Betrug bei Vertragsverlängerung???

Hallo ​@Centipede ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Ich stelle einfach mal da, wie sich deine Vertragslage aktuell für mich darstellt. 
Ich will dich damit nicht belehren, sondern einfach nur vom Status Quo berichten. 
Anschließend sagst du mir, was du gerne hättest. 
Du hattest :      o2 My Data S Vertrag + o2 TV für 14,98 EUR ,
                        o2 Free M für 29,99 EUR, 
                        Festnetzvertrag o2 My Home für 33,74 EUR - 5,- EUR Rabatt = insgesamt 73,81 EUR 
Jetzt hast du : o2 My Data S Vertrag + o2 TV für 14,98 EUR ,
                       o2 Mobile XL Vertrag für 49,99 EUR  - 20,- EUR 60 plus Rabatt =  29,99
                       Festnetzvertrag o2 My Home  für 33,74 EUR                            = insgesamt  78,71 EUR 
Damit du auf keinen Fall mehr zahlst als vorher, muß der Kombi-Vorteil beim DSL-Vertrag wieder eingerichtet werden. 
Das hätte so nicht sein sollen, dass dieser automatisch deaktiviert wird. 
Ich habe bereits weiter geleitet, dass dieser wieder eingerichtet wird. 
Ich war bei dem Gespräch mit dem Shop Kollegen nicht dabei.
Aber dass du durch den Tarifwechsel und die Einrichtung des 60plus Rabattes günstiger wirst, ist so nicht richtig. 
Ich kann hier eine Shop-Beschwerde aufnehmen. 
Dazu sage mir bitte, was du möchtest. 
Sollen die alten Konditionen wieder eingestellt werden (Rückänderung des Tarifes) ? 
Natürlich kannst du den DSL-Vertrag auch komplett kündigen. 
Dann zahlst du definitiv 33,74 EUR weniger monatlich.
Gruß, Solveig 

SOLVEG,dann kannst Du ja mal schauen was bei mir abgelaufen ist.

Ist nämlich so ein ähnlicher Fall.

O2 Si0lweig,

Ich bin bei der Arbeit,muss heute nachmittag in den Verträgen schauen.

Beschwerde gegen den Shop hört sich gut an.

Hallo ​@Centipede ,
geschaut habe ich schon s.o. 
Jetzt benötige ich noch die Information, was du möchtest. 
Soll ich in die Shop-Beschwerde schreiben, dass die Vertragsverlängerung rückgängig gemacht werden soll ? 
Unabhängig davon, wird der Kombi-Vorteil beim DSL-Vertrag wieder eingerichtet werden. 
Melde dich einfach später nochmal. 🌸
Gruß, Solveig 

Es ist ja keine Vertragsverlängerung!°°°

Sondern ein anderer Vertrag.

Ich hatte ja o2 Freeware M mit 30 GB(10 waren geschenkt).

Der Mitarbeiter meinte jedoch ich würde als Langzeit Kunde noch mal 300 GB draufbekpmmwn,wenn ich bei diesem Vertrag bliebe und weil ich über 60 bon spare ich obendrein noch mal 20,-€.

Aber auch nur dann.....ups ,wenn ich auf dem alten Vertrag nur mit mehr Datenvolumen noch 20,-€ sparen kann,wenn .an mir das so aufzwingen will.

Dann machen wir das doch.

Er hat mir aber nicht mitgeteilt,daß der alte Vertrag gekündigt wird und ich dann in einem anderen Vertrag diesen xl mit 49,99 -% Grundgebühr landen würde.

Nix nicht ein Wort,das habe ich erst gestern gemerkt als ich noch rein Schreiben von o2 bekommen habe das sich auch noch meine Festnetztnr geändert hat.

Ich hatte eigentlich damit gerechnet ,daß in dem Schreiben die Kündigung von "my Data S " und mein o2 TV M bestätigt wurde,die dier Mitarbeiter abgeschickt hat.

Er hat mich nämlich gefragt,ob ich eine Datenkarte habe für diesen Vertrag,was ich verneinte.

Daraufhin meinte er das wir das dann gleich kündigen könnten(na,ja der Vorgänger war da auch nicht anders),ich habe jetzt das Gefühl,das Sie den Mitarbeiter austauschen sollten.Denn in Ihrem oberen Schreiben entnehme ich das ich für etwas unterschrieben habe......lassen wir das lieber.

Denn die Kündigung von dem Vertrag ist nicht bei Ihnen eingegangen,oder???

Ich zweifle nämlich daran.

Unf da bin ich ein wenig stutzig geworden und habe dann gemerkt,der Mitarbeiter hat mich übers Ohr gehauen.Man sollte zusammengefaltete Verträge vor Ort lesen(hätte ich das getan,wäre das für den Mitarbeiter ein langer lauter Nachmittag geworden.Das können Sie mir glauben).

