Be­schwer­de ein­rei­chen

Sie möchten einen Fall unerlaubter Telefonwerbung melden?

Bei folgenden Kriterien liegt ein unerlaubter Werbeanruf vor:

Sie wurden angerufen und in dem Gespräch wurde für Produkte oder Dienstleistungen geworben und
Sie haben dem werbenden Unternehmen hierzu vorher keine ausdrückliche Einwilligung erteilt.

Kein unerlaubter Werbeanruf liegt dagegen vor, wenn der Anruf als Mittel zur Begehung von Straftaten genutzt wurde.

Sie wurden z. B. von einem Trickbetrüger angerufen, der mit diesem Anruf das Ziel verfolgte an Ihre sensiblen Daten wie Kennwörter oder Bankdaten zu gelangen. Solche Anrufwellen sind unter dem Stichwort „Phishing“ bekannt und können von der Bundesnetzagentur nicht verfolgt werden. Bitte wenden Sie sich an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

Bei der Meldung eines unerlaubten Werbeanrufes sind folgende Angaben besonders wichtig:

Ihre persönlichen Daten sowie Datum und Uhrzeit des Anrufes,
wenn möglich - die in Ihrem Telefon (Display) angezeigte Rufnummer.

Name des Anrufers und/oder des werbenden Unternehmens.
Produkte oder Dienstleistungen, für die geworben wurden..

Auskunft darüber, ob Sie eine Einwilligung in den Erhalt des Werbeanrufs erteilt haben?
Haben Sie die Einwilligung eventuell später widerrufen und dennoch weitere Anrufe erhalten?

Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Gesprächsverlaufs. Unterlagen, die im Zusammenhang mit dem Werbeanruf stehen (Vertragsunterlagen, Prospekte, Schriftverkehr).

Bitte nutzen Sie auch das Freitextfeld im jeweiligen Beschwerdeformular, um detailliertere Angaben zum Anruf zu machen.

Ihre Beschwerde können Sie auf verschiedenen Wegen einreichen

• Sie können Ihre Beschwerde bequem über unser Online-Formular einreichen. Zur Übermittlung Ihrer Anzeige werden Sie durch einen Frage- und Antwortmodus geführt.

Online-Beschwerde (barrierefrei)

• Oder nutzen Sie unser Beschwerdeformblatt. Das Formblatt kann direkt am Computer ausgefüllt werden und steht Ihnen als Download zu Verfügung.

Senden Sie das ausgefüllte Formblatt bitte

• entweder als Brief an: Bundesnetzagentur, Nördeltstr. 5, 59872 Meschede
• oder per Telefax an: 06321 / 934-111
• oder eingescannt als E-Mail-Anhang an folgende E-Mail-Adresse

Die Verwendung des Beschwerdeformulars hilft uns bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und beschleunigt den Ablauf.
Sie können Ihre Beschwerde alternativ aber auch formlos als Brief oder Fax einreichen.

Informationen darüber, wann die Bundesnetzagentur in Fällen von unerlaubter Telefonwerbung und Rufnummernmissbrauch eingreifen kann, finden Sie in unserer Beschwerdeordnung

Edit o2_Kathi 29.08.26 Verlinkungen entfernt + Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Ich wende mich nun hier auf dieser Seite an O2. Leider konnte ich bisher keine E-Mail Adresse finden, wo ich mich Beschweren kann. Mein Vertrag über 2 Jahre wurde von mir aus am 10.04.2026 gekündigt und eine Kündigungsbestätigung vn O2 habe ich bereits erhalten. Die Rufnummer mitnahme zu einen neuen Anbieter wurde am 19.08.2026 beantragt und nun die Rückmeldung von O2 ( SOGAR PER POST). Die Kündigung ist nicht rechtens. 

Auf meine Telefonische Nachfrage ( ist ja bei o2 alles aufgezeichnet worden) mit einen Herrn xxx, wurde mir meine VERTRAGSKÜNBDIGUNG zum 28.08.2026 auch bestätigt. 

Anschließend wurde mir eine Vertragsverlängerung die ich monatlich kündigung kann mit 9,99 €uro angeboten. 

