorliegen und bin froh, dass es bei den bisherigen und anteiligen Zahlungen verblieben ist. Das nehme ich natürlich auch nicht als selbstverständlich und werde künftig sicher noch genauer hinsehen und nicht auf die telefonischen Bestätigungen vertrauen. Danke auch für den Hinweis bezüglich Simkarte!

Viele Grüße

Selver

​Hallo ​@Slvr,

danke für deine Rückmeldung😊

Freut mich zu lesen, dass du zwischenzeitlich eine Bestätigung der Kündigung erhalten hast und dein Anliegen damit
geklärt werden konnte.
Melde dich jederzeit wieder hier bei uns, falls du weitere Fragen hast🙂

Viele Grüße
Daniela

​