Betrug beim heutigen Anruf von der O2 Kundenbetreuung+4917688840214

Hallo ​@Silvia Schäfer und willkommen in unserer Community 🌷

Was genau ist denn passiert, als du von der Rufnummer angerufen wurdest? Hast du danach nochmal bei unserer Kundenbetreuung angerufen und nachgefragt?

Super, dass du dich bereits vor Phishing schützt. Können wir dich hier noch weiter unterstützen?

LG, Rebecca

Zitat: Es war ein extrem hartnäckiger Anrufer (+4917688840214 ), der es schon tagelang und mehrmals probiert hat – heute bin ich dann leider rangegangen. Mir wurde als treuer Bestandskunde am Telefon versprochen, dass ich 100 GB Speed zusätzlich bekomme und insgesamt nur noch 9,99 € statt meiner bisherigen 16 € zahlen muss. Ich habe den Herrn am Telefon mehrfach ausdrücklich gefragt, ob das wirklich insgesamt nur 9,99 € sind, ob das wirklich direkt von o2 kommt und kein unseriöser Trick ist – er hat das alles absolut bejaht. Ich verstehe überhaupt nicht, wie o2 so mit unseren Daten umgeht und zulässt, dass irgendwelche Halbwissenden oder Betrüger uns anrufen können.

Genauso ist es mir gestern auch ergangen.

Ich habe auch mehrmals nachgefragt ob sich meine monatlichen Gesamtkosten wirklich reduzieren,

was mir so bestätigt wurde. Was daraus geworden ist, kann man ja oben nachlesen.

Widerruf ist gerade abgesendet worden und die Verbraucherzentrale habe ich über dieses Vorgehen der Kundenbetreuung ebenfalls informiert.

Liebes O2 Team bekommt das in den Griff, scheint ja kein Einzelfall zu sein.

Hallo ​@mariopiec , danke für deine Nachricht hier der Community 🌼

Schade, dass auch du so eine unangenehme Erfahrung gemacht hast :/ vielen Dank für dein Feedback und deine Kritik. Das nehmen wir selbstverständlich mit.

Solltest du keine weiteren Werbeanrufe dieser Art wünschen, kannst du deine Einwilligung natürlich jederzeit widerrufen.

Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten | O₂ Community

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Werbeanrufen habe ich schon direkt danach widersprochen 😉 Nur schade, dass so etwas überhaupt nötig ist.

​@mariopiec 

Ist aber leider von Nöten um den externen Dienstleistern den Hahn zuzudrehen. 😉

Hallo zusammen, ich habe heute ebenfalls von der besagten Nummer 100 GB für 9,99 € angeboten bekommen. Auf meine Nachfrage, wie das sein kann, wurde mir die langjährige Treue genannt. Die Dame erwähnte, dass ich in einigen Tagen eine E-Mail bekomme, in der ich per Link den Auftrag bestätige. Nachdem ich jedoch die Rufnummer gegoogelt habe, bin ich hier gelandet.

Meine Frage ist nun, wie kann ich Widerspruch einlegen? Ich habe weder eine Auftragsnummer, noch kenne ich die Bezeichnung des gebuchten Pakets.

Danke für eure Hilfe.

​@Pulkyyy Du hast ja noch gar nix abgeschlossen, dass musst du ja nach der Hotline Aussage erst in der Email machen mit dem Link? Nehme an irgendwelche Vertragsunterlagen hast du auch noch keine bekommen, also einfach nicht bestätigen…

PS. Übrigens, dass nennt sich Widerruf und nicht Widerspruch, das ist total was anderes ;)

Die Dame hat erwähnt, dass die Email erst in paar Tagen zugestellt wird, da dafür ein anderes "Team" zuständig sei. Hab jetzt mal den O2 Support kontaktiert. Bis Dato ist keine Option gebucht. Daher könnte ich auch keinen Widerspruch einlegen.  🙈

​@Pulkyyy 

Und sollte etwas kommen: 

widerruf@cc.o2online.de

Darüber widerrufen. 

Und wenn was gebucht wäre, ist es nicht zulässig und anfechtbar ;) Die Dame ging sogar den richtigen Weg, indem sie erst was schriftliches schickt zum Zustimmen und Abschliessen...

Der O2 Support meinte, ich könnte auch telefonisch widersprechen?!

​@Pulkyyy 

Ist Unfug. Nur schriftlich über die Email Adresse. 

Nochmal, NICHT widersprechen, widerrufen…

Oh je.  O2 müsste dringend sein Personal nachschulen. Das kann sich niemand ausdenken…

Danke für eure Hilfe ❤️

Hallo ​@Pulkyyy,

schön, dass auch du dich bei uns meldest und direkt nachfragst. Herzlich willkommen in der o2 Community! 🤗

Ich kann gut verstehen, dass auch dich der Anruf verunsichert hat und du lieber auf Nummer sicher gehen möchtest. Ärgerlich, wenn solche Anrufe für so viel Unsicherheit sorgen.

Wie ich sehe, hast du hier schon tolle Unterstützung und hilfreiche Tipps und Hinweise bekommen. 🫶 Ich habe mir das Ganze auch einmal direkt bei dir angeschaut und konnte keine Buchung des Packs entdecken. Du musst dir also keine Sorgen wegen zusätzlicher Kosten durch dieses Pack machen.

Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne wieder hier bei uns. 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@Pulkyyy 

Die Dame hat erwähnt, dass die Email erst in paar Tagen zugestellt wird, da dafür ein anderes "Team" zuständig sei.

Ja das stimmt. De Buchung der 100GB Speed Option kann einige Tage dauern. Also halte dein E-Mailpostfach [auch SPAM] im Auge.

​@Pulkyyy 

Ich wollte nochmal kurz nachhören, ob dir die Antworten weitergeholfen haben und soweit alles geklärt ist 😊

Falls doch noch Fragen auftauchen, komm gerne jederzeit wieder hier auf uns zu 🙂

Viele Grüße
Daniela

Guten Tag,

bisher habe ich weder eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, noch konnte ich eine entsprechende Änderung in meiner O2 App feststellen. Ich gehe davon aus, dass dieser Status beibehalten wird.

Vielen Dank an alle, die hier die Community sowie die Kunden unterstützen.

​@Pulkyyy 

Danke für deine Rückmeldung. Wenn du magst, halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden 😊

Viele Grüße
Daniela