Dieser Vertragsverlängerung habe ich am SELBEN TAG TELEFONISCH NOCH WIEDERSROCEN.

Nun ist die E-Mail am 27.08.2026 angekommen mit einer neuen Telefonummer ( habe ich nicht bestellt) mit 9,99 €. 

Am 28.08.2029 hatte ich um 12 Uhr ein TELEFONGESPRÄCH mit einen HERRN xxx, der erst behauütet hatte, hier leigt keine Kündigung vor und mir anschließend versichert hatte, dass ich einen BESTÄTIGUNG bekommen, zu meinen alten Vertragszustand mit der kündigung des alten Vertrages zum 28,08.2026.

Leider ist das nicht passiert,sondern ich nun wieder einen neuen Vertrag bekommen habe bzw. mein alter Vertra nun wieder aktiviert worden ist mit einer neuen Laufzeit. DAS IST VDOCH BETRUG. Habe mich schon an die Verbraucherzentrale gewandt und zusätzlich auf Trustpilot folgende Beschwertung hinterlassen

Vielen Dank! Ihre Bewertung zählt.

Hilfe mir geht es genauso.

Wie kann eine BESTÄTIGTE Kündigung auf einmal nicht mehr aktuell sein!!!!!!!!!!

Ich wende mich nun hier auf dieser Seite an O2. Leider konnte ich bisher keine E-Mail Adresse finden, wo ich mich Beschweren kann. Mein Vertrag über 2 Jahre wurde von mir aus am 10.04.2026 gekündigt und eine Kündigungsbestätigung vn O2 habe ich bereits erhalten. Die Rufnummer mitnahme zu einen neuen Anbieter wurde am 19.08.2026 beantragt und nun die Rückmeldung von O2 ( SOGAR PER POST). Die Kündigung ist nicht rechtens. 

Auf meine Telefonische Nachfrage ( ist ja bei o2 alles aufgezeichnet worden) mit einen Herrn xxx, wurde mir meine VERTRAGSKÜNBDIGUNG zum 28.08.2026 auch bestätigt. 

Anschließend wurde mir eine Vertragsverlängerung die ich monatlich kündigung kann mit 9,99 €uro angeboten. 

Dieser Vertragsverlängerung habe ich am SELBEN TAG TELEFONISCH NOCH WIEDERSROCEN.

Nun ist die E-Mail am 27.08.2026 angekommen mit einer neuen Telefonummer ( habe ich nicht bestellt) mit 9,99 €. 

Am 28.08.2029 hatte ich um 12 Uhr ein TELEFONGESPRÄCH mit einen HERRN xxx, der erst behauütet hatte, hier leigt keine Kündigung vor und mir anschließend versichert hatte, dass ich einen BESTÄTIGUNG bekommen, zu meinen alten Vertragszustand mit der kündigung des alten Vertrages zum 28,08.2026.

Leider ist das nicht passiert,sondern ich nun wieder einen neuen Vertrag bekommen habe bzw. mein alter Vertra nun wieder aktiviert worden ist mit einer neuen Laufzeit. DAS IST VDOCH BETRUG. Habe mich schon an die Verbraucherzentrale gewandt und zusätzlich auf Trustpilot folgende Beschwertung hinterlassen

DAS habe ich bereits der Verbaucherzentrale geschickt.

@Katze73

bitte keine mehrfach Beiträge, 

keine Mitarbeiternamen und keine externen links,

@ Mods bitte die Beiträge zusammen legen

1. zum Widerruf 

du solltest weniger telefonieren,  da ist der Widerruf nicht nachweisbar 

und du weist nie was genau hinterlegt wird, 

widerrufe hier https://www.o2online.de/widerrufen/

die Eingangsbestätigung reicht erstmal, 

die Umsetzung des  Widerrufs dauert dann noch,

Nun erhalte ich am 29.08.2026 eine E-Mail, dass mein alter Vertrag nun wieder gültig ist.

nach einem bestätigtem Widerruf wird der alte Vertrag wieder eingesetzt, 

ist das der Fall ? 

dann muss eine wirksam ausgesproche Kündigung im Anschluss wirder eingetragen werden. 