Ich möchte gerne meinen alten Handyvertrag den ich mit 30 GB hatte behalten,das sollte ja möglich sein ,oder?

Die eine Kündigung vonDate S ist in Ordnung 

Und die beiden anderen Verträge so wie Sie waren.

Wenn es natürlich die 60 auch für alte gilt,nehme ich das mit,aber nicht bei einem Vertag der 20,-€ mehr kostet...300 GB kann ich mit dem Handy nicht verarbeiten(zwischendurch muss man ja auch schlafen)

Danke

Hallo Solveig,
das wäre ja ein Wunder. Ich bin gespannt was ich heute per E-Mail erhalte.
Morgen läuft nämlich meine Widerrufsfrist ab, daher muss ich heute eine Entscheidung treffen. 
LG 

Hallo ​@Kessy22 ,
ich habe gerade nachgeschaut. 😊
Die Grundgebührbefreiung ist gebucht. 
Darüber hast du heute eine Bestätigung erhalten. 
Ein Anschlußpreis ist auf der Bestätigung nicht vermerkt. 
Ich behalte das aber im Auge und buche notfalls eine Gutschrift , falls er doch berechnet wird. 
Du hast hier meinen Post als Nachweis, dass dir dies zugesichert wurde. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Centipede ,

Es ist ja keine Vertragsverlängerung

Nein. Das ist nicht richtig. 
Es handelt sich hier um eine Vertragsverlängerung. 
Es wurde vom Tarif o2 Free M in den o2 Mobile XXL gewechselt. 
300 GB hast du bekommen, aber durch den neuen Tarif. 
Ich werde in der Beschwerde über den Händler vermerken, dass du deine alten Konditionen wieder haben möchtest. 
Ich kann aber nicht versprechen, dass dies Erfolg hat, da alle Unterlagen korrekt unterschrieben sind. 
Ich werde dich informieren, sobald ich hier etwas Neues erfahre. 
Der o2 My Data S ist nicht gekündigt. 
Das kannst du hierüber- Handyvertrag kündigen - machen. 
Der Kombi-Vorteil ist schon wieder eingerichtet beim DSL-Vertrag, so dass du zumindest nicht mehr zahlst als vorher. 
Deine Festnetznummer vom DSL Vertrag hat sich nicht geändert. 
Oder meint du eine andere Rufnummer ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,
vielen Dank erst einmal.

Leider kommt nicht ganz klar rüber, dass die 20 € Rabatt für 24 Monate gelten. Kannst du mir das BITTE noch bestätigen! Danke.

Warum zeigt es auf dem Portal den Daten-Verbrauch nicht an? Dies wäre jedoch sehr wichtig für mich und sollte auch funktionieren.

Der gekündigte Vertrag und der stornierte wird auch nicht angezeigt, nicht einmal die Beendigung wird angezeigt. Dort erscheint immer nur eine  Fehlermeldung.

Das ist alles sehr, sehr merkwürdig!

Grüße Kessy

 

Der gekündigte Vertrag und der stornierte wird auch nicht angezeigt, nicht einmal die Beendigung wird angezeigt. Dort erscheint immer nur eine  Fehlermeldung.

bei beendeten oder stornierten Verträgen wird nur mit einer Fehlermeldung quittiert. Nach 90 Tagen verschwinden sie aus der Ansicht.

@Bumer: Na das ist doch merkwürdig. Dort sollten die alten Vertragsdaten mit dem Datum des Vertragsende stehen.
Ich habe keine gescheite Stornierungsbestätigung erhalten und Online ist der Widerruf auch nicht zu sehen. Das ist doch nicht professionell.

Zumindest lief die normale Kündigung des alten Vertrags reibungslos ab. Wenigstens das.

 

Hallo ​@Kessy22 ,
ich kann verstehen, dass du skeptisch bist. 
In der Tarifinfo ist es so zu sehen: 

Hier ist kein Befristungsdatum vermerkt und damit ist der Rabatt unbefristet. 
Du hast recht. Die Verbrauchsübersicht sollte auf dem Portal zu sehen sein.
Im ersten Monat hakt es hier manchmal. 
Am 23.12. beginnt ein neuer Abrechnungslauf bei dir. 
Magst du bitte dann noch einmal berichten ob das Datenvolumen dann korrekt angezeigt wird ? 
Dazu bitte einmal vom Portal ab- und wieder anmelden. 
In der nächsten Rechnung wirst du sowohl die Kündigung des einen als auch den anderen stornierten Vertrag sehen. 
Zur Stornierung hast du folgende Mail von uns erhalten: 

Eine Kündigungsbestätigung erfolgt innerhalb von 16 Tagen nach Setzen der Kündigung. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

o2_Solveig schrieb:

Du hast recht. Die Verbrauchsübersicht sollte auf dem Portal zu sehen sein.
Im ersten Monat hakt es hier manchmal.

leider nicht nur im ersten Monat. Du erinnerst dich. 😉

Richtig, da hat sich auch noch nichts geändert. Immer noch keine Verbrauchsanzeige im Portal.