2. SEPA-Mandat 

da ich bis jetzt noch nicht einmal den Lastschrifteinzugsverfahren wieder sprechen kann.

warum nicht?

das SEPA-Mandat kannst du immer entziehen , 

du solltest  berechtigte Beträge dann selbst überweisen , 

3. Kündigung 

zu wann wurde gekündigt ? 

auf welchem Weg ? 

eine Portierung beendet keinen Vertrag 

Hinweis 

für schriftlichen Kontakt  nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@Katze73

bitte keine mehrfach Beiträge, 

keine Mitarbeiternamen und keine externen links,

@ Mods bitte die Beiträge zusammen legen

Edit o2_Kathi 29.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

​@Katze73 

bitte keine mehrfach Beiträge, 

keine Mitarbeiternamen und keine externen links,

@ Mods bitte die Beiträge zusammen legen

Edit o2_Kathi 29.08.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

​@Katze73 

Hast du nachweislich widerrufen? Also per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de und eine automatische Eingangsbestätigung erhalten? 

💐 danke ​@o2_Kathi fürs aufräumen und entfernen der persönlichen Daten.

Guten Morgen ​@Katze73.

Auch wenn du sehr verärgert zu sein scheinst, bitte verteile dein Anliegen nicht unter mehreren verschiedenen Beiträgen - dadurch wird es hier schnell übersichtlich. Das wollen wir verhindern, ich habe gerade alles hier zu deinem eigenen Beitrag verschoben.

Sobald wir uns dein Anliegen angeschaut haben, melden wir uns hier wieder bei dir.

Moin,

kündigen kannst Du via 

• Vertrag kündigen

Hast Du für den Widerruf eine der folgende Möglichkeiten genutzt:

• (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg,
• Telefonnummer für Internet Zuhause & Postpaid-Kunden: 0176 888 55 2221,
• Telefonnummer für Prepaid-Kunden: 0176 888 55 2821,
• E-Mail: widerruf@cc.o2online.de?

Hast Du gesagt, dass Du kündigen willst oder widerrufen?

Denn Du schreibst mal “widerrufen” mal “gekündigt”.

Warum nimmst Du einen neuen Vertrag, an wenn Du keinen neuen Vertrag willst?

Da Du ein Vertragsverhältnis mit O2 hast, darf O2 Dich auch anrufen.

Hier die wichtigsten Widersprüche:

​@schluej 

nutzt du auch KI?

oder hast du dir für diesen Kuddelmuddel an Beiträgen 

etwa die Arbeit von Hand gemacht?🤔

vermutlich ist das ganze einfach zu klären,

es wurde zu viel telefonisch versucht,

und parallel alle möglichen Kontakt-Kanäle beschäftigt.

evtl ist nach der Portierung ist die Kündigung untergegangen,

oder

 nach dem Wideruf  (falls der richtig erfolgte) die Kündigung nicht wieder eingetragen…..

ohne klare Aussagen können wir hier nur rumraten.

​@Katze73 Beantworte bitte die hier gestellten Fragen, damit wir mehr Infos haben und dich dabei besser unterstützen können. Bitte nenne zum Schutz der Daten hier keine Mitarbeiternamen, unser Forum ist für jeden öffentlich einsehbar.

​@poales ich habe mal versucht das Problem zu verstehen und habe erstmal K O P F benutzt.

Muss aber leider sagen, das ich bei der Liste mit den Widersprüchen dann aufgehört habe.
Du meinst KI versteht das durcheinander? 

Hallo ​@Katze73,

hier können wir zur Zeit nicht nachsehen, da du mit einem Interessentenaccount hier in unserer Community angemeldet bist, welcher nicht mit einem Vertrag von dir verknüpft ist.

Du kannst dich von deinem Login für dein Mein o2 Kundenkonto bei uns mit einem neuen Nutzernamen anmelden und dich dann noch einmal hier in deinem Beitrag melden, wie beschreiben wir in unserem Artikel dazu: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community 🙂

Viele Grüße,

Gerrit