​@Kessy22 

In der App solltest du den Verbrauch aber einsehen können.

​@Bumer ,
jetzt wo du es sagst.
Ist tatsächlich noch gar nicht so lange her und ich habe es schon verdrängt. 
​@Kessy22 , nichts destotrotz, wäre es toll, wenn du nach dem 23.12. noch mal gucken könntest. 
Dann würde ich zur Erinnerung an die Technik deinen Fall  auch nochmal weiterleiten, falls es nicht klappt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 
Hallo Solveig,
vielen Dank für deine ausführliche Nachricht.
Ja diese Kündigungsbestätigung habe ich erhalten, aber diese enthält keinen Bezug zum Vertrag, also keine Bestell-Nummer oder Mobilfunk-Nummer. Sie ist somit nicht klar zuzuordnen. Das hatte ich im Chat ausdrücken wollen.

Heute habe ich die neue Rechnung erhalten. Diese ist leider sehr verwirrend und enthält einen Endbetrag von 55 €, der viel zu hoch ist. Kannst du bitte die ganze Rechnung prüfen (RE-Nr. XXXXXX).
Vielen Dank.

Ohne dich wäre ich ganz schön aufgeschmissen gewesen. Du musst das wieder gerade biegen, was andere vermasselt haben.

Liebe Grüße

o2_Giulia, 01.01.2025, 09:12: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Kessy22 ,
ich hoffe du bist gut ins neue Jahr gerutscht 🎇
Ja. Unsere Rechnungen sind manchmal nicht einfach. 
Auf der Seite 2 der Rechnung siehst du, was von welchem Datum bis zu welchem Datum berechnet wurde. 
Da ist einmal der o2 Data XXL  (Rufnummer hat die Endziffer 561), der anteilig berechnet  wurde, aber auch gleichzeitig wieder rabattiert. 
Es sind hierfür keine Kosten angefallen.
Der Vertrag war nur bis zum 12.12.2024 aktiv. Das ist der stornierte. 
Dann siehst du den 2. o2 Data XXL. 
Hier ist zunächst kein Rabatt vom 14. - 18.12. 2024 gebucht.
Danach habe ich dann einen Sonderrabatt vom 19.12.2024 bis zum Ende des Rechnungsmonats am 22.12.2024 eingerichtet. 
Leider ist der Anschlußpreis doch berechnet worden. Diesen habe ich gerade wieder gutgeschrieben. 
Ob dieser von den 55,32 EUR noch rechtzeitig bis zur Abbuchung am 08.01. abgezogen werden kann kann ich nicht sagen. 
Da melde ich mich morgen nochmal. 
Aber es ist ist alles in Ordnung. 🌸
Du hast nur einen Vertrag und der Rabatt  ist auch hinterlegt. 
Die nächste Rechnung wird besser 😉
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Centipede ,
auch dir wünsche ich noch ein guten Rutsch ins neue Jahr. 🎇
Die Händlerbeschwerde ist noch nicht bearbeitet. 
Ich denke, dass es hier durch die Feiertage länger dauert. 
Ich werde aber dran bleiben und dich informieren. 
Gruß Solveig 

Hallo ​@Kessy22 ,
entschuldige bitte. 🌸
Ich  habe es verschwitzt, mich hier nochmal zu melden. 
Die Gutschrift ist aber vor der Abbuchung verrechnet  worden. 
Es wurde nur die Differenz abgebucht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Centipede ,
leider wurde die Händlerbeschwerde abgelehnt. 
Ausschlaggebend war, wie ich schon vermutet habe, dass die Unterlegen von dir unterschrieben wurden. 
Dies bekommst du in den nächsten Tagen auch nochmal schriftlich von den Kolleg:innen. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 
Liebe Solveig,

Kessy1, ist Kessy22 - ich musste mir hier einen neuen Zugang anlegen, da ich unter den bisherigen nicht mehr rein kam.

Ich habe ja Ende Dezember meinen Lastschriftauftrag widerrufen, daher habe ich den Rechnungsbetrag selber überwiesen und den Betrag für die Anschlussgebühr abgezogen.
Einen Dauerauftrag habe ich eingerichtet. 

Damit sollte mein Fall nun zufriedenstellend geklärt sein. Vielen Dank dafür.
Warum das aber auf diese Art und Weise ablaufen muss, dass ist mir echt schleierhaft. Gut das ich zu Hause bin und somit die Zeit hatte, da hartnäckig dran zu bleiben und ich die Möglichkeit hier über die Community gefunden habe.

Alles Gute und Gottes Segen.

 

Hallo ​@Kessy1 ,
du hast recht. 
Inzwischen ist die Einzugsermächtigung widerrufen. 
Es tut mir leid, dass es etwas gedauert hat, bis wir dein Anliegen klären konnte. 
